Nomini Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Nomimi não confirmou meu endereço por 4 meses (dezembro de 2022). Tenho 167 euros pendentes de saque e eles se recusam a verificar meus documentos de "comprovante de endereço". Na semana passada, eles finalmente aceitaram um para apenas recusá-lo no outro dia. Eles nem respondem o que há de errado com os documentos. Seu suporte tem respostas gerais, não especificando o problema. Acho que eles não estão interessados em me pagar. Fiz vários depósitos lá, no total até perdi dinheiro.

Se precisar, tenho as capturas de tela para provar meu caso. Um dia aprovado no dia seguinte "enviar comprovante de endereço"... Isso é uma piada.

Caro juniash2014,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, o único obstáculo. Minha identidade foi verificada. E para ser correto, não há ganhos, depositei várias vezes e este é o primeiro pedido de saque. Estou do lado perdedor aqui.

Olá. Você pode encerrar esta reclamação. Eu fui pago.

Obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, juniash2014, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru