Nordicasino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Olá, na primeira vez tentei retirar depois de uma semana, pedi para confirmar os documentos, enviei-os, parece que está tudo bem depois de duas semanas, disseram que preciso enviar mais um documento e fiz isso, depois de mais 2 semanas, eles disseram que têm alguns problemas e eu precisa enviá-los novamente e esperar 5 dias. Eu fiz isso e eles foram embora depois de mais duas semanas, eles disseram que não receberam e eu devo enviar todos os documentos novamente, então eu fiz, agora são cerca de 3 meses e eles me ignoram ou no chat ao vivo pedem para vir no dia seguinte porque a equipe de finanças não está trabalhando . E a mesma história todos os dias, eu recebo muitos e-mails com seu "suporte" e "equipe de finanças" ... não tenho certeza de como obter ajuda

Cara Linas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, eles me contataram novamente por telefone dizendo que estavam com problemas técnicos novamente e pediram para enviar documentos pela 6ª vez, agora eu envio a todos corretamente o que eles pediram em formato jpeg e no próximo e-mail adicionei fotos no chat, e eles responderam novamente que não podem vê-los ou abri-los, mas eles estão perfeitamente bem e agora eu não consigo entrar em contato com eles, eles meio que me perseguindo, enviando um monte de informações pessoais quase 10 vezes, e pedindo para enviar por e-mails diferentes. Fiz verificação em diferentes cassinos e nunca tive problemas

Muito obrigado, Linas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Cara Linas,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Eu gostaria de convidar Nordicasino para esta conversa.

Caro Nordicasino,

Você pode esclarecer a situação?

Cara Linas,

Obrigado por fornecer as imagens. Eu entendo a situação e avisarei você se alguma informação adicional for necessária. Ainda não recebemos uma resposta do representante do casino.

ATUALIZAÇÃO: Algum gerente me ligou em 10mins, fizemos o veryfication e ele aprovou a retirada.

Muito obrigado, guru do casino. Ele pediu para reslove reclamar, mas talvez possamos esperar até que eu receba dinheiro na minha conta e atualizarei imediatamente este tópico antes de resolver?

Obrigado, linasfrn, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Vou definir o cronômetro para 10 dias. Informe-nos assim que receber o pagamento ou se houver outros desenvolvimentos em relação ao seu caso.

Olá, recebi o pagamento. Muito obrigado, guru do casino

Obrigado, linasfrn por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estamos muito felizes por você ter recebido seus fundos. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru