O jogador da Itália foi solicitado a fornecer uma selfie durante o processo de verificação. O jogador confirmou que a verificação foi concluída, mas depois nos pediu para interromper nosso envolvimento no problema. Portanto, encerramos a reclamação de acordo.
Olá, solicitei meu saque há cerca de duas semanas, eles me pediram os documentos e eu os enviei por e-mail e diretamente no site, não há como sacar o dinheiro toda vez que eles dizem uma coisa diferente e não certificam o perfil . gostaria de receber meu dinheiro e pronto perfsvore
Prezada Jessyjez,
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente, portanto, pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Se você foi solicitado a tirar uma selfie (com ou sem documento de identidade), o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a tire de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
De acordo com as instruções do cassino, inclua também o site do cassino na foto.
Deixe-me saber se isso ajudou,
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado pela resposta, eu forneci tudo. Pediram-me uma selfie com um dispositivo móvel onde pudesse ver o nome do site mas já se passaram 6 dias desde que os enviei e não verificam o meu perfil e não liquidam o pagamento Fiz o pedido de levantamento em 02/02/2023. gostaria de receber meu dinheiro
Como podem ver, solicitei o saque no dia 02/02/2022. Além disso, fiz o upload de todos os documentos, pois não tenho PC, tive que tirar uma selfie com outro celular que invadiu o site Forneci dados do cartão / documento de identidade selfie tudo o que é necessário Só quero receber meu dinheiro e para eles para liquidar o pagamento solicitado no dia 2, onde 14 dias se passaram.
Peço-vos que me ajudem porque já não aguento mais peço-lhes dinheiro sempre que há uma desculpa
É claro que é uma grande farsa. Eu tinha carregado minha foto com o site do cassino por trás .. agora eles pedem outra selfie depois de uma semana de espera, onde pedem mais documento de selfie e site de cassino visível, estamos brincando? Não tenho palavras
O grande problema é que te pedem um documento de cada vez e demora 5 dias cada para aprovar Entrei com o documento solicitado ao invés de checar o perfil para guiar minha camiseta me pediram outro documento antes perguntei depois da selfie com o site na parte de trás que lutei para encontrar outro telefone porque só este é um dispositivo móvel que uso Agora outro exemplo é solicitado com o id mais o site do cassino por trás, mas desculpe, mas isso é que pedi a retirada em 2 de fevereiro que enviei todos os documentos solicitados pelo correio eu pedi atualizações ninguém me respondeu e eles continuam perguntando demora 5-6 dias depois ele pede outro documento eles fazem isso para alongar o tempo e para não te liberar é melhor enganar eu não não gosto deles quero receber meus amigos por favor
agora, após 16 dias do ano, o saque foi cancelado... estou sem palavras, ajude-me a receber meu dinheiro. eles queriam uma foto do cartão que eu uso e agora eles fazem isso, por favor
Estou realmente desesperada e desde 02/02/ que enviei os documentos .. já enviei e-mails para não pagar cancelam os saques ... de propósito por favor me ajudem
Dizer que estou ficando louco é um eufemismo...
Eles me pediram a selfie novamente. Cancelando o saque em andamento desde 02/02/2023 e solicitando nova verificação, adiei mas estão demorando. Falaram-me de um problema com o pagamento dos cartões para mim parece uma desculpa a pedir-me para introduzir o meu IBAN registado no cartão mas quando tento introduzir os dados do iban diz-me que está errado. Então entrei no iban do meu revolut que tem uma conta corrente em seu nome mas não está bom e no final fiz o pedido novamente com um cartão de débito (aquele com o qual fiz o pagamento) e aquele que me pediu a foto . Resumindo, selfie documento selfie com site selfie com documento e site todos os documentos que enviei a eles parece-me que estão procurando desculpas para não pagar volgio.só receba meu dinheiro então nunca mais jogarei neste cassino que leva um mês para despejar o dinheiro e toda vez que dá desculpas.
Se você puder me ajudar rapidamente, estou esperando o pagamento há um mês
Você poderia explicar em qual etapa e por quem o IBAN que você digita é recusado? Receio não ter entendido o que você quer dizer.
Falaram-me de um problema com o pagamento dos cartões para mim parece uma desculpa a pedir-me para introduzir o meu IBAN registado no cartão mas quando tento introduzir os dados do iban diz-me que está errado. Então eu entrei no iban do meu revolut que tem uma conta corrente em seu nome mas não é bom
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Com licença, eu só quero receber os fundos no cartão de débito com o qual paguei. Minha conta corrente tem problemas para fazer pagamentos, então dá um erro. Mas não entendi o verdadeiro problema, ou seja, eles não liquidam meus fundos? Além disso, enviei todas as telas para mostrar que ponto um não há vontade de verificar o perfil, pois estamos em execução há 1 mês, os termos e condições que li indicam que os fundos são recebidos no meio de pagamento que Eu depositei e eles também queriam a foto dos primeiros últimos dígitos do cartão e a data de validade. Então, por que não me verificam porque estão adiando há um mês a verificação do meu perfil e sempre pedindo novos documentos? Obrigado Jéssica
Mas você está aí? O perfil foi verificado, mas não pagaram os ganhos e ainda estão pendentes, você pode intervir!
O perfil é verificado. Cancelei o levantamento anterior e fiz um novo de 2000 euros via cartão de débito multibanco com o qual sempre paguei. Gostaria de ver que entre uma coisa e outra estão em jogo há um mês os documentos estão todos aí fui esclarecido e correto o valor será pago para mim.
Eu me excluí e cancelei pode encerrar a reclamação
Eu entendo, Jessyjez. Obrigado por nos informar. Agora vou encerrar a reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com qualquer casino online. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock