A jogadora finlandesa acredita que deveria ter sido impedida de criar uma conta. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque o jogador não forneceu o pedido de autoexclusão.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
A jogadora finlandesa acredita que deveria ter sido impedida de criar uma conta. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque o jogador não forneceu o pedido de autoexclusão.
Olá. Este cassino permite que eu me registre com o mesmo e-mail que fechei minha conta anteriormente. O fechamento anterior provavelmente foi devido ao meu vício em jogos de azar. Eles se recusam a me dar qualquer informação sobre esta primeira conta. Como o motivo do fechamento. Acho que não deveria ter conseguido me registrar com o mesmo e-mail, pelo menos se meu primeiro encerramento de conta fosse por motivo de vício.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Caro Henh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não tem certeza de por que fechou sua primeira conta? Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Você poderia esclarecer o valor da disputa (€ 25)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Não tenho 100% de certeza, mas fechei muitas contas devido ao meu vício. Este site era familiar, mas consegui me registrar, então estava confiante de que não tinha nenhuma conta. Perguntei mais tarde e eles confirmaram que eu tinha uma conta com o mesmo e-mail que encerrei. Eles se recusam a me fornecer quaisquer detalhes, como o motivo desse primeiro fechamento ou a conversa que tive sobre esse fechamento. Encerrei esta conta também devido ao meu vício, então não tenho acesso.
Depositei e perdi esse valor depois que minha segunda conta foi criada. No entanto, isso não deveria ter acontecido se minha primeira conta fosse encerrada devido ao meu vício. O caso é que preciso saber por que fechei minha primeira conta, mas eles se negam a fornecer detalhes.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Para ser honesto, eles têm um atendimento ao cliente tão ruim. Eles fecham o chat se você entrar em contato com eles e não responder às suas perguntas. Eles admitiram que eu tinha duas contas lá com o mesmo e-mail, mas se recusaram a fornecer detalhes sobre a primeira.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Agora tenho a prova deles de que, de fato, tive uma conta com eles que foi encerrada em dezembro de 2022 sem possibilidade de reabrir. Eles ainda não contam o motivo do encerramento e se negam a fornecer cópia dessa conversa de encerramento. Gostaria de saber como é possível criar uma nova conta com exatamente os mesmos detalhes, a única diferença é o nome de usuário.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Então, eles apenas me disseram que é minha culpa total se eu conseguir fazer uma nova conta, não importa se minha conta antiga foi encerrada devido ao vício. E como eu disse, todos os detalhes são iguais, apenas o nome de usuário é diferente. Deve ser responsabilidade do cassino bloquear meus dados depois que eu encerrar minha conta devido ao vício em dezembro de 2022? Como posso saber que já tive uma conta se não consigo criar uma nova com os mesmos detalhes.
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
Tenho cópia daquela conversa de chat ao vivo onde admitem que tive conta que fechei dezembro de 2022 sem possibilidade de reabrir. Eles ainda não confirmaram se eu disse algum motivo para o fechamento e ainda não tenho uma cópia dessa conversa. Posso enviar essa conversa por e-mail, se necessário.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Muito obrigado pela resposta, Henh. Eu entendi que você não salvou a auto-exclusão salva?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Então eles basicamente dizem que é totalmente minha culpa se eu conseguir fazer uma nova conta, mesmo que a primeira esteja fechada devido ao vício. Cada detalhe era o mesmo, apenas o nome de usuário era diferente.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Portanto, eles ainda não contam o motivo desse primeiro fechamento de conta. Eles bloquearam meu acesso ao chat ao vivo. Além disso, eles apenas respondem com seus termos que dizem que você não pode abrir uma conta se for um viciado. É verdade que se eu encerrar minha conta por motivos de dependência, os cassinos não precisam bloquear esses detalhes e posso fazer uma nova conta com os mesmos detalhes?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
Enviei muitos e-mails perguntando qual foi o motivo do fechamento da minha primeira conta em dezembro de 2022. Eles continuam respondendo com citações com seus termos de que você não pode abrir uma conta se for um adicto. Mas como você viu naquela conversa de bate-papo que enviei, eles admitiram que eu tinha duas contas e também a primeira não pôde ser reaberta. Não vejo outro motivo senão os motivos do vício em fechamento que manteriam a conta fechada sem opção de reabertura. Basicamente, se for esse o caso, eles não bloquearam meus dados de registro após dezembro de 2022. Espero que você possa obter uma resposta / prova de qual foi o motivo que dei quando fechei minha primeira conta com eles, obrigado.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Henh, receio que, se você não tiver o pedido de autoexclusão no qual vemos claramente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas e o cassino se recusasse a fechar sua conta, permitir que você reabrisse sua conta antiga ou criasse uma nova.
Como parece que sua conta já foi encerrada, neste momento só posso recomendar que, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, a melhor maneira de se autoexcluir é por e-mail. O e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Com essa solicitação, você também terá mais chances de reembolsar quaisquer depósitos feitos após essa solicitação.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Mas o caso é que eu fiz isso, mas eles se recusam a fornecer uma cópia dessa conversa. Eles bloquearam meu acesso ao chat e não respondem meus e-mails. Encerrei minha conta permanentemente em dezembro de 2022 devido ao meu vício em jogos de azar. Consegui fazer uma nova conta este mês com os mesmos detalhes. Portanto, o que você pode me ajudar agora é obter essa conversa de encerramento a partir de dezembro de 2022. Eu agradeceria.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Peço desculpas, mas sem o pedido original de autoexclusão, não podemos prosseguir com um caso como este.
Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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