O jogador da Itália foi solicitado a fornecer uma selfie durante o processo de verificação. O jogador confirmou que a verificação foi concluída, mas depois nos pediu para interromper nosso envolvimento no problema. Portanto, encerramos a reclamação de acordo.
Olá, solicitei meu saque há cerca de duas semanas, eles me pediram os documentos e eu os enviei por e-mail e diretamente no site, não há como sacar o dinheiro toda vez que eles dizem uma coisa diferente e não certificam o perfil . gostaria de receber meu dinheiro e pronto perfsvore
Prezada Jessyjez,
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente, portanto, pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Se você foi solicitado a tirar uma selfie (com ou sem documento de identidade), o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a tire de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
De acordo com as instruções do cassino, inclua também o site do cassino na foto.
Deixe-me saber se isso ajudou,
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado pela resposta, eu forneci tudo. Pediram-me uma selfie com um dispositivo móvel onde pudesse ver o nome do site mas já se passaram 6 dias desde que os enviei e não verificam o meu perfil e não liquidam o pagamento Fiz o pedido de levantamento em 02/02/2023. gostaria de receber meu dinheiro
Como podem ver, solicitei o saque no dia 02/02/2022. Além disso, fiz o upload de todos os documentos, pois não tenho PC, tive que tirar uma selfie com outro celular que invadiu o site Forneci dados do cartão / documento de identidade selfie tudo o que é necessário Só quero receber meu dinheiro e para eles para liquidar o pagamento solicitado no dia 2, onde 14 dias se passaram.
Peço-vos que me ajudem porque já não aguento mais peço-lhes dinheiro sempre que há uma desculpa
É claro que é uma grande farsa. Eu tinha carregado minha foto com o site do cassino por trás .. agora eles pedem outra selfie depois de uma semana de espera, onde pedem mais documento de selfie e site de cassino visível, estamos brincando? Não tenho palavras
O grande problema é que te pedem um documento de cada vez e demora 5 dias cada para aprovar Entrei com o documento solicitado ao invés de checar o perfil para guiar minha camiseta me pediram outro documento antes perguntei depois da selfie com o site na parte de trás que lutei para encontrar outro telefone porque só este é um dispositivo móvel que uso Agora outro exemplo é solicitado com o id mais o site do cassino por trás, mas desculpe, mas isso é que pedi a retirada em 2 de fevereiro que enviei todos os documentos solicitados pelo correio eu pedi atualizações ninguém me respondeu e eles continuam perguntando demora 5-6 dias depois ele pede outro documento eles fazem isso para alongar o tempo e para não te liberar é melhor enganar eu não não gosto deles quero receber meus amigos por favor
agora, após 16 dias do ano, o saque foi cancelado... estou sem palavras, ajude-me a receber meu dinheiro. eles queriam uma foto do cartão que eu uso e agora eles fazem isso, por favor
Estou realmente desesperada e desde 02/02/ que enviei os documentos .. já enviei e-mails para não pagar cancelam os saques ... de propósito por favor me ajudem
Dizer que estou ficando louco é um eufemismo...
Eles me pediram a selfie novamente. Cancelando o saque em andamento desde 02/02/2023 e solicitando nova verificação, adiei mas estão demorando. Falaram-me de um problema com o pagamento dos cartões para mim parece uma desculpa a pedir-me para introduzir o meu IBAN registado no cartão mas quando tento introduzir os dados do iban diz-me que está errado. Então entrei no iban do meu revolut que tem uma conta corrente em seu nome mas não está bom e no final fiz o pedido novamente com um cartão de débito (aquele com o qual fiz o pagamento) e aquele que me pediu a foto . Resumindo, selfie documento selfie com site selfie com documento e site todos os documentos que enviei a eles parece-me que estão procurando desculpas para não pagar volgio.só receba meu dinheiro então nunca mais jogarei neste cassino que leva um mês para despejar o dinheiro e toda vez que dá desculpas.
Se você puder me ajudar rapidamente, estou esperando o pagamento há um mês
Você poderia explicar em qual etapa e por quem o IBAN que você digita é recusado? Receio não ter entendido o que você quer dizer.
Falaram-me de um problema com o pagamento dos cartões para mim parece uma desculpa a pedir-me para introduzir o meu IBAN registado no cartão mas quando tento introduzir os dados do iban diz-me que está errado. Então eu entrei no iban do meu revolut que tem uma conta corrente em seu nome mas não é bom
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Com licença, eu só quero receber os fundos no cartão de débito com o qual paguei. Minha conta corrente tem problemas para fazer pagamentos, então dá um erro. Mas não entendi o verdadeiro problema, ou seja, eles não liquidam meus fundos? Além disso, enviei todas as telas para mostrar que ponto um não há vontade de verificar o perfil, pois estamos em execução há 1 mês, os termos e condições que li indicam que os fundos são recebidos no meio de pagamento que Eu depositei e eles também queriam a foto dos primeiros últimos dígitos do cartão e a data de validade. Então, por que não me verificam porque estão adiando há um mês a verificação do meu perfil e sempre pedindo novos documentos? Obrigado Jéssica
Mas você está aí? O perfil foi verificado, mas não pagaram os ganhos e ainda estão pendentes, você pode intervir!
O perfil é verificado. Cancelei o levantamento anterior e fiz um novo de 2000 euros via cartão de débito multibanco com o qual sempre paguei. Gostaria de ver que entre uma coisa e outra estão em jogo há um mês os documentos estão todos aí fui esclarecido e correto o valor será pago para mim.
Eu me excluí e cancelei pode encerrar a reclamação
Eu entendo, Jessyjez. Obrigado por nos informar. Agora vou encerrar a reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com qualquer casino online. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
