Nitro Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao uso indevido de bônus.

Oi

Joguei no Nitrocasino e ganhei 10113nok e depositei 1000 disso.

Fiz um saque e não tive notícias deles.

Hoje entrei na minha conta e restavam apenas 1000nok na minha conta.

Falei com o suporte e eles disseram que confiscaram meus ganhos e deixaram o depósito porque recebi o bônus de boas-vindas em outros cassinos irmãos.

Quando me inscrevi neste cassino, li os termos do bônus e não vi nada sobre isso, mas sim, é possível que tenha perdido.

Mas hoje, quando falei com o suporte, li os termos do bônus norweigan (é por padrão no Norweigan diretamente quando acesso o site) e não existe tal regra de bônus nas regras do norweigan e tirei um print screen das regras do bônus.

O agente de suporte me enviou as regras em inglês e sim, há uma regra, não sei quando foi adicionada, mas como escrevi antes, não li outras regras do Norweigan que até aquele momento não exibiam essa regra.

Não sei se adicionei a regra depois ou se ela estava lá no meu registro da conta, mas pelo menos não estava aqui nas regras norueguesas.

Eu sei que as regras do inglês precedem os termos de outros idiomas, mas ainda acho que tudo isso aconteceu por causa do motivo pelo qual eles não adicionaram a regra nos termos do Norweigan.

O que devo fazer e fui tratado de forma errada?

Olá vinrom2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nitro Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar em qual cassino irmão você usou o bônus? O cassino o especificou? Você pode confirmar se realmente reivindicou algum bônus no outro cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que existem muitos sites de cassino semelhantes onde eles permitem apenas um bônus em todo o grupo de cassino e, principalmente, os termos e condições em inglês são os que prevalecem.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, tenho uma conta no 21.com, justcasino.com que sei que está nesse grupo. Até acho que foi assim que ouvi falar deste cassino por e-mail, mas não tenho certeza disso.

De qualquer forma, lendo as regras do norweigan (é norweigan por defeito quando acesso o site), não consegui encontrar nenhuma regra dizendo isso. nos termos em inglês, há uma regra que diz isso, mas eu não sabia disso até depois que o dinheiro foi confiscado.

Tenho as impressões digitais no momento da conversa para sustentar que esta regra não está nos termos noruegueses.

Também tenho certeza de que se eu tivesse perdido, eles nunca teriam me devolvido meu dinheiro, então acho que essa é apenas uma maneira sorrateira de não pagar

Então vocês querem print screens de que essa regra não foi prevista nos termos noruegueses?

Como é o idioma norueguês por padrão ao abrir uma conta na Noruega, acho que isso é relevante, embora eu saiba que os termos em inglês são os termos principais.

Olá vinrom2023,

Por favor, encaminhe as regras e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Desculpe, não tinha visto que você havia respondido.

Te mandei os prints agora do momento que falei com o suporte.

Isto é desde o dia em que percebi que confiscaram os meus ganhos, aliás não me informaram disso, tive que perceber sozinho fazendo login na minha conta.

Não há conversas por e-mail com eles, a primeira e última vez que falei com eles foi no suporte ao vivo no momento em que tirei os print screens.

Olá vingrom2023 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá vinrom2023,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Nitro Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Nitro,

Você pode esclarecer melhor a situação?

Atenciosamente,

Adão

Olá @ vinrom2023

Obrigado por levantar isso conosco!

Analisarei seu caso e entrarei em contato o mais breve possível!

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência.

Atenciosamente,

Sally

Obrigado pela sua resposta, Sally e Nitro Casino.

Aguardaremos mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Também quero adicionar algo mais.

Eles agora têm esta regra sobre não poderem receber bônus em mais de um de seus cassinos, certo?

Mas no dia 20 deste mês recebi um e-mail de 21.com (cassino irmão do nitro). E-mail dizendo que eles me convidaram para seu cassino irmão NeonVegas para receber seu bônus de boas-vindas no NeonVegas. Também recebi este e-mail da justspin (cassino irmão do Nitro) e também me dando as boas-vindas para receber sua oferta de boas-vindas no NeonVegas.

Então parece que esta é apenas uma regra a ser usada quando os jogadores ganham?

Por que você convidaria alguém para receber um bônus em um cassino que os termos dizem que você não tem permissão para receber? Esta parece ser uma forma fraudulenta de fazer negócios.

Se você quiser que eu compartilhe esses e-mails com você no casino.guru, basta me avisar e eu os encaminharei para você

Olá vinrom2023,

Fique à vontade para enviar qualquer coisa que você considere relevante para o caso para meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Ok, sim, encaminhei os e-mails agora

Olá @ vinrom2023

Sinto muito pela demora na resposta aqui, entraremos em contato com você em breve com uma resposta!

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência.

Atenciosamente,

Sally

Olá @ vinrom2023

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente causado.

Tenho o prazer de informar que concluímos a análise do seu caso e decidimos adicionar de volta seus ganhos de 9113,5 NOK à sua conta do NitroCasino devido a um erro da nossa parte.

Não hesite em nos contatar se houver algo em que possamos ajudar!

Atenciosamente,

Sally

Ok, o dinheiro foi enviado de volta para minha conta, fiz um saque e será atualizado quando eu receber o dinheiro.

Obrigado pela atualização, Sally e Nitro Casino.

Prezado vinrom2023,

Informe-nos quando receber o pagamento para que possamos marcar a reclamação como resolvida.

Atenciosamente,

Adão

Sim, recebi o dinheiro hoje, obrigado pela ajuda Casino.guru

Obrigado pela atualização, vingrom2023, fico feliz em saber que você recebeu o pagamento.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, vingrom2023, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão