O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada e os ganhos confiscados. O cassino afirma que ele criou várias contas.
Cassino fraudulento, ganhou € 1.500 com uma aposta de € 20. Tentei sacar via transferência bancária. Foi cancelado todas as vezes devido a "falhas técnicas" após 6 tentativas do suporte solicitado para tentar um método de pagamento diferente. Resumindo, aconteça o que acontecer, a conta está bloqueada porque parece que já tenho uma conta que, curiosamente, não conheço. Muitas coincidências ... os ganhos também foram cancelados. Quando solicitado, você será alimentado apenas com trechos dos termos e condições, mas não há uma resposta concreta sobre qual duplicata deveria existir ali. Você só obtém a resposta de que foi decidido pela administração e que não foi revertido nem negociado. A conta foi encerrada arbitrariamente. Ä, com um motivo que nem mesmo pode ser provado. Já escrevi 4 e-mails e estou sendo enganado com respostas vagas. Pessoalmente, parece-me que este casino é uma fraude total. Não houve violação dos termos e condições e nunca houve duplo registro. Nem mesmo um bônus foi reivindicado.
Fraudulent casino, won € 1500 with a stake of € 20. Tried to withdraw via bank transfer. Was canceled every time due to "technical faults" after 6 attempts from support told to try a different payment method. In short, no matter what, the account is blocked because it looks like I already have an account that, interestingly, I don't know about. Quite a lot of coincidences ... winnings have also been canceled. When asked, you will only be fed with passages from the terms and conditions, but there is no concrete answer as to which duplicate should exist there. You only get the answer that it was decided by the management and that it is neither reversed nor negotiated. The account was just arbitrarily closed. Ä, with a reason that cannot even be proven. I've already written 4 emails and I'm being fobbed off with vague answers. Personally, it seems to me that this casino is an outright scam. There was no violation of the terms and conditions, and there was never a double registration. Not even a bonus was claimed.
Betrügerisches Casino, mit 20€ Einsatz 1500€ gewonnen. Versucht per Banktransfer auszuzahlen. Wurde jedesmal storniert aufgrund „Technischer Störungen", nach 6 Versuchen vom Support gesagt bekommen, eine andere Auszahlungsmethode zu probieren. Kurzum, gemacht, was passiert, Konto wird gesperrt weil ich anscheinend bereits ein Konto besitzen würde, von dem ich interessanter Weise nichts weiß. Ziemlich viele Zufälle...Gewinne wurden ebenfalls storniert. Bei Nachfrage wird man nur mit Passagen aus der AGB abgespeist, jedoch gibt es keine konkrete Antwort welches Duplikat denn da existieren soll. Man bekommt nur die Antwort das es eben so vom Management entschieden wurde und weder rückgängig gemacht wird, noch verhandelt wird. Das Konto wurde einfach willkürlich geschlossen. Ä, mit einer Begründung die nichtmal nachweisbar ist. Ich habe schon 4 Mails geschrieben und werde mit schwammigen Antworten abgespeist. Mir persönlich scheint dieses Casino absoluter Betrug zu sein. Es gab keinen Verstoß gegen die AGB, es gab auch nie eine Doppelanmeldung. Es wurde nichtmal ein Bonus in Anspruch genommen.
Caro Andreas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://nomini.com/en/rules ) e encontrei o termo a que o casino se refere:
"3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas "contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. … "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino além da imagem em anexo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://nomini.com/en/rules) and I found the term the casino is referring to:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. …"
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina, antes de mais obrigada pela ajuda! Enviarei todos os e-mails que tenho hoje. De minha casa não é possível. Que outra pessoa use um IP que eu usei-> pode ser, porque aqui na Alemanha não temos IPs fixos (empresas sim, residências normalmente não) e eles mudam de vez em quando ... mas isso significa, que muitos os alemães têm problemas com nomini. Na minha opinião isso não seria um negócio sério / justo, o que o nomini faz. Se eles verificarem se há duplicatas, eles devem verificar mais de uma instância. E se eu morar em um complexo residencial e também outra pessoa com o mesmo endereço tiver uma conta no nomini? Por que eles simplesmente não checam pelo passaporte ou identidade, para dar a todos uma chance justa? Isso é o que todos os casinos sérios fazem! Não posso influenciar e controlar todas as eventualidades! Ninguém pode fazer isso! E por que eles não enviam nenhuma resposta ou prova concreta se eu lhes perguntar?
Hello Kristina, first of all, thank you for your help! I will send you all E-Mails I have today. From my houshold it is not possible. That someone else uses an IP that I used-> that could be, because here in germany we have no fix IPs (companies yes, households normally not) and they change from time to time...but that means, that a lot of german people get problems with nomini. In my opinion this wouldn‘t be a serious / fair business, what nomini does. If they check for duplicates, they should check more than only one instance. What if I live in a residential complex and also someone else with the same adress has an account at nomini? Why they don‘t simply check by passport or id, to give everyone a fair chance? This is what all the serious casinos do! I can't influence and control every eventuality! No one can do that! And why they don‘t send any concrete answer or proof if I ask them?
Muito obrigado Andreas pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Andreas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Andreas.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Andreas.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Olá Jozef, agradeço também pela ajuda! Espero que possamos esclarecer o problema com o Casino, talvez você receba mais feedback do que eu!
Hello Jozef, I also thank you for your help! I hope that we can clarify the problem with the Casino, maybe you will get more feedback than me!
Prezados,
Observe que a conta do Jogador foi encerrada legitimamente de acordo com nossos Termos e Condições.
Podemos motivar a decisão do Casino fornecendo informações ao Casino Guru sobre o caso por e-mail para Kristina.
No entanto, para podermos prosseguir com isso, precisaremos do consentimento do Jogador para compartilhar detalhes com o Casino Guru sobre o caso.
Gostaríamos de agradecer a todos os envolvidos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
Dear all,
Please note that the Player’s account was closed rightfully in full accordance with our Terms&Conditions.
We can motivate the Casino’s decision by providing information to Casino Guru regarding the case via email to Kristina.
However, in order to be able to proceed with that, we will need the Player’s consent to share details with Casino Guru regarding the case.
We would like to thank everyone involved for their cooperation.
Best regards,
Nomini Team
Prezados,
Gostaríamos de confirmar que fornecemos evidências ao Jozef por e-mail. Permanecemos abertos caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Nomini.com
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Jozef via email.We remain open should any questions arise.
Best regards,
Nomini.com Team
Hello Andreas.
Você usou um meio de pagamento que não é seu? Você compartilhou sua carteira de pagamento com outra pessoa que também joga neste cassino, por favor?
Hello Andreas.
Have you used the payment method which does not belong to you? Have you shared your payment wallet with someone else who also plays in this casino, please?
Olá, não, não partilhei nenhum método de pagamento com mais ninguém, todos os métodos de pagamento são meus, também não utilizei nenhum método de pagamento que não seja meu. Posso fornecer provas de todos os meus métodos de pagamento, se necessário, que usei no nomini.
Hello, no, I didn't share any payment-method with anyone else, all payment-methods are mine, I also didn't use any payment method that does not belong to me. I can give you proofs of all my payment-methods if needed, that I used on nomini.
Como eu disse, eu joguei honestamente de acordo com meu conhecimento e crença, não reivindiquei nenhum bônus e não usei nenhum método de pagamento de terceiros nem os compartilhei com ninguém. Tenho a sensação de que algo está apenas sendo procurado, a fim de não ter que pagar o montante 🙁
As I said, I played honestly to the best of my knowledge and belief, did not claim any bonuses and did not use any third-party payment methods or shared them with anyone else. I have the feeling that something is just being looked for in order not to have to pay out the amount 🙁
Caro Andreas.
Lamento muito a situação, mas o cassino nos forneceu evidências de que é óbvio que há duas contas vinculadas ao mesmo endereço criptográfico. Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso.
Se não concordar com a nossa decisão e estiver convencido de que esta informação está incorreta, outra opção é apresentar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do casino. Terei prazer em ajudá-lo com isso.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
Atenciosamente, Jozef
Dear Andreas.
I am very sorry about the situation, but the casino has provided us with evidence where it is obvious that there are two accounts linked with the same crypto address. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, and you are convinced that this information is incorrect, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Please, let me know if you have any questions.
Best regards, Jozef
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