O jogador da Saxônia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Paguei um lucro de 1.500 EUR há cerca de 10 dias, conforme exigido pelos termos e condições, em 3 parcelas de 500 EUR. Foi jogado antes sem um bônus ativo.
Recebi um e-mail automático informando que minha solicitação será processada em breve pelo departamento financeiro - desde então, nenhuma outra resposta.
Já entrei em contato com o chat 3x e perguntei sobre o status. Sempre recebo a mesma resposta dizendo que está em andamento e não se preocupe. Também me disseram que não são necessários documentos e que o "departamento financeiro" será solicitado novamente para um processamento mais rápido. Se eu disser que não aceito mais a resposta, o chat terminará parcialmente.
Eu acho que esses longos tempos de espera por um exame são absolutamente incomuns, é simplesmente inaceitável. Eu não ganhei um jackpot, apenas solicitei um pagamento normal e pequeno. Algo assim tem que estar na minha conta dentro de 3-5 dias no máximo, caso contrário, é duvidoso. Meu medo é que algum tempo depois de semanas eles só me peçam para enviar documentos e atrasem ainda mais o processo ou impeçam o pagamento.
Não consigo chegar mais longe aqui sozinho e peço ajuda, obrigado.
Como eu temia: Hoje (depois de mais de 1 semana!) o primeiro de 3 pagamentos foi cancelado. Motivo: supostamente "dificuldades técnicas com o provedor de serviços de pagamento" - a propósito, estamos falando de uma transferência bancária aqui. Eu imediatamente solicitei um novo pagamento, então tudo começa de novo.
É apenas uma tática óbvia de atraso para evitar o pagamento pelo maior tempo possível. Extremamente duvidoso e realmente irritante. Estou curioso para saber o que acontecerá com os dois pagamentos pendentes - tenho uma ideia 😔
Adendo: Para ser justo: os outros dois pagamentos (2 x 500,00 euros) acabaram de entrar na minha conta corrente "em tempo real".
Muito obrigado pela resposta, Eszeha. Como duas em cada três retiradas foram processadas com sucesso, pode ser apenas um pequeno problema técnico. Portanto, recomendo que esperemos mais alguns dias para ver se a terceira solicitação de saque também é processada. Vou manter esta reclamação em aberto, por favor, avise-nos se houver algo novo.
Atualização: sem resposta ou processamento do pagamento pendente por 5 dias.
Dinheiro recebido, reclamação pode ser encerrada.
Conclusão: € 1.500 em três partes, duração total de duas semanas.
Subterrâneo, conta encerrada.
Ótima notícia, Eszeha. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
