The player from Greece had requested a withdrawal on the 8th of the month, but it was canceled without his permission, and he sought an explanation for this action. The Complaints Team had attempted to gather additional information from him regarding the cancellation, including details about his previous withdrawals and KYC verification. However, due to a lack of response from the player, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of the complaint.
O jogador da Grécia havia solicitado um saque no dia 8 do mês, mas ele foi cancelado sem sua permissão, e ele buscou uma explicação para essa ação. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais dele sobre o cancelamento, incluindo detalhes sobre seus saques anteriores e verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Boa noite. No dia 8 do mês, fiz uma solicitação de saque, e hoje cancelaram sem minha permissão. Qual o motivo disso?
Good evening. On the 8th of the month, I made a withdrawal request, and today they canceled it without my permission. What is the reason for this?
καλησπέρα από τις 8 του μήνα έχω κάνει αίτημα ανάληψης και μου την ακύρωσαν σήμερα χωρίς την άδεια μου. Για ποιο λόγο
Caro doudopoulosioannis,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudar você melhor, você poderia gentilmente esclarecer alguns detalhes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear doudopoulosioannis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To assist you better, could you kindly clarify a few details?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Estou esperando meu dinheiro ser sacado
I am waiting for my money to be withdrawn
Περιμένω την ανάληψη των χρημάτων μου
Obrigado pela sua resposta.
Você já recebeu seus ganhos?
Se você ainda estiver esperando sua retirada, por favor, responda às perguntas que eu fiz na minha primeira resposta. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply.
Have you received your winnings yet?
If you are still waiting for your withdrawal, please answer the questions I asked you in my first reply. Thank you for your understanding.
Dear doudopoulosioannis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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