The player from Greece reported unauthorized withdrawals from their bank account after making two successful deposits of 100 euros and 90 euros to the casino. The next day, he noticed missing funds, followed by further unauthorized deductions two days later. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
O jogador da Grécia relatou saques não autorizados de sua conta bancária após fazer dois depósitos bem-sucedidos de 100 euros e 90 euros no cassino. No dia seguinte, ele notou fundos faltando, seguidos por mais deduções não autorizadas dois dias depois. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Boa noite. Fiz um depósito de 100 euros e depois 90 euros, que o sistema processou com sucesso, e os vi na minha conta. Joguei com esses valores. No entanto, no dia seguinte, mais 100 euros e 90 euros estavam faltando na minha conta sem minha autorização. Dois dias depois, outros 100 e 90 euros foram retirados sem minha aprovação.
Good evening. I made a deposit of 100 euros and then 90 euros, which the system successfully processed, and I saw them in my account. I played with those amounts. However, the next day, an additional 100 euros and 90 euros were missing from my account without my authorization. Two days later, another 100 and 90 euros were taken without my approval.
Καλησπέρα έχω κάνει κατάθεση 100 ευρώ και 90 ευρώ τα οποία τα τράβηξε το σύστημα και μια χαρα το είδα στο λογαριασμό μου ότι τα κατεθεσα και επαιξα.και την επόμενη μέρα μέρα μου έλειπαν αλλά 100 ευρώ και 90 χωρίς την έγκριση μου και μετα από δύο μέρες αλλά 100 και 90 ευρώ χωρίς την έγκριση μου.
Caro Ritsis12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em caso de transações não autorizadas, recomendamos que você entre em contato com seu banco e os informe sobre a situação para que eles possam investigar. Ao mesmo tempo, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Ritsis12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In case of experiencing unauthorized transactions, we would recommend you contact your bank and inform them about the situation so that they might investigate. At the same time, please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Ritsis12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
