O jogador da Finlândia tentou se autoexcluir do cassino duas vezes por um período determinado de um ano. Infelizmente, suas investigações foram ignoradas, portanto, ele reivindica que seus depósitos sejam reembolsados.
The player from Finland has tried to self-exclude himself from the casino twice for a definite period of one year. Unfortunately, his enquiries were ignored, therefore, he claims his deposits to be refunded.
O jogador da Finlândia tentou se autoexcluir do cassino duas vezes por um período determinado de um ano. Infelizmente, suas investigações foram ignoradas, portanto, ele reivindica que seus depósitos sejam reembolsados.
Olá, espero que você esteja bem! Estou escrevendo esta mensagem sobre o jogo responsável e minha autoexclusão e estou solicitando o reembolso de meus depósitos feitos no casino ninja menos os levantamentos pelo período que deveria ter sido autoexcluído por 1 ano. Eu defini 1 ano de autoexclusão 2 VEZES no ninja casino, mas ambas as vezes eu consegui remover minha autoexclusão apenas indo ao chat e perguntei por ele e eu nem fui excluído por 1 mês daquele 1 ano que eu deveria ter sido o que me levou a perder todo o meu dinheiro e estou vivendo apenas de benefícios e agora não tenho mais nada. Isso está me causando muito estresse e o ninja casino não conseguiu me proteger de fazer depósitos quando me autoexcluí por motivos de dependência de jogos de azar e tentei parar e configurei a autoexclusão por 1 ano, o que deve encerrar minha conta permanentemente por pelo menos 1 ano sem chance de abri-lo como em qualquer outro cassino e como diz na licença. Por favor, ajude-me a recuperar meus depósitos que fiz menos os saques pelo tempo que deveria ter sido auto-excluído por 1 ano. O Ninja Casino não tem medidas de segurança contra jogadores como eu, mesmo quando eu me autoexcluo por 1 ano, eles apenas abrem sua conta de volta se você perguntar a eles qual é mesmo o ponto em sua ferramenta de auto-exclusão e qual é o ponto que você pode escolher um período de tempo em que você pode simplesmente abrir sua conta a qualquer momento.
Eles estão voltando para mim dizendo que a auto-exclusão pode ser removida com um período de esfriamento de 48 horas, mesmo antes que a autoexclusão termine, o que é totalmente errado, esse período de esfriamento deve entrar em vigor se você quiser abrir você de volta à conta APÓS o seu período de autoexclusão terminar e eles se recusarem a me reembolsar meus depósitos menos os saques neste período. Eles estão oferecendo ferramentas de autoexclusão inexistentes e são totalmente irresponsáveis com o jogo responsável.
Hello i hope you are doing well! Im writing this message regarding responsible gambling and my self-exclusion and im requesting to get a refund of my deposits made to ninja casino minus withdrawals for the period i should have been self-excluded for 1 year. i set 1 year self-exclusion 2 TIMES on ninja casino but both times i was able to remove my self-exclusion by just going to the chat and ask for it and i wasn't even excluded for 1 month from that 1 year that i should have been which led me to lose all my money and im only living on benefits and now i don't have anything left. This is causing me a lot of stress and ninja casino have failed to keep me safe from depositing when i have self-excluded for gambling addiction reasons and i tried to stop and i did set up self-exclusion for 1 year which should close my account permanently for atleast for that 1 year with no chance of getting it open like in every other casino and like it says in the licence. Please help me to get my deposits back which i did minus withdrawals for the time that i should have been self-excluded for 1 year. Ninja Casino has no safety measures against players like me even when i self-excluded for 1 year they just open you're account back if you ask them so what is even the point on their self-exclusion tool and what is the point that you can choose a time period when you can just open you're account back at any time.
They are coming back to me saying that self-exclusion can be removed with a 48hours cool-off period even before the self-exclusion has finished which is totally wrong, that cool-off period is supposed to come effect if you want to open you're account back AFTER you're self-exclusion period has finished and they are refusing to refund me my deposits minus withdrawals on this time period. They are offering non existent self-exclusion tools and are totally unresponsible with responsible gambling.
Caro Sami,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.ninjacasino.com/terms :
„Mecanismo de proteção do jogador
2.1. O jogador pode definir limites para as perdas que pode incorrer durante um período de tempo. Os jogadores também têm o direito de se autoexcluir do jogo por um período de tempo definido ou indefinido. O Operador não aceitará uma aposta de um jogador contrária a um limite ou exclusão definido pelo jogador. O Operador não aceitará uma aposta do jogador que voluntariamente se inscreveu na lista restrita de apostadores através do portal e-Tax / e-Customs ou submetendo as informações relevantes ao serviço de bureau de Tax and Customs Board da Estônia. Qualquer relaxamento dos limites solicitados anteriormente se tornará aplicável após um período de 48 horas. "
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.ninjacasino.com/terms:
„ Player protection mechanism
2.1. The player may set limits on the losses that he can incur during a period of time. Players also have the right to self-exclude from play for a definite or indefinite period of time. The Operator will not accept a wager from a player contrary to a limit or exclusion set by the player. The Operator will not accept a wager from the player who has voluntarily entered himself to the restricted gambler’s list either via via e-Tax/e-Customs portal or by submitting the relevant information at the service bureau of Estonian Tax and Customs Board. Any relaxing of previously requested limits will become applicable after a period of 48 hours."
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá! Em primeiro lugar, acho que você entendeu errado. Fui auto-excluído este ano, há menos de um mês, por um período de 1 ano, não como tentei há 1 ano. Eu usei a ferramenta de autoexclusão no site deles que é obviamente parte do jogo responsável e configurei a autoexclusão de 1 ano agora 2 vezes somente neste ano, que foi o tempo máximo que eu poderia configurar e o mais recente a autoexclusão ativa há 1 ano não existia nem mesmo há 1 mês quando eu me autoexcluí. Eu defini esse limite por causa dos meus problemas de jogo, mas quando tive vontade de jogar novamente, fui ao chat ao vivo para perguntar se essa auto-exclusão poderia ser removida e eles a removeram facilmente apenas com um período de espera de 48 horas, o que nunca deveria acontecer para proteger pessoas como eu. Nenhum outro cassino, mesmo com a mesma licença que eles têm, que é a licença de jogo da Estônia, removeria a autoexclusão até que o período de autoexclusão acabasse por qualquer motivo e é assim que deve funcionar.
Ele até diz nos termos que você copiou aqui:
Então, basicamente, eu me autoexclusivei do site deles por um período de tempo definido de 1 ano, usando o tempo de autoexclusão, que foi a quantidade máxima a escolher a partir de agora 2 vezes neste ano. A segunda vez foi há menos de 1 mês, porque eu queria parar, mas eles removeram a autoexclusão de 1 ano só por eu perguntar no chat deles o que é deficiência grave no jogo responsável. Eu não fui auto-excluído nem mesmo em 1 mês daquele ano, quero dizer, isso tem que ser ilegal, o que é mesmo o ponto em sua ferramenta de auto-exclusão quando você pode simplesmente remover a auto-exclusão quando quiser.
Não tenho nenhuma captura de tela, mas pedirei ao ninja casino uma prova de minha autoexclusão e também lhe darei permissão total para obter todos os detalhes que desejar, se necessário. Minha autoexclusão em ambas as vezes também foi configurada para um período mínimo de 1 ano.
Obrigado pelo seu tempo, realmente espero que você possa me ajudar com isso porque eles não se importam e não estão dispostos a cooperar.
Hello! Firstly i think you have understood wrong. I was self-excluded this year under a month ago for 1-year period of time not that i tried 1-year ago. I used the self-exclusion tool on their website which is ofcourse part of responsible gambling and i set up 1-year self-exclusion now 2 times in this year alone which was the maximum amount of time i could set it up for and the latest active 1-year self-exclusion was not even 1 month ago when i self-excluded. I set this limit up, because of my gambling problems but when i got the urges to gamble again i went to their live chat to ask if this self-exclusion could be removed and they removed it easily only with 48hour cooldown period which should never happen to protect people like me. No other casino even with the same license they have which is the estonian gambling license would remove self-exclusion until the self-excluded time period is over for any reason and thats how it should work.
It even says in the terms you have copied here that:
so basically i self-exclued on their site for definite 1-year period of time using their self-exclusion time which was the maximum amount to choose from now 2 times in this year. The second time was no more than 1 month ago, because i wanted to stop but they removed the self-exclusion of 1-year just by me asking in their chat which is serious deficiency in their responsible gambling. I was not self-excluded even 1 month from that 1-year i mean this has to be illegal what is even the point on their self-exclusion tool when you can just remove the self-exclusion whenever you want.
I dont have any screenshots of this but i will ask ninja casino for the proof of my self-exclusion and i will also give you full permission to get any details you want from them if needed. My self-exclusion both times was also set up for 1-year minimum time.
Thank you for you're time, i really hope you can help me with this because they don't care at all and are not willing to cooperate.
Também quero adicionar aqui algumas regras que encontrei no site do seu órgão regulador de licença, o Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia, em relação ao jogo responsável, além do que você postou aqui nos termos do casino ninja, que são claros. Eu também tenho provas de captura de tela de todas essas regras.
Regras sobre jogos de azar responsáveis do site do casino ninja:
Regras que encontrei do regulador Estonian Tax and Customs Board:
Requisitos de sua licença em relação a jogos de azar responsáveis:
Que descobri na licença deles o que eles exigem e claramente eles não têm, se simplesmente removerem minha autoexclusão que configurei por 1 ano apenas entrando no chat e pedindo por isso. Eu escolhi a autoexclusão de 1 ano por um motivo.
I also want to add here some rules i have found from the website of their licence regulatory body The Estonian Tax and Customs Board regarding responsible gambling on top of what you have posted here from ninja casino's terms which are clear. I also have screenshot proofs of all these rules.
Rules regarding responsible gambling from ninja casino site:
Rules i have found from their regulator Estonian Tax and Customs Board:
Requirements from their licence regarding responsible gambling:
That i have found from their licence what they require from them and clearly they don't have that if they just remove my self-exclusion that i set up for 1-year only by going in the chat and asking for it. I chose 1-year self-exclusion for a reason.
Enviei-lhe agora a prova das minhas autoexclusões que recebi do casino ninja para o seu e-mail que solicitou.
1. Autoexclusão: data de início 24/07/2020 e data de validade 25/07/2021. conta reaberta em 12/09/2020
2. Autoexclusão: data de início 30/09/2020 e data de validade 31/03/2021. conta reaberta em 04/10/2020
I have now send you the proof of my self-exclusions that i got from ninja casino to you're e-mail that you requested.
1. self-exclusion: starting date 2020-07-24 and expiry date 2021-07-25. account reopened 2020-09-12
2. self-exclusion: starting date 2020-09-30 and expiry date 2021-03-31. account reopened 2020-10-04
Muito obrigado, Sami, por encaminhar a captura de tela relevante. Peço desculpas por um mal-entendido; Eu corrigi o "Resumo" desta reclamação. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa também? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Sami, for forwarding the relevant screenshot. I do apologize for a misunderstanding; I have corrected the "Summary" of this complaint. Could you please forward your cashier history too? Looking forward to hearing from you.
calculando também os depósitos / retiradas da planilha que enviei a você com as informações de minhas transações, o valor correto que devo ser reembolsado é 549e após eu ter feito minha autoexclusão naquele 1 ano na primeira vez.
also calculating the deposits/withdrawals from the spreadsheet i sent you with the information of my transactions, the correct amount i should be refunded is 549e after i should have had my self-exclusion in place for that 1 year at the first time.
Muito obrigado, Sami, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sami, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Sami.
Eu tenho uma pergunta muito importante. Quando pediu autoexclusão, mencionou que tem problemas com o jogo?
Porque se um jogador menciona que deseja se autoexcluir por causa do problema de jogo, o cassino deve excluir esse jogador indefinidamente, sem possibilidade de revogar tal autoexclusão. *
A autoexclusão clássica, mais recente, em que a razão não é um problema de jogo, é possível revogar após o período de espera.
Hello Sami.
I have one very important question. When you asked for self-exclusion did you mention that you have a gambling problem?
Because if a player mention that he wants to self-exclude because of gambling problem the casino should exclude such a player for indefinitely without possibility to revoke such a self-exclusion.*
Hovewer, classic self-exclusion where the reason is not a gambling problem is possible to revoke after cool-off period.
Olá! não havia opção de escolher qualquer motivo, mas diz que se você quiser tomar o resfriamento, você pode se autoexcluir por um período de tempo que você escolher e isso deve ser irreversível e como a autoexclusão deve funcionar. E eu realmente não entendo que nem mesmo a licença deles diga que as autoexclusões não podem ser revertidas e que isso é para proteger os jogadores problemáticos e que a ferramenta de autoexclusão deve funcionar se você escolher um período de tempo. Não faz sentido oferecer uma autoexclusão onde você pode escolher um período de tempo, se você nem mesmo for excluído por esse período. Além disso, o cassino chanz tem a mesma licença do cassino ninja e eles disseram que as autoexclusões não podem ser revertidas por qualquer motivo e que suas licenças exigem isso como parte do jogo responsável e eles têm a mesma licença estoniana. Eu nunca encontrei um cassino diferente do cassino ninja que remove autoexclusões que são definidas por um determinado período de tempo por qualquer motivo.
O que quero dizer aqui é que defini uma autoexclusão para me proteger por um período de 1 ano que foi removido e não é permitido por qualquer motivo até que o tempo tenha passado. Ele até diz isso em seu próprio site de casino ninja E nas regras de licença. Autoexclusão e apenas fechar sua conta são duas coisas diferentes. A autoexclusão é parte do jogo responsável e visa proteger as pessoas dos danos que podem advir do jogo e essas pessoas não têm essas ferramentas em seus sites se você pode simplesmente remover sua autoexclusão sempre que quiser antes que o tempo acabe.
Hello! there was no option to choose any reasons, but it says if you want to take cooldown you can self-exclude for a period of time you choose and this should be irreversible and that how self-exfclusion should work. And i really dont understand even their licence says self-exclusions cannot be reversed and that is to protect problem gamblers and that how the self-exclusion tool should work if you choose a period of time. There is no point on offering a self-exclusion where you can choose a period of time if you are not even excluded for that time period. Also chanz casino has the same licence as ninja casino and they said self-exclusions cannot be reversed for any reason and that their licences require this as part of responsible gambling and they have the same estonian licence. I have never came across a casino yet other than ninja casino that removes self-exclusions that are set for a definite amount of time for any reason.
My point here is i have set a self-exclusion to protect myself for 1 year period of time which was removed and which is not allowed for any reason until the time has passed. It even says it in their own ninja casino site AND on their licence rules. Self exclusion and only closing you're account are two different things, self-exclusion is a part of responsible gambling and is ment to protect people from harms that can come from gambling and these people don't have any such tools in their site if you can just remove you're self-exclusuon whenever you want before the time is up.
Recebemos esta resposta do Ninja Casino:
No Ninja Casino, nosso objetivo sempre é fornecer aos nossos jogadores uma experiência segura e agradável. As autoexclusões podem ser temporárias quando estão com um operador de cassino específico. No entanto, eles só estão em vigor irrevogavelmente quando feitos por meio da Lista Nacional de Autoexclusão (HAMPI). O caso de Sami foi encaminhado ao Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia e tratado em conformidade. Agradeceríamos muito se, no futuro, pudéssemos ser contatados diretamente a respeito deste caso, para que possamos ter certeza de que, se houver mais problemas, eles possam ser resolvidos prontamente.
We received this response from Ninja Casino:
At Ninja Casino we always aim to provide our players with a safe and enjoyable experience. Self-exclusions can be temporary when they are with a specific Casino operator. However, they are only in place irrevocably when done through the National self-exclusion list (HAMPI). Sami's case has been referred to The Estonian Tax and Customs Board and has been dealt with accordingly. Would appreciate it very much if in future we can be contacted directly regarding this case so we can make sure that if there are anymore issues they can be dealt with promptly.
Olá. Esta resposta do ninja casino é uma piada absoluta Eu me auto-excluí por 1 ano Eu escolhi um período de 1 ano. Qual é a resposta? ainda não ouvi nada do conselho fiscal e alfandegário da estônia. Você pode me explicar como a autoexclusão, que é uma ferramenta de jogo responsável que configurei por 1 ano, pode ser temporária? e a licença é clara diz que os operadores precisam ter essas medidas e eu mostrei provas de todos os tipos aqui de que eles erraram aqui. Mesmo em outros cassinos com a mesma licença a licença estoniana, eles disseram que a auto-exclusão definida por um tempo determinado não pode ser revertida.
O Ninja Casino não tem medidas de segurança contra jogadores como eu, mesmo quando eu me autoexcluo por 1 ano, eles apenas abrem sua conta de volta se você perguntar a eles qual é mesmo o ponto em sua ferramenta de auto-exclusão e qual é o ponto que você pode escolher um período de tempo em que você pode simplesmente abrir sua conta a qualquer momento. Eu me auto-excluí por 1 ano depois de perder mais de 2000e em 1 semana para o ninjacasino e imediatamente me auto-excluí, mas eles abriram minha conta e disseram que não encontraram quaisquer implicações de jogo excessivo e eu perdi mais de 2000e em 1 semana. .. Anexei provas contra ninjacasino não entendo como eles podem olhar para minha situação quando eu perco mais de 2000e em 1 semana, então me autoexcluo por 1 ano e eles abrem minha conta novamente. O casino Nina não é seguro de todo.
Além disso, nenhum cheque de identificação ou fonte de riqueza foi feito e meus depósitos totalizam quase 5000e e eu anexei a prova de meus depósitos / retiradas a esta mensagem e também a prova de minhas auto-exclusões que eu configurei.
Hello. This answer from ninja casino is absolute joke i self-excluded myself for 1-year time i chose 1 year period what is this answer? i have not heard anything from the estonian tax and customs board yet. Can you please explain me how can self-exclusion which is a responsible gambling tool that i set up for 1-year be temporary? and the licence it clearl says operators need to have these measures and i have shown proof off all kinds here that they have done wrong here. Even other casinos with the same licence the estonian licence they said that self-exclusion set for a definite time cannot be reversed.
Ninja Casino has no safety measures against players like me even when i self-excluded for 1 year they just open you're account back if you ask them so what is even the point on their self-exclusion tool and what is the point that you can choose a time period when you can just open you're account back at any time. i self-excluded myself for 1-year after i lost over 2000e in 1 week to ninjacasino and immediately self-excluded but they opened my account back and said they did not find any implications of excessive gambling and i lost over 2000e in 1 week... I have attached proofs against ninjacasino i don't understand how they can look at my situation when i lose over 2000e in 1 week then self-exclude myself for 1year and they just open my account back. Nina casino is not safe at all.
Also no check for identification or source of wealth was ever done and my deposits totalling almost 5000e and i have attached proof of my deposits/withdrawals on this message also and also proof of my self-exclusions that i set up.
Por favor, guru do cassino, você precisa de algo de mim ou o que está acontecendo com esta reclamação agora? Quer dizer, eu não entendo o casino ninja, eles não responderam a essas perguntas aqui. Isso deve ser ilegal, pois a Estônia é um país da UE. Por favor, deixe-me saber o que você precisa de mim agora e há algo que eu possa fazer ou levar isso adiante como proceder aqui? A única resposta que consigo ver aqui é que eles voltaram e disseram "As autoexclusões podem ser temporárias quando estão com um operador de Casino específico".
Please casino guru do you need something from me or what is going on with this complaint now? I mean i don't understand ninja casino they have not answered these questions here. This has to be illegal since estonia is a eu country. Please let me know what you need from me now and is there anything i can do or take this further how to proceed here? Only answer i can see here is that they came back and said "Self-exclusions can be temporary when they are with a specific Casino operator".
Sami, com base na resposta do cassino: você revogou sua autoexclusão, passou 48h no período de espera (e ainda queria revogar a autoexclusão) e depois disso passou no teste de aposta responsável. Esta informação é correcta?
Sami, based on answer from casino: you revoked your self-exclusion, you pass 48h cool-off period (and you still wanted revoke the self-exclusion) and after that you passed the responsible gamble test. Is this information correct?
Eu configurei a autoexclusão de 1 ano, que você pode ver. Eu então tive um enorme desejo de jogar, então fui ao chat deles para perguntar se minha autoexclusão de 1 ano pode ser removida, o que eu disse no início. Em seguida, eles disseram que vão passar isso para o departamento de segurança para fazer uma avaliação. Eles então voltam a mim perguntando qual é a razão pela qual eu coloquei a autoexclusão no lugar eu disse razões de segurança ofc eu quero me proteger. Em seguida, eles disseram que minha conta seria aberta após um período de espera de 48 horas.
As auto-exclusões não devem ser irreversíveis por qualquer motivo que configurei para 1 ano, mas deve ser no mínimo 1 ano. Eu coloquei muitas evidências de seus próprios termos e da licença que eles detêm que ferramentas de jogo responsáveis devem estar disponíveis para manter as pessoas protegidas dos perigos do jogo. Eles não têm isso. Configurei a autoexclusão definitiva de 1 ano que pode ser removida e você pode ler os artigos sobre este cassino porque eles perderam sua licença sueca. Eles não têm nada disso e se aproveitam das pessoas fracas para conseguir seu dinheiro. Vá perguntar a qualquer casino que seja realmente responsável e, ao jogar com as regras, ninguém removerá as autoexclusões por qualquer motivo, porque está lá para proteger as pessoas por não jogarem mais durante o mínimo de tempo.
Eu tenho todas as provas aqui ninja casino não tem nada. Eles vêm com aquela declaração fraca, afinal tudo isso é apenas uma piada e eles realmente se atrevem a me dizer que levam o jogo responsável a sério ... Também você não pode ver que eu perdi mais de 2000e em 1 semana e depois coloquei 1 ano auto-exclusão em vigor e eles nunca fizeram qualquer verificação ou nada. Eu não entendo o que o departamento de segurança deles está fazendo se eles não conseguem nem mesmo obter nenhum sinal disso. E me diga como posso revogar minha autoexclusão, como isso é possível? Eu escolho 1 ano definitivo e de alguma forma eu posso revogar que cassino é esse, eu juro que irei levá-los a tribunal Eu tenho evidências esmagadoras de que eles foram contra todas as leis de jogo e anti-terrorismo por não fazer qualquer tipo de verificação mesmo depois de todo aquele dinheiro depositado para o qual eles já perderam uma licença.
i set up 1-year self-exclusion which you can see. I then got huge gambling urges so i went to their chat to ask can my self-exclusion of 1-year be removed which i said in the beginning. Then they said they will pass this to their security department to make an assesment. They then come back to me asking what is the reason i put the self-exclusion in place i said security reasons ofc i want to protect myself. Then they said my account would be opened after 48hours cooldown period.
Self-exclusions should not be irreversible for any reason i set up for 1year it should be minimum 1 year. I have put a lot of evidence from their own terms and from the licence they hold that responsible gambling tools should be available to keep people safe from the harms of gambling. They don't have this i set up 1year definite self-exclusion which can be removed and you can go read the articles abou this casino why they lost their swedish licence. They don't have any of that in place and they prey on the weak people to get their money. Go ask any casino that are actually responsible and playing with the rules no one will remove self-exclusions for any reason because it is there to protect people for not gambling anymore for the minimum amount of time.
I have all the proofs here ninja casino have nothing. They come with that weak statement after all of this is just a joke and they actually dare to tell me they take responsible gambling seriously....Also can you not see that i have lost over 2000e in 1 week and i then put 1 year self-exclusion in place and they have never did any checks or nothing i don't understand what their security department are doing if they can't even get any signals from that. And tell me how can i revoke my self-exclusion how is that even possible? i choose 1 year definite time and somehow i can just revoke it what is this casino i swear i will take them to court i have overwhelming evidence they have gone against every responsibe gambling law and anti-terrorism also for not doing any check of any sort even after all that money deposited which they already have lost one licence to.
Além disso, o teste de jogo responsável deles, eu nunca fiz o teste, eu só queria jogar, eles me deram um link para algum lugar para testar se eu tenho algum problema com jogos de azar.
Also their responsible gambling test i never even have done the test i just wanted to gamble they just gave me a link to somewhere to test if i have any problem gambling signs thats it.
Eu até fui ao chanz casino com a mesma licença que eles têm e eles disseram que sua licença exige que eles tenham ferramentas de jogo responsáveis no local e as auto-exclusões definidas por um tempo determinado não podem ser removidas por qualquer motivo. Também disseram que não seria uma autoexclusão muito boa se você pudesse simplesmente removê-la a qualquer momento e é isso que estou pensando.
i even went to chanz casino the same licence that they have and they said their licence requires them to have responsible gambling tools in place and self-exclusions set for a definite time can not be removed for any reasons. Also they said that it would not be a very good self-exclusion if you can just remove it any time and thats what im thinking.
Lamento muito, Sami, mas temos uma opinião diferente. O casino perguntou-lhe sobre o motivo pelo qual deseja revogar a sua autoexclusão e, se nessa altura mencionasse o problema do jogo, a sua conta permanecerá encerrada. (e provavelmente indefinidamente)
Agora diga-me, apenas hipoteticamente depois de depositar € 2.000 - se você ganhasse, diria a eles, por favor, fique com os ganhos porque tenho um problema com o jogo? Eu duvido disso. Por isso, lamento muito, mas a nossa filosofia é simples, se o jogador contacta o casino e diz ao casino que tem um problema de jogo ou falhou em algum cheque do casino. - O casino deve fechar a conta do jogador assim que possível e nunca mais deixá-lo jogar novamente. Mas se estamos falando de autoexclusão onde o jogador não tem nenhum problema de jogo. Nossa opinião é que a autoexclusão pode ser revogada após o período de reflexão.
Eu entendo que você ouviu dizer que na Suécia existe uma situação diferente e cada nação pode fazer suas próprias regras, mas essas regras não se aplicam a você. Acreditamos no bom senso aqui.
Exemplo: Vou ao pub com alguns amigos meus e digo ao barman que hoje serei motorista e que não posso beber álcool hoje. Mais tarde, porém, direi ao barman que mudei de ideia. Vou explicar a ele que vamos chamar um táxi e depois pedir-lhe uma bebida alcoólica. Ele vai me trazer aquela bebida 100%. E se mais tarde eu ficar bêbado e dirigir meu carro e causar um acidente e depois culpar este barman porque ele sabia que eu "deveria" ser um motorista e ele me deu uma bebida alcoólica, e eu tenho um papel de um médico que Sou viciado em álcool, seria justo? Acho que não. Nesse caso, tomei a decisão de beber e de não contar ao barman sobre meus problemas com o álcool. Portanto, é minha responsabilidade e não posso culpar ninguém.
Acreditamos no livre arbítrio e na responsabilidade por nossas próprias ações. Sim, o problema do jogo é um problema grave, mas existem algumas regras que cada um de nós deve seguir. A primeira regra é dizer a verdade ao casino; caso contrário, eles não podem protegê-lo. Nesse caso, acreditamos que você cometeu um erro, dizendo que não disse a verdade e não tem direito a reembolso.
I am very sorry, Sami, but we have a different opinion. The casino asked you about the reason why you want to revoke your self-exclusion, and if you would that time mentioned to them the gambling problem, then your account will remain closed. (and probably indefinitely)
Now tell me, just hypothetically after you deposited €2000 - if you would win, would you tell them, please keep the winnings because I have a gambling problem? I doubt about that. So I am very sorry, but our philosophy is simple, if the player contacts the casino, and tells to the casino that he has a gambling problem or failed some o casino check. - The casino should as soon as possible close player's account and never let him play again. But if we are talking about self-exclusion where the player doesn't have any gambling problem. Our opinion is that self-exclusion may be revoked after the cooling-off period.
I understand that you heard that in Sweden there is a different situation and each nation can make his own rules, but these rules do not apply to you. We believe in the common sense here.
Example: I visit the pub with a few of my friends and tell the bartender that I will be a driver today, and tell him that I can't drink alcohol today. But I will later tell the bartender that I changed my mind. I will explain to him that we will call a taxi and later asking him for an alcoholic beverage. He will bring me that drink 100%. And if I later become drunk and will drive my car and will cause an accident and then blame this bartender because he knew that I "should" to be a driver and he gave me an alcoholic beverage, and I have a paper from a doctor that I am alcohol addicted, would be it fair? I don't think so. In this case I made a decision to drink and I make a decision to not to tell the bartender about my problems with alcohol. So it is my responsibility and I can't blame anybody else.
We believe in free will and responsibility for our own actions. Yes, gambling problem is a severe issue, but there are some rules which every each of us needs to follow. The first rule is, to tell the truth to the casino; otherwise, they can't protect you. In this case, we believe that you made a mistake that you didn't tell the truth and you have no right for refund.
ok bem, ainda tenho que discordar de você. As autoexclusões nunca devem ser levantadas por qualquer motivo se eu colocar um cronômetro para isso por 1 ano. Quero dizer, não há sentido em autoexclusões de outra forma e eu verifiquei com outros cassinos ninguém vai levantar suas autoexclusões por qualquer motivo e isso também está na licença MGA, regras de licença de jogos de azar no Reino Unido e também nas regras de licença da Estônia porque do vício do jogo e sua natureza é que as pessoas farão qualquer coisa para jogar se forem permitidas e se eu escolher a autoexclusão de 1 ano, deve ser de 1 ano, não importa o quê. Também não estou pedindo de volta o 2000e depositado apenas o 500e APÓS eu perdi aquele 2000e e fui auto-excluído. Concordo que perdi de forma justa no início, mas depois me auto-excluí por 1 ano depois de perder o 2000e e não havia opção de colocar quaisquer razões porque eu apenas fui para a seção de jogo responsável e me auto-excluí por tempo máximo de 1 ano, mas eles facilmente removeram minha autoexclusão. E para comentar sua analogia sobre beber não é comparável aqui, eu pedi que minha conta fosse encerrada 1 ano E no momento em que você decidir se autoexcluir não há escolha de colocar quaisquer razões lá, mas depois quando o o desejo de jogar voltará. Seu desejo de jogar é tão forte que mentir é a coisa mais fácil de fazer. As pessoas vão roubar e cometer fraudes para jogar se precisarem, assim como qualquer outro vício e todos com um pouco de cérebro saberão que é por isso que existem essas leis de jogo responsável em vigor para diminuir um monte de coisas ruins que resultam de isto. Este casino não seguiu as regras de lavagem de dinheiro ou de identificação de qualquer tipo e essa tem sido a razão anterior também para eles perderem as licenças e também não entendem a natureza do vício do jogo e do jogo responsável e definitivamente não são responsáveis quando se trata de jogo responsável e violaram as regras da sua licença e também deve haver algumas leis na UE que exigem que essas coisas estejam em vigor, uma vez que a estônia é um país europeu. Minha vontade era me autoexcluir por 1 ano, mas eles não respeitaram isso e eu teria sido protegido pelo cassino se eles seguissem as regras do jogo responsável e levassem o jogo responsável a sério. Sim, existem regras que cada um de nós deve seguir e, neste caso, o ninja casino não seguiu as suas regras ou regras de licença em relação ao jogo responsável, estas regras são muito claras sobre autoexclusões que, mais uma vez, já apresentei provas da sua licença ainda ninja O casino não forneceu nada, nenhuma prova. Acho que você está confundindo 2 coisas diferentes aqui que são o encerramento da sua conta e a autoexclusão. A autoexclusão é diferente de apenas fechar a sua conta; é uma ferramenta de jogo responsável exigida pelos casinos licenciados e não pode ser removida por qualquer razão até que o período de tempo que você escolheu tenha expirado.
Mas obrigado novamente por sua ajuda e seu tempo, já entrei em contato com a licença deles a respeito disso e provavelmente irei a tribunal com isso.
Obrigado e tenham um bom resto de ano!
ok well still i have to disagree with you. Self-exclusions should never be lifted for any reasons if i put a timer for it for 1-year. I mean there is no point on self-exclusions otherwise and i have checked with other casinos no one will lift you're self-exclusions for any reason and this is also in MGA licence, UK gambling licence rules aswel on the estonian licence rules because of gambling addiction and its nature is that people will do anything to gamble if they are let to and if i choose 1year self-exclusions it should be 1 year no matter what. Also i am not asking back the 2000e deposited only the 500e AFTER i lost that 2000e and was self-excluded. I agree i lost fair and square at first, but i then had self-excluded myself for 1-year after i lost the 2000e and there was no option to put any reasons i just went to responsible gambling section and self-excluded for maximum time of 1-year but they easily just removed my self-exclusion. And to comment on you're analogy on drinking is not comparable here, i have asked for my account to be closed 1 year AND at the time when you choose to self-exclude there is no choice to put any reasons there but after when the gambling urges will come back you're desire to gamble is so strong that lying is the easiest thing to do. People will steal and commit frauds to get to gamble if they need to just like any other addiction and everyone with a litlebit of a brain will know this thats why there are these responsible gambling laws in place to decrease a lot of bad things that results from this. This casino has not followed money laundering or identification rules of any sort and that has been the reason before also for them to lose licences and also they don't understand the nature of gambling addiction and responsible gambling and definitely are not responsible when it comes to responsible gambling and have violated the rules of their licence and also there has to be some laws in the EU that requires these things to be in place since estonia is a europian country. My free will was to self-exclude myself for 1-year time but they did not honour this and i would have been protected by the casino if they would follow the responsible gambling rules and would actually take responsible gambling seriously. Yes there are rules that each of us needs to follow and in this case, ninja casino has not followed their rules or licence rules regarding responsible gambling these rules are very clear on self-exclusions which again i have provided proof already from their licence yet ninja casino has not provided anything no proof at all. I think you are confusing 2 different things here that are closing you're account and self-exclusion. Self-exclusions is diferent from only closing you're account it is a responsible gambling tool required for licenced casinos to have and it cannot be removed for any reason until the time period you have chosen is expired.
But thank you again for you're help and you're time, i have now contacted their licence regarding this and probably will go to the court with this.
Thank you and have a nice rest of the year!
Obrigado, Sami, por sua resposta. O Jogo Responsável é um assunto muito interessante hoje em dia.
Eu gostaria de explicar mais profundamente nossa opinião.
Cada moeda tem dois lados.
Neste caso (Reino Unido, Suécia), eles decidiram colocar regras de auto-exclusão estritas em vigor e mercados menos regulamentados (principalmente cassinos de Curaçao) eles ainda usam o método antigo, onde a auto-exclusão pode ser revogada. (Eu acho que MGA está em algum lugar no meio)
Nosso ponto aqui é que se os jogadores sabem que a autoexclusão será permanente e irreversível, é mais provável que optem por não se autoexcluir, simplesmente porque não gostam da ideia de que é uma decisão irreversível.
Portanto, agora outro exemplo: se eu me autoexcluir de um cassino pelo resto da vida aos meus dezoito anos. E mais tarde, quando eu for muito mais velho, aquele cassino se tornará ótimo, um dos melhores do mercado. Todos os meus amigos vão jogar lá, mas eu não vou poder jogar porque fiz uma autoexclusão quando era jovem e estúpido. Você acha que está correto?
Eu acho que o Reino Unido e a Suécia foram longe demais e a maneira correta de como fazer a autoexclusão é algo intermediário.
Infelizmente, muitos países têm sua própria visão e tantas versões diferentes criam uma bagunça na interpretação da autoexclusão.
No mundo ideal: os cassinos deveriam perguntar qual foi o motivo da autoexclusão. A autoexclusão seria reversível, mas somente após um determinado período (6m, 12m) e o jogador precisaria passar no cheque de fonte de renda e no teste de jogo responsável antes de revogar a autoexclusão. (Pelo menos esta é minha opinião pessoal) Infelizmente para isso, precisamos unir o mercado e criar as únicas regras para cada cassino.
Desejo-lhe sorte com um caso. Na verdade, não sou um especialista em direito estoniano. Você pode tentar este site: www.greentablelegal.com
Talvez eles possam ajudá-lo, e é de graça.
Desejo-lhe sorte no futuro.
Thanks, Sami, for your reply. Responsible Gambling is a very interesting topic these days.
I would like to explain more deeply our opinion.
Each coin has two sides.
In this case (UK, Sweden) they decided to put strict self-exclusion rules in place and less regulated markets (mostly Curacao casinos) they still use the old way, where self-exclusion can be revoked. (I think MGA is somewhere in the middle)
Our point here is that if the players know that the self-exclusion will be permanent and irreversible, they more likely choose not to self-exclude themselves, simply because they dislike the idea that it is an irreversible decision.
So now another example: If I self-exclude myself from a casino for a lifetime at my eighteens. And later when I would be much older, that casino will become great, one of the top on the market. All my friends will be playing there, but I will not be able to play there because I did a self-exclusion when I was young and stupid. Do you think it is correct?
I think the UK and Sweden went too far and the correct way how to do self-exclusion is something between.
Unfortunatelly, many countries have their own vision, and so many different versions create a mess in the interpretation of self-exclusion.
In the ideal world: Casinos should ask what a reason for self-exclusion was. The self-exclusion would be reversible, but only after a certain period (6m,12m) and the player need to pass the source of income check and responsible gambling test before revoking the self-exclusion. (At least this is my personal opinion) Unfortunatelly for that, we need to unite the market and create the only one rules for every casino.
I wish you luck with a case. I am truly not an expert on Estonian law. You can try this website: www.greentablelegal.com
Maybe they will be able to help you, and it is for free.
I wish you luck in the future.
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