O jogador da Alemanha ganhou € 13.000 e encontrou problemas com o pagamento. Apesar da sua conta ter sido verificada, o casino não transferiu os ganhos e não respondeu aos seus e-mails. O jogador também relatou ficar continuamente desanimado no chat ao vivo. Depois de nos enviar sua reclamação, ela confirmou que o dinheiro havia sido pago. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Há uma semana, ganhei 13.000€. Meu pagamento não foi transferido. Todos os dias, fico desanimado no chat ao vivo. Os e-mails não são respondidos. Os pagamentos não estão chegando. Por favor me ajude.
Prezado BALOO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Não posso mais cancelar todos os meus saques. O primeiro pedido de saque foi no dia 1º de março.
Caso contrário, os ganhos eram sempre pagos no dia seguinte. Agora aprendi que há muitos jogadores que não recebem os seus ganhos. Eu pergunto lá todos os dias e sempre recebo a mesma resposta: "Está sendo verificado, você teve paciência?"
Não recebo nenhuma resposta aos e-mails que escrevo.
Isso não é normal, algo está errado. por favor me ajude
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Prezado BALOO,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
