O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Senhoras e senhores ,
Ganhei 35 euros com rodadas grátis e tentei pagá-las, o que não funcionou! Eu então escrevi para o suporte e perguntei por que era, a única resposta para esta pergunta é tentar novamente ^^ Habs tentou mais vezes e então o crédito ainda é de 35 euros!
O valor simplesmente não é deduzido!
Espero uma resposta rápida!
Atenciosamente
Jan Luca R***
Prezado Jan Lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? Você completou os requisitos de apostas para as Rodadas Grátis?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Jan Lucas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.