O jogador do Reino Unido teve um problema com um atraso no processo de retirada dos seus ganhos de € 900 de um casino online. A sua conta foi suspensa e apesar de ter fornecido os dados bancários solicitados, o casino não transferiu os seus ganhos. No entanto, durante o curso da reclamação, o jogador recebeu os seus ganhos. Confirmamos a resolução do problema e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Esperei uma semana para eles depositarem meu dinheiro e nada, escrevi para eles e eles disseram que o dinheiro será depositado amanhã e novamente nada foi resolvido, escrevi para eles novamente e eles disseram que perguntei qual é o problema que você não não me dê meu dinheiro, recebi uma resposta de que país você é, respondi Inglaterra e pedi desculpas, mas não aceitam jogadores da Inglaterra, mas como me deixaram criar minha conta e depositar dinheiro nela . Eu só recebo um pedido de desculpas deles e nada mais
Prezada cimislia1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
esse não é o problema, o problema é que quando o casino não me dá os meus ganhos, tenho 900 euros para receber, a minha conta foi suspensa e o dinheiro não quer ser enviado para o meu cartão bancário
obrigado por me ajudar
Prezada cimislia1997,
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Cumprimentos,
usuario
Não usei bônus, joguei com dinheiro real, minha conta foi verificada e não me lembro quando foi há cerca de 1 mês,
ele me escreveu um e-mail e disse o seguinte:
Você poderia, por favor, enviar as credenciais da sua conta bancária, para que possamos enviar manualmente os fundos do saldo da sua conta do cassino para a sua conta bancária?
Enviei todos os detalhes e ainda não recebi dinheiro
Acabei de receber o dinheiro, obrigado pela ajuda
Prezada cimislia1997,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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