Nomini Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta.

Olá. Este cassino permite que eu me registre com o mesmo e-mail que fechei minha conta anteriormente. O fechamento anterior provavelmente foi devido ao meu vício em jogos de azar. Eles se recusam a me dar qualquer informação sobre esta primeira conta. Como o motivo do fechamento. Acho que não deveria ter conseguido me registrar com o mesmo e-mail, pelo menos se meu primeiro encerramento de conta fosse por motivo de vício.

Caro Henh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não tem certeza de por que fechou sua primeira conta? Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Você poderia esclarecer o valor da disputa (€ 25)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não tenho 100% de certeza, mas fechei muitas contas devido ao meu vício. Este site era familiar, mas consegui me registrar, então estava confiante de que não tinha nenhuma conta. Perguntei mais tarde e eles confirmaram que eu tinha uma conta com o mesmo e-mail que encerrei. Eles se recusam a me fornecer quaisquer detalhes, como o motivo desse primeiro fechamento ou a conversa que tive sobre esse fechamento. Encerrei esta conta também devido ao meu vício, então não tenho acesso.

Depositei e perdi esse valor depois que minha segunda conta foi criada. No entanto, isso não deveria ter acontecido se minha primeira conta fosse encerrada devido ao meu vício. O caso é que preciso saber por que fechei minha primeira conta, mas eles se negam a fornecer detalhes.

Para ser honesto, eles têm um atendimento ao cliente tão ruim. Eles fecham o chat se você entrar em contato com eles e não responder às suas perguntas. Eles admitiram que eu tinha duas contas lá com o mesmo e-mail, mas se recusaram a fornecer detalhes sobre a primeira.

Também pensei que isso é MGA, mas parece que agora eles têm licença de curaçao?

Agora tenho a prova deles de que, de fato, tive uma conta com eles que foi encerrada em dezembro de 2022 sem possibilidade de reabrir. Eles ainda não contam o motivo do encerramento e se negam a fornecer cópia dessa conversa de encerramento. Gostaria de saber como é possível criar uma nova conta com exatamente os mesmos detalhes, a única diferença é o nome de usuário.

Então, eles apenas me disseram que é minha culpa total se eu conseguir fazer uma nova conta, não importa se minha conta antiga foi encerrada devido ao vício. E como eu disse, todos os detalhes são iguais, apenas o nome de usuário é diferente. Deve ser responsabilidade do cassino bloquear meus dados depois que eu encerrar minha conta devido ao vício em dezembro de 2022? Como posso saber que já tive uma conta se não consigo criar uma nova com os mesmos detalhes.

Tenho cópia daquela conversa de chat ao vivo onde admitem que tive conta que fechei dezembro de 2022 sem possibilidade de reabrir. Eles ainda não confirmaram se eu disse algum motivo para o fechamento e ainda não tenho uma cópia dessa conversa. Posso enviar essa conversa por e-mail, se necessário.

Muito obrigado pela resposta, Henh. Eu entendi que você não salvou a auto-exclusão salva?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Enviei-lhe agora a cópia do mesmo.

Então eles basicamente dizem que é totalmente minha culpa se eu conseguir fazer uma nova conta, mesmo que a primeira esteja fechada devido ao vício. Cada detalhe era o mesmo, apenas o nome de usuário era diferente.

E consegui depositar e perdi 25 e com essa nova conta.

Portanto, eles ainda não contam o motivo desse primeiro fechamento de conta. Eles bloquearam meu acesso ao chat ao vivo. Além disso, eles apenas respondem com seus termos que dizem que você não pode abrir uma conta se for um viciado. É verdade que se eu encerrar minha conta por motivos de dependência, os cassinos não precisam bloquear esses detalhes e posso fazer uma nova conta com os mesmos detalhes?

Enviei muitos e-mails perguntando qual foi o motivo do fechamento da minha primeira conta em dezembro de 2022. Eles continuam respondendo com citações com seus termos de que você não pode abrir uma conta se for um adicto. Mas como você viu naquela conversa de bate-papo que enviei, eles admitiram que eu tinha duas contas e também a primeira não pôde ser reaberta. Não vejo outro motivo senão os motivos do vício em fechamento que manteriam a conta fechada sem opção de reabertura. Basicamente, se for esse o caso, eles não bloquearam meus dados de registro após dezembro de 2022. Espero que você possa obter uma resposta / prova de qual foi o motivo que dei quando fechei minha primeira conta com eles, obrigado.

Henh, receio que, se você não tiver o pedido de autoexclusão no qual vemos claramente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas e o cassino se recusasse a fechar sua conta, permitir que você reabrisse sua conta antiga ou criasse uma nova.

Como parece que sua conta já foi encerrada, neste momento só posso recomendar que, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, a melhor maneira de se autoexcluir é por e-mail. O e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Com essa solicitação, você também terá mais chances de reembolsar quaisquer depósitos feitos após essa solicitação.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Mas o caso é que eu fiz isso, mas eles se recusam a fornecer uma cópia dessa conversa. Eles bloquearam meu acesso ao chat e não respondem meus e-mails. Encerrei minha conta permanentemente em dezembro de 2022 devido ao meu vício em jogos de azar. Consegui fazer uma nova conta este mês com os mesmos detalhes. Portanto, o que você pode me ajudar agora é obter essa conversa de encerramento a partir de dezembro de 2022. Eu agradeceria.

Peço desculpas, mas sem o pedido original de autoexclusão, não podemos prosseguir com um caso como este.

Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.