O jogador da Itália aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador havia sido verificada e que a retirada havia sido processada. O jogador parou de responder depois disso. Parece que o problema foi resolvido, mas sem a confirmação do jogador a reclamação acabou sendo rejeitada.
alve sou angelomonti90 tenho um problema com este casino para verificação do kyc, solicitei o levantamento de 2000€, o casino continua a procurar documentos em documentos já enviados, onde já expliquei que um dos cartões pré-pagos com os quais pago não tem nome, mas forneci várias telas do aplicativo onde você também pode ver os movimentos feitos em direção ao cassino, eles continuam procurando as mesmas coisas e, na minha opinião, estão fazendo tudo de propósito. Sinceramente não vejo saída, por favor me ajude
501/5000
Para passar na verificação é impossível, eles continuam sempre procurando documentos onde eu já expliquei a eles que em alguns cartões não há nome, mas mais do que enviar a lista de movimentos e a tela do aplicativo o que devo fazer, também enviei selfies com o cartão na mão
Alguém pode me ajudar a continuar me pedindo comprovante de titularidade de um cartão pré-pago * 1288 este cartão não tem nome gravado, não tem extrato bancário pois só foi aberto há dois meses. Mostrei com as telas do aplicativo que o cartão é meu, também gravei um vídeo pessoal onde me vejo entrando no site do aplicativo, vou na lista de relatórios e você vê que o cartão está em meu nome, ainda insistem, tenho nada mais do que providenciar já entreguei tudo o que tenho, só tenho que ir à polícia financeira para denunciar tudo.
Muito obrigado pela sua resposta, Angelomonti90. Compreendi corretamente que a verificação do cartão pré-pago é o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
a conta foi verificada, mas o caso não está encerrado, pois na mesma data solicitei o saque, está pendente e nunca recebi nada e
Muito obrigado Angelomonti90 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Angelomonti90,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Antes de fazer isso, você poderia apenas confirmar que sua conta agora está totalmente verificada e você está aguardando o recebimento de sua retirada? Sua retirada ainda está pendente?
Atenciosamente,
Adão
Olá, essa retirada foi resolvida com atraso, mas fui pago, agora estou aguardando outra retirada, mas só foi solicitada hoje e, portanto, é muito cedo para saber algo, espero não ter que fazer uma verificação adicional. Vou atualizá-lo enquanto isso
Obrigado pela informação adicional, Angelomonti90.
Manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu seu pagamento. Continue nos mantendo atualizados.
Atenciosamente,
Adão
Caro Angelomonti90,
Você pode nos fornecer uma atualização sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
Caro Angelomonti90,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, a retirada ainda está pendente, você pode entrar em contato com o cassino, eles ainda precisam me dar os 2000 €, por favor me ajude
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Confirmamos que a conta do cliente foi verificada depois que todos os documentos solicitados foram fornecidos. A solicitação de saque mais recente no valor de 2000 EUR foi processada em 30.09.2022.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Nomini
Obrigado pela atualização, Nomini Casino.
Caro Angelomonti90,
Por favor, confirme quando você recebeu o pagamento e o assunto foi resolvido.
Atenciosamente,
Adão
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