A jogadora do Chipre está esperando por um saque desde 19/12/24 após verificar com sucesso sua conta com a documentação necessária. Apesar de várias comunicações, ela recebe a mesma resposta de que o departamento financeiro está lidando com a solicitação, mas nenhum progresso foi feito.
Olá,
Solicitei um saque desde 19/12/24. Eles me pediram para verificar minha conta, então eu o fiz. Fui notificado de que minha conta foi verificada com sucesso depois que me pediram para enviar selfies com meu documento de identidade e meu cartão bancário. Entrei em contato com eles muitas vezes sobre meu saque e eles sempre dizem a mesma coisa, que o departamento financeiro está cuidando da minha solicitação. Ainda nada.
Cara Jasmine27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quais dos seus documentos ainda não foram verificados pelo cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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