O jogador da Grécia relatou saques não autorizados de sua conta bancária após fazer dois depósitos bem-sucedidos de 100 euros e 90 euros no cassino. No dia seguinte, ele notou fundos faltando, seguidos por mais deduções não autorizadas dois dias depois. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Boa noite. Fiz um depósito de 100 euros e depois 90 euros, que o sistema processou com sucesso, e os vi na minha conta. Joguei com esses valores. No entanto, no dia seguinte, mais 100 euros e 90 euros estavam faltando na minha conta sem minha autorização. Dois dias depois, outros 100 e 90 euros foram retirados sem minha aprovação.
Caro Ritsis12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em caso de transações não autorizadas, recomendamos que você entre em contato com seu banco e os informe sobre a situação para que eles possam investigar. Ao mesmo tempo, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
