CasaReclamaçõesNineCasino - Retirada do jogador atrasada devido a problema de verificação.

NineCasino - Retirada do jogador atrasada devido a problema de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 €

NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/06/2024 | Caso encerrado : 12/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha ganhou dinheiro no dia 15/06. e enfrentou um problema ao tentar retirá-lo devido a repetidos requisitos de verificação. Um erro impediu o upload de documentos e o suporte não respondeu por três dias, apesar de vários contatos. O jogador forneceu capturas de tela do erro e prova de verificação prévia. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.

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Público
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há 4 meses
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Olá, ganhei algum dinheiro no dia 15.06 e queria sacar, mas pela terceira vez tive que me verificar mesmo já tendo sido verificado. Quando tentei fazer upload dos documentos, ocorreu um erro e não consegui fazer upload de nada. Quando entrei em contato com o suporte, não houve resposta. Faz três dias que não respondem meus e-mails e no chat online ficam falando a mesma coisa: que vão cuidar disso, etc.


Estou anexando capturas de tela do erro e uma captura de tela provando que fui verificado.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado MM99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para verificar sua conta e sacar seus ganhos.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais?

  • Você tentou enviar os documentos usando diferentes dispositivos ou navegadores? Em caso afirmativo, você encontrou o mesmo problema?
  • Você poderia fornecer mais informações sobre as verificações anteriores que você concluiu? Por exemplo, quais documentos você apresentou e quando foram verificados?
  • Qual foi a resposta do suporte por chat online em relação ao prazo para resolução do seu problema?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 4 meses
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Olá, tentei fazer upload de outro dispositivo e também tentei outros navegadores de internet, mas ainda não funcionou. O suporte online não ajudou em nada. Expliquei o problema a eles e eles "anotaram" e simplesmente não me responderam. Quando entro em contato com o suporte, eles sempre dizem que devo tentar usar o Google Chrome ou outro telefone, etc.


Eu deveria fazer upload dos meus cartões de crédito, o estranho é que eu estava no suporte e estava conectado a um funcionário chamado Liam, expliquei o problema para ele e ele então me disse para apenas enviar as coisas no chat, o que eu fiz, mas as coisas nunca chegaram ao departamento certo

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Olá MM99,

  • Você poderia fornecer mais detalhes sobre as verificações anteriores que você concluiu? Especificamente, quais documentos você apresentou e quando foram verificados?

Obrigado.


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Público
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há 4 meses
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Caro(a) MM99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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