O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. O principal problema foram problemas técnicos com alguns dos jogos. O cassino solicitou informações adicionais do jogador. Infelizmente, o jogador parou de responder, por isso não pudemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. A reclamação foi rejeitada.
Olá,
após a verificação no Nomini Casino, demora ainda mais até que o dinheiro seja pago.
Antes demorava 1 semana, agora já se passaram 2 semanas e ainda não recebi nenhum dinheiro na minha conta.
E é claro que os agentes no chat não podem fazer nada!
Por favor, procure outro cassino, você só terá problemas com eles!
Caro Boeser Jung83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Qual forma de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
obrigado pela sua resposta, eu não reivindiquei nenhum bônus!
E seus regulamentos e bate-papo dizem 3-5 dias úteis, não 14 dias!
Além disso, depois de ganhar algumas vezes na roleta, a velocidade de pagamento no jogo mudou e continua desconectando, o que não consigo mais apostar corretamente e perdi muito dinheiro!
Mas aparentemente muitos cassinos fazem esse golpe!
Também não tem nada a ver com a cache!
Também não tenho mais nada a dizer sobre isso, meu tempo é precioso demais para isso, espero que alguém leia isso e evite visitar seu cassino!
Muito obrigado, BoeserJunge83, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá,
também seria bom se você pudesse verificar novamente se ainda tenho direito aos ganhos da roleta que não foram pagos ou compensados!
Muito obrigado antecipadamente!
Atenciosamente
Olá BoeserJung83,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Nomini Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato. Você pode ter certeza de que estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e seu feedback é muito apreciado.
A retirada em questão foi paga em 24.08.2022 após verificação da conta. Convidamos o cliente a entrar em contato conosco a qualquer momento caso haja alguma dúvida a respeito.
No momento não vemos nenhuma irregularidade na sessão de jogo do cliente. Para realizar uma investigação mais aprofundada com o provedor, precisaremos das seguintes informações para as apostas que as reivindicações do cliente não foram resolvidas corretamente:
- data e hora;
- nome do jogo;
- valor da aposta;
- capturas de tela das apostas do histórico de apostas e/ou IDs de apostas;
- capturas de tela/gravações do erro, se possível.
Por favor, deixe-nos saber se houver mais perguntas. Estamos felizes em ajudar a qualquer momento.
Sinceramente,
Nomini
Obrigado equipe do Nomini Casino por sua resposta.
Caro Boeser Jung83,
Você pode encaminhar os dados necessários para o cassino?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
