Existe alguma chance de alguém da sua residência ou usando o mesmo endereço IP também ter jogado com este bônus?
Não
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Não, porque eles fecharam minha conta antes de eu ter a chance de concluir o processo kyc
Comunicação da seguinte forma:
Olá Magnus,
Espero que este e-mail encontre bem.
Lamentamos informar que seu pagamento foi cancelado e seus ganhos serão retidos.
Gostaríamos de pedir que você retire o depósito de sua conta. Assim que o depósito for emitido, a conta será encerrada.
Observe também que você não poderá mais reivindicar bônus e promoções devido a uma violação dos nossos termos e condições 12.1 dos nossos termos e condições gerais.
Clique aqui para obter mais informações sobre nossos Termos e Condições.
Caso você tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente por e-mail ou chat ao vivo, teremos prazer em ajudar.
Desejo-lhe um dia agradável.
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Olá Magnus,
Meu nome é Susan e sou supervisora aqui na NordicAutomaten. Gostaria de começar agradecendo sua paciência enquanto investigamos sua solicitação.
Sempre fazemos o possível para oferecer o melhor entretenimento on-line possível, combinado com um atendimento ao cliente amigável e profissional, e agradeço por você nos contatar com suas preocupações.
Ao registrar uma conta de jogo, você concorda com os termos e condições que temos em vigor para manter um serviço justo. Exigimos que você leia estas regras antes de concordar em cumpri-las. Após uma investigação minuciosa da conta de jogo pelo nosso departamento de segurança, descobriu-se que mais de uma conta de jogo foi usada para aproveitar as mesmas ofertas de bônus do mesmo IP/dispositivo.
Quaisquer ganhos recebidos deste tipo de atividade foram retirados e o depósito foi pago no seu método de pagamento. Gostaríamos de esclarecer que você não teve nenhum prejuízo. Além disso, sua conta também foi encerrada.
Você pode encontrar todos os nossos termos e condições neste link , e mais especificamente gostaria de destacar as seguintes condições:
12.1 Qualquer bônus está disponível apenas uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP.
Adicionalmente, consulte também os pontos 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Entendo que esta não era a resposta que você esperava de nós, mas esteja ciente de que esta é a nossa resposta final sobre este assunto.
Para deixar claro, este assunto não será mais investigado por nós. Esta é a nossa decisão final e não será alterada em nenhuma circunstância e nenhuma informação adicional será fornecida.
Com os melhores cumprimentos,
Susana
Supervisor
Atendimento ao Cliente NordicAutomaten.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
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Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
Traduzido automaticamente:
