O jogador da Estónia, que tinha uma conta verificada, enfrentou problemas ao levantar os seus ganhos de 50€. Apesar de tentar vários métodos de saque recomendados pela equipe de suporte, suas solicitações eram continuamente canceladas. Tentamos ajudar, solicitando mais detalhes sobre seus métodos de depósito anteriores e comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu no prazo alargado de 7 dias, o que levou ao indeferimento da reclamação.
Olá, tenho uma conta verificada desde o ano passado e antes tudo estava bem com este casino, mas ultimamente tem sido muito difícil tentar levantar dinheiro. Estou desde sexta-feira a tentar levantar 50€ e os meus pedidos continuam a ser cancelados. Quando entro em contato com o suporte (já fiz isso três vezes), eles continuam me dizendo que é um problema do lado do provedor de pagamento - mas não acredito nisso, pois me disseram para tentar um método de saque diferente e eu fiz isso, mas ainda continuo recebendo cancelado (tentei Neteller e transferência bancária). Usei meu próprio dinheiro, não bônus e o valor não é tão grande, então não entendo por que eles não me transferem meu dinheiro
Prezado Simon2929,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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