O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá,
Ganhei 687 euros no Nomini em 7 de abril de 2022 e enviei um pedido de retirada imediatamente. O suporte me garantiu que levaria 3 dias. Após 3 dias, não recebi nenhum e-mail ou meu dinheiro. É por isso que escrevi para o suporte por vários dias e sempre recebi a mesma resposta de copiar e colar. Como nada está acontecendo nesse meio tempo, estou procurando ajuda do Casino Guru, já que vocês estão promovendo o site para vocês mesmos. Por favor me ajude!
Hello,
I won 687 euros at Nomini on April 7th, 2022 and I sent a withdrawal request straight away. Support assured me it would take 3 days. After 3 days I have not received any email or my money. That's why I wrote to the support for several days and always got the same copy & paste answer. Since nothing is happening in the meantime, I am looking for help from Casino Guru, since you are promoting the website to yourselves. Please help me!
Hallo,
ich habe am 7.4.22 bei Nomini 687 Euro gewonnen und hab auch direkt eine Auszahlungsanfrage geschickt. Der Support hat mir versichert, dass es 3 Tage dauern würde. Nach den 3 Tagen habe ich keine Email oder mein Geld erhalten. Deswegen habe ich den Support in mehreren Tagen auch angeschrieben und immer wieder die gleiche Copy & Paste Antwort erhalten. Da sich mittlerweile nichts mehr tut, suche ich Hilfe bei Casino Guru, da ihr die Webseit bei euch bewirbt. Bitte hilft mir weiter!
Caro CrossedKiller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear CrossedKiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Mas me disseram especificamente que levaria de 3 a 5 dias no máximo. E é por isso que não pude comprar alguns presentes de Páscoa porque estava contando com o dinheiro. Eu nem mesmo pude verificar se isso é necessário.
But I was specifically told that it would take 3 to 5 days maximum. And that's why I wasn't able to buy certain Easter gifts because I was counting on the money. I couldn't even verify myself if that's required.
Aber mir wurde ausdrücklich gesagt, dass es 3 bis maximal 5 Tage dauert. Und ich konnte deswegen bestimmte Ostergeschenke nicht kaufen, da ich mit dem Geld gerechnet habe. Ich konnte mich ja noch nichtmal verifizieren, wenn das gefordert ist.
Eu dei uma resposta. Por que o cronômetro diz me dê outra resposta e o tempo está se esgotando?
I have given an answer. Why does the timer say give me another answer and time is running out?
Ich habe eine Antwort gegeben. Warum sagt der Timer, dass ich noch eine Antwort geben soll und Die Zeit läuft ab?
Observe que estamos aguardando atualizações suas, portanto, o cronômetro está definido para aguardar sua resposta. Não há necessidade de responder todos os dias, apenas nos avise caso haja alguma novidade. Se você esquecer de responder, entrarei em contato com você no final do prazo. E se não houver desenvolvimentos, vamos intervir. Obrigado pela sua compreensão.
Please note that we are waiting for updates from you, therefore the timer is set that we are waiting for your answer. There is no need to reply every day, just let us know in case there is anything new. If you forget to reply, I will get back to you at the end of the time frame. And if there are no developments, we will intervene. Thank you for your understanding.
Até agora nada mudou e continuo recebendo as mesmas respostas de copiar e colar do suporte.
So far nothing has changed and I keep getting the same copy & paste answers from support.
Bisher hat sich nichts geändert und ich kriege immer wieder die gleichen Copy & Paste antworten vom Suppirt.
Depois de ameaçar a autoridade de licenciamento várias vezes, eles decidiram processar minha retirada e enviar meu dinheiro. Este caso tedioso também seria feito
After threatening the licensing authority several times, they decided to process my withdrawal and send my money. This tedious case would also be done
Nach mehrmaligem Drohen mit der Linzensbehörde haben sie sich dazu entschlossen meine Auszahlung zu bearbeiten und mein Geld zu senden. Damit wäre dieser mühseelige Fall auch geschafft
Obrigado pela atualização, CrossedKiller. Entendi corretamente que você já recebeu seus ganhos? Podemos agora considerar este caso resolvido?
Thanks for the update, CrossedKiller. Do I understand correctly that you have already received your winnings? Can we now consider this case resolved?
Notícia incrível, CrossedKiller. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, CrossedKiller. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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