O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada e os ganhos confiscados. O cassino afirma que ele criou várias contas.
Cassino fraudulento, ganhou € 1.500 com uma aposta de € 20. Tentei sacar via transferência bancária. Foi cancelado todas as vezes devido a "falhas técnicas" após 6 tentativas do suporte solicitado para tentar um método de pagamento diferente. Resumindo, aconteça o que acontecer, a conta está bloqueada porque parece que já tenho uma conta que, curiosamente, não conheço. Muitas coincidências ... os ganhos também foram cancelados. Quando solicitado, você será alimentado apenas com trechos dos termos e condições, mas não há uma resposta concreta sobre qual duplicata deveria existir ali. Você só obtém a resposta de que foi decidido pela administração e que não foi revertido nem negociado. A conta foi encerrada arbitrariamente. Ä, com um motivo que nem mesmo pode ser provado. Já escrevi 4 e-mails e estou sendo enganado com respostas vagas. Pessoalmente, parece-me que este casino é uma fraude total. Não houve violação dos termos e condições e nunca houve duplo registro. Nem mesmo um bônus foi reivindicado.
Caro Andreas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://nomini.com/en/rules ) e encontrei o termo a que o casino se refere:
"3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no site serão consideradas "contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. … "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino além da imagem em anexo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, antes de mais obrigada pela ajuda! Enviarei todos os e-mails que tenho hoje. De minha casa não é possível. Que outra pessoa use um IP que eu usei-> pode ser, porque aqui na Alemanha não temos IPs fixos (empresas sim, residências normalmente não) e eles mudam de vez em quando ... mas isso significa, que muitos os alemães têm problemas com nomini. Na minha opinião isso não seria um negócio sério / justo, o que o nomini faz. Se eles verificarem se há duplicatas, eles devem verificar mais de uma instância. E se eu morar em um complexo residencial e também outra pessoa com o mesmo endereço tiver uma conta no nomini? Por que eles simplesmente não checam pelo passaporte ou identidade, para dar a todos uma chance justa? Isso é o que todos os casinos sérios fazem! Não posso influenciar e controlar todas as eventualidades! Ninguém pode fazer isso! E por que eles não enviam nenhuma resposta ou prova concreta se eu lhes perguntar?
Resumidamente, para sua informação: Não reivindiquei um bônus! Eu só joguei com meu depósito!
Muito obrigado Andreas pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Andreas.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Olá Jozef, agradeço também pela ajuda! Espero que possamos esclarecer o problema com o Casino, talvez você receba mais feedback do que eu!
Prezados,
Observe que a conta do Jogador foi encerrada legitimamente de acordo com nossos Termos e Condições.
Podemos motivar a decisão do Casino fornecendo informações ao Casino Guru sobre o caso por e-mail para Kristina.
No entanto, para podermos prosseguir com isso, precisaremos do consentimento do Jogador para compartilhar detalhes com o Casino Guru sobre o caso.
Gostaríamos de agradecer a todos os envolvidos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Nomini
Caro Andreas.
Por favor, você poderia confirmar se a equipe do cassino pode compartilhar detalhes com a equipe do Casino.Guru?
Olá, eu confirmo que o casino tem permissão para compartilhar minhas informações com o Casino.Guru.
Olá Jozef,
Pedimos que nos forneça o e-mail para enviarmos evidências sobre o jogador.
Cumprimentos,
Equipe Nomini Casino
Prezados,
Gostaríamos de confirmar que fornecemos evidências ao Jozef por e-mail. Permanecemos abertos caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Nomini.com
Hello Andreas.
Você usou um meio de pagamento que não é seu? Você compartilhou sua carteira de pagamento com outra pessoa que também joga neste cassino, por favor?
Olá, não, não partilhei nenhum método de pagamento com mais ninguém, todos os métodos de pagamento são meus, também não utilizei nenhum método de pagamento que não seja meu. Posso fornecer provas de todos os meus métodos de pagamento, se necessário, que usei no nomini.
Como eu disse, eu joguei honestamente de acordo com meu conhecimento e crença, não reivindiquei nenhum bônus e não usei nenhum método de pagamento de terceiros nem os compartilhei com ninguém. Tenho a sensação de que algo está apenas sendo procurado, a fim de não ter que pagar o montante 🙁
Caro Andreas.
Lamento muito a situação, mas o cassino nos forneceu evidências de que é óbvio que há duas contas vinculadas ao mesmo endereço criptográfico. Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso.
Se não concordar com a nossa decisão e estiver convencido de que esta informação está incorreta, outra opção é apresentar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do casino. Terei prazer em ajudá-lo com isso.
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
Atenciosamente, Jozef