O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu cumpri todas as condições para poder sacar, mudei de navegador e renunciei meu bônus e rodadas grátis e enviei o nomini por correio, eles disseram que a retirada agora está funcionando, mas não está funcionando
por favor me ajude a pegar meu dinheiro
Caro Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não pode retirar seus ganhos porque ainda tinha Free Soins ativo? Essas rodadas grátis faziam parte do bônus original que você resgatou?
Você poderia confirmar que sua conta e método de pagamento para retirar seus ganhos foram verificados com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Exatamente não consegui sacar porque tinha rodadas grátis e bônus implementei todos eles eu tinha depositado mais vezes do que fui contatado pela nomini e eles disseram que ainda tenho bônus em aberto...
Me perguntaram se eu queria ficar sem rodadas grátis e bônus e gostaria de pagar agora. Eu respondi sim e nomini disse que deveria funcionar agora, mas ainda não funciona
Muito obrigado, Dennis, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Denis,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Nomini Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Estimado cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber que você enfrentou problemas com a retirada de fundos em nosso cassino online.
Como podemos ver, você conseguiu solicitar uma retirada em 08.02.2022. Também temos o prazer de informar que foi processado hoje pelo nosso Departamento Financeiro.
Observe também que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que o dinheiro chegue à sua conta bancária.
Em caso de mais dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar de volta.
Atenciosamente,
Nomini.com
Obrigado equipe do Nomini Casino pela resposta.
Caro Denis,
Você pode confirmar isso?