O jogador australiano havia solicitado um saque de um cassino online três semanas antes, mas encontrou problemas, e seu pedido foi cancelado duas vezes. Ele nunca havia sacado antes e feito depósitos usando PayID. O casino informou-nos que o pedido de levantamento de 400 AUD do jogador foi processado. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas de acompanhamento, o que levou à rejeição da reclamação por falta de mais informações.
Ganhei e solicitei retirada
cerca de 3 semanas atrás, e-mail e eu
jiat obtenha uma resposta copiada e colada
Prezado lachlankemp92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, não fiz saques antes e diz que não preciso de kyc no momento e que não houve bônus ativo
atualização, eles cancelaram pela segunda vez e não me deixam usar o payid, mesmo que eu tenha feito um depósito com o payid
Muito obrigado, lachlankemp92, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, lachlankemp92!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Caros,
Obrigado por entrar em contato,
Gostaríamos de informar que o pedido de saque do cliente no valor de 400 AUD foi processado por nossa parte em 12/08/2023. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Nomini.com
Obrigado, equipe do Nomini Casino!
lachlankemp92, por favor, informe-nos assim que os fundos chegarem à sua conta bancária.
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