The player from the United Kingdom had been waiting over 14 days for her withdrawal, having already provided verified ID. She continued to receive responses indicating she was in a queue, despite explaining her urgent need for the winnings to support her elderly and disabled mother. The issue was thought to have been resolved but was rejected due to the player's lack of response.
A jogadora do Reino Unido estava esperando há mais de 14 dias por seu saque, tendo já fornecido uma identidade verificada. Ela continuou a receber respostas indicando que estava em uma fila, apesar de explicar sua necessidade urgente dos ganhos para sustentar sua mãe idosa e deficiente. O problema foi pensado para ter sido resolvido, mas foi rejeitado devido à falta de resposta da jogadora.
Estou esperando há mais de 14 dias pelo meu saque e forneci minha identidade que foi verificada e continuo entrando em contato com eles e tudo o que recebo de volta é que estou em uma fila, expliquei minha situação, preciso dos meus ganhos devido à minha mãe idosa que tem 84 anos, é deficiente e perdeu o marido há pouco tempo e meus ganhos são para levá-la de férias devido à sua idade e deficiência, será minha última chance. Paguei e ganhei de forma justa, então por que é tão difícil receber meu dinheiro? Isso não é certo e certamente não é justo.
I have been waiting now over 14 days for my withdrawal and I’ve supplied my id which has been verified and I keep contacting them and all I get back is I’m in a queue,I’ve explained my situation I need my winnings due to my elderly mom who is 84 disabled and not long lost her husbands and my winnings are to take her on holiday due to her age and disability it will be my last chance I paid and won fairly so why is it so hard to receive my money this is not right and certainly not fare
Caro Dawne72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Dawne72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dawne72, você verificou sua conta?
Seus ganhos foram obtidos com ou sem um bônus ativo?
Dawne72, have you verified your account?
Were your winnings earned with or without an active bonus?
Dear Dawne72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
