A jogadora finlandesa teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora finlandesa teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
eu estava jogando nos cassinos do grupo pressenter (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), usando bônus de cassino e ofertas de rodadas grátis e também jogando com meu próprio dinheiro. recentemente, eles me enviaram um e-mail informando que eu quebrei algumas regras, fechei todas as minhas contas e congelei meus fundos.
Eu perguntei a eles quais regras eu quebrei e exigi que eles devolvessem meu dinheiro em minhas contas, mas eles não se comunicaram de volta. já faz uma semana desde então.
eu tinha mais de 22.000e espalhados por todas as minhas contas, então é uma grande soma de dinheiro. sinto que não quebrei nenhuma regra e eles estão apenas tentando roubar meu dinheiro.
Criei as contas de forma confiável e o cassino obteve todas as informações pessoais delas. mais do que isso, eles não pediram nenhuma confirmação em nenhum momento. Eu criei as contas em maio de 2021, pelo que me lembro, e joguei lá regularmente depois disso.
Joguei jogos de cassino e usei bônus de cassino enquanto jogava.
a última resposta do casino veio para o e-mail de 20 de março de 2023, apenas informando que o assunto foi transferido para o departamento competente para processamento, não foram dadas respostas sobre o motivo do bloqueio das contas ou se pretendem devolva meu dinheiro conforme solicitei.
i was playing on pressenter group ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) casinos, using casinobonuses and freespin offers and also playing with my own money. recently they sent me email stating i had broken some rules and closed all my accounts and froze my funds.
I asked them what rules i broke, and demanded that they would send back my money in my accounts, but they haven't communicated back. it's been like a week since then.
i had over 22000e spread among all my accounts, so its quite a big sum of money. i feel like i didn't break any rules, and they are just trying to steal my money.
I created the accounts through trustly, and the casino got all the personal information from it. more than that, they did not ask for any confirmations at any point. I created the accounts sometime in May 2021, as I recall, and played there regularly after that.
I played Casino games and used casino bonuses while playing.
the last reply from the casino came to the e-mail on 20 March 2023, which only stated that the matter has been transferred to the relevant department for processing, no answers were given as to why the accounts have been frozen or whether they intend to pay my money back as I requested.
Prezada Kenkahelena,
Obrigado por compartilhar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve e gostaria de reunir mais informações para entender melhor a situação. Você pode confirmar se concluiu o processo de verificação da conta com sucesso? Além disso, forneça os jogos específicos que você estava jogando e esclareça se seus ganhos recentes foram acumulados com ou sem um bônus ativo.
Se houver algum registro de comunicação relevante, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru .
Recebemos várias reclamações semelhantes de jogadores na Finlândia sobre cassinos do Grupo PressEnter. Se você souber de outros jogadores que tiveram problemas semelhantes, informe-nos.
Esperamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado por sua pronta resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kenkahelena,
Thank you for sharing your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've experienced and would like to gather more information to better understand the situation. Can you confirm if you have completed the account verification process successfully? Also, please provide the specific games you were playing and clarify if your recent winnings were accumulated with or without an active bonus.
If there are any relevant communication records, please forward them to petronela.k@casino.guru.
We have received several similar complaints from players in Finland regarding casinos under the PressEnter Group. If you know of any other players who have experienced similar issues, please let us know.
We hope to assist you in resolving this issue as quickly as possible. Thank you for your prompt reply.
Best regards,
Petronela
Fiz as contas do jogo através do Trustly, de onde o cassino obteve informações pessoais, não fiz outras verificações e o cassino não as solicitou. Joguei jogos de cassino, não me lembro exatamente quais jogos e não consigo acessar a conta para ver o histórico do jogo. ganhos foram acumulados ao jogar bônus de cassino.
I made the game accounts through Trustly, from which the casino got personal information, I did not do any other verifications, and the casino did not ask for them. I played casino games, I don't remember exactly which games, and I can't access the account to see the game history. winnings have been accumulated by playing casino bonuses.
pelitilit tein trustlyn kautta, josta casino sai henkilötiedot, mitään muita varmennuksia en tehnyt, eikä casino niitä pyytänytkään. pelasin casinopelejä, tarkkaan en muista mitä pelejä, enkä pääse tilille katsomaan pelihistoriaa. voitot on kertynyt casinobonuksia pelaamalla.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Tente especificar os jogos que você jogou (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas). Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please try to specify the games that you played (live casino games, slots, or sports betting). Have you received any winnings from this casino in the past?
joguei 99% dos slots e apenas algumas apostas no lado das apostas. Já ganhei neste cassino antes e saquei ganhos antes.
i played 99% slots, and only a few bets on the betting side. I have won from this casino before and cashed out winnings before.
pelasin 99% kolikkopelejä, ja vain muutamia vetoja vedonlyönnin puolella. Olen voittanut tältä kasinolta aiemmin ja kotiuttanutkin voittoja aiemmin.
Obrigado por fornecer informações adicionais. Recebemos várias reclamações semelhantes de jogadores finlandeses sobre esse assunto, então precisaremos ter uma discussão interna. Agradecemos a compreensão e pedimos paciência, pois retornaremos o contato nos próximos dias.
Thanks for providing additional information. We have received multiple similar complaints from Finnish players about this matter, so we will need to have an internal discussion. We appreciate your understanding and ask for your patience, as we will get back to you in the next few days.
Olá Kenkahelena ,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre isso!
Pedimos ao departamento relevante uma atualização sobre o seu caso. Avisaremos assim que recebermos uma resposta de volta!
Atenciosamente,
Sally
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Olá Kenkahelena,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre isso!
Pedimos ao departamento relevante uma atualização sobre o seu caso. Avisaremos assim que recebermos uma resposta de volta!
Atenciosamente,
Sally
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Abordamos o tema conforme prometido em nossa reunião interna. Embora reconheçamos que algumas reclamações foram enviadas até um mês atrás, também precisamos levar em consideração que investigar tais assuntos pode ser demorado. De fato, descobrimos que nove jogadores levantaram preocupações com nosso Centro de Resolução de Reclamações em relação a todo o Grupo PressEnter, envolvendo oito cassinos, resultando em mais de 70 casos ativos. A investigação está sendo conduzida por todo o grupo de cassinos com cuidado, e já informamos a equipe afiliada dos cassinos PressEnter. Agradecemos sua paciência enquanto os cassinos coletam evidências e trabalham para resolver o problema. Obrigado.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Após algumas semanas de discussões internas e comunicações com o cassino, nenhum progresso foi feito em relação a este caso. Reconhecemos que a investigação pode ser paralisada pelo envolvimento de vários cassinos e jogadores e, portanto, recomendamos buscar assistência da Autoridade de Licenciamento. Como possível solução, sugerimos entrar em contato com eCOGRA, a Resolução Alternativa de Litígios oficial do cassino, enviando sua solicitação aqui.
O ADR é um serviço gratuito e a decisão tomada pela entidade de ADR nomeada será considerada final tanto pela Empresa quanto por você, sujeito a total representação de todas as partes envolvidas. Você pode enviar um Formulário de Reivindicações emhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes de sua reclamação em complaints@ecogra.org .
Por favor, consulte esta reclamação como um ponto de referência. Informe-nos se precisar de assistência ao registrar a reclamação oficial e mantenha-nos informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Prezada Kenkahelena,
Você conseguiu entrar em contato com o ADR oficial do cassino? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear kenkahelena,
Have you succeeded in contacting the official ADR of the casino? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação