Casa Reclamações Nomini Casino - Os ganhos do jogador foram anulados e a conta bloqueada.

Montante: 600 €

Nomini Casino - Os ganhos do jogador foram anulados e a conta bloqueada.

8.1/10 Muito Boa Reputação Submetido: 14 nov 2019 | Não resolvido : 23.01.2020
O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 5 dias - 23 jan 2020 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original
O jogador ganhou € 600 e solicitou uma retirada. Sua retirada foi cancelada e o cassino bloqueou sua conta. O cassino afirma que ele tem o mesmo endereço IP que outro jogador. Encerramos este caso como não resolvido porque consideramos que isso é contra o nosso Fari Gambling Codex.
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Escrito por Kristina
Administrador do Casino Guru
Público
Miguel

Ola,então e assim,moro com um colega e partilhamos a mesma internet como e normal,fiz um depósito de 50 euros através de referencia multibanco,do qual fiz cerca de 600 euros,quando quis fazer o levantamento,primeira dificuldade e que não dava por transferência bancaria porque o nomini não apresenta essa opção em Portugal,entrei em contacto com eles e eles disseram que iam arranjar uma solução ,entretanto passado uns dias lembrei me que tenho cartão visa  e fiz um depósito de 10 euros por visa,para poder levantar por visa,assim que fiz o levantamento em poucos minutos bloquearam me a conta,quando os questionei por email,disseram que me bloquearam a conta porque pelos vistos o meu colega de casa TB já jogou na nomini e como partilhamos a internet usamos o mesmo IP,resultado não me pagaram os 600 ,nem sequer os 50 do deposito inicial,que posso fazer?já joguei algumas vezes lá ,gastei o meu dinheiro e pela primeira vez que ganho,alem de não me pagarem o que ganhei,nem sequer o deposito inicial,com a justificação que usamos o MSM IP,parece me MT injusto e o dinheiro faz me falta

Público
Kristina
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Querido Miguel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas é completamente comum que os cassinos fechem uma conta com nome, endereço, número de telefone, endereço IP ou outros dados pessoais duplicados.

Eu li os T & Cs do cassino e eles têm toda a seção dedicada a contas duplicadas. Um de seus pontos afirma:

" 3.3.3 Quaisquer ganhos obtidos na conta duplicada serão anulados. Quaisquer levantamentos processados serão revertidos e serão devidos ao Casino. "

Portanto, não tenho certeza de que poderei ajudá-lo, mas tentarei o meu melhor. Mas eu gostaria de saber com qual bônus você jogou. Além disso, você jogou com algum bônus?

Cumprimentos,

Cristina

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Público
Miguel

Mas somos jogadores totalmente independentes,o facto de partilharmos a mesma internet faz com que seja contas duplicadas?mas então não era mais justo o casino avisar antes para não andarmos a fazer depósitos sem hipóteses de ganharmos?e que assim perdemos todos os depósitos que fazemos ate um dia ganhar e ficarmos a saber que não podemos levantar ,ou seja no fundo nunca estamos realmente a jogar,ramos só a depositar dinheiro diretamente para o casino,mas pronto se me dizem que não posso fazer nada dou o caso como encerrado

Público
7StarsPartners
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Querido Miguel,

Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada pelo departamento de segurança do cassino e foi reconhecida como duplicada. Quando você criou sua conta no site, confirmou que não abrirá as contas duplicadas no site.

Portanto, uma vez que sua conta foi reconhecida como duplicada, seus ganhos foram cancelados e o depósito inicial no valor de 50 EURO foi devolvido a você. Caso seja necessária uma prova mais detalhada, ela pode ser fornecida à Administração do site.

Nossa equipe agradece seu tempo e esforço e deseja tudo de bom.

Atenciosamente,
Equipe do Nomini.com

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Público
Kristina
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Olá Miguel,

gostaria de comentar sobre este caso? Por favor deixe-me saber.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
Miguel

Primeiro,verdade que me pagaram o deposito inicial,mas só depois de muitas trocas d emails e muita pressão minha,porque inicialmente a nomini achava se no direito de ficar com tudo,segundo mesmo pagando o deposito inicial,então e os anteriores em que jogamos para poder tirar um premio e afinal nunca tivemos hipóteses d ganhar,das duas uma ou devolve os depósitos anteriores ,ou da o prêmio .terceiro,moro num apartamento da empresa em que trabalho,chegamos a ser seis pessoas a morar lá,usamos internet wireless para todos,então se duas pessoas não podem usar a mesma internet no mesmo casino como faco se quiser jogar?pergunto a todos os da casa em que casino já jogaram e jogo num diferente ?e depois proíbo os a todos de jogar no mesmo casino que eu para não ser conta duplicada?alguem me pode explicar?

Público
Kristina
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Olá,

Gostaríamos de solicitar à equipe do Nomini Casino uma prova de conta duplicada.

Cristina

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Público
7StarsPartners
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Olá Kristina,

Nossa equipe de gerentes enviou as provas para seu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru há 23 dias. Informe-nos se você foi capaz de analisá-lo.

Cumprimentos,

Equipe do Nomini.com

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Público
Kristina
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Olá equipe do Nomini.com,

obrigado pela resposta, recebi seus e-mails com provas, mas não recebi uma resposta para meu último e-mail enviado em 13 de dezembro. Gostaríamos de encerrar esta reclamação com base na resposta a esse e-mail.
Obrigado pela compreensão.

Cristina

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Público
Kristina
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Olá, Miguel e a equipe do Nomini.com.

Discutimos esse caso várias vezes. Os representantes gentis do Nomini Casino nos enviaram uma prova e explicação de por que consideram esse um caso de abuso de bônus. Embora entendamos o ponto de vista do cassino, eu e todos os membros da nossa equipe de reclamações acreditamos que, se o jogador usou informações pessoais verdadeiras ao criar sua conta, ele deve poder reivindicar seus ganhos com um bônus do cassino. Você pode ler mais sobre o nosso ponto de vista em nosso Fair Gambling Codex, seção 9. Caça de bônus (abuso de bônus):

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting

Sinto muito, mas consideramos esses casos contrários ao nosso Codex de Jogo Justo. Estamos encerrando a reclamação como não resolvida, mas com o mínimo impacto possível na classificação do cassino.

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