O jogador da Suécia estava esperando há 14 dias pela aprovação do saque e só recebeu respostas indicando que o departamento de segurança estava cuidando do problema. Após enviar toda a documentação necessária para seu primeiro saque de € 1.282, o pagamento foi confirmado como tendo chegado em sua conta. O problema foi resolvido com sucesso, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Estou esperando há 14 dias para que meu saque seja aprovado, mas nada ainda. Escrevo para eles diariamente e só recebo a resposta de que o departamento de segurança está cuidando disso. Enviei tudo o que eles pediram, o que já fiz no segundo dia.
Caro 760303,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
Este é meu primeiro saque, o lucro total foi de € 2.900, mas depois que eles fizeram suas deduções, etc., restaram € 1.282
Enviei tudo o que eles solicitaram e isso foi feito há 14 dias.
Fotos em carteiras de identidade, cartões bancários, até tive que tirar uma selfie com o cartão bancário na mão
Obrigado pela sua resposta, 760303. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Em pé esperando
Captura de tela anexada
Muito obrigado, 760303, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
O caso foi concluído, o pagamento chegou na minha conta, agora é só esperar o próximo, mas já faz apenas 3 dias, obrigado pela ajuda
Obrigado, caro jogador 760303, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
