O jogador da Noruega depositou 100 euros na NordicBet e ganhou aproximadamente 3600 euros, mas teve todos os ganhos removidos devido a uma suposta violação do artigo 12.1 sobre disponibilidade de bônus. O jogador alega que esta é a primeira vez que usa o site e que nenhum membro da família tem contas, levando à confusão sobre o motivo da anulação.
Olá,
Depositei 100 euros no NordicBet e ganhei cerca de 3600 euros em um slot, mas quando tentei sacar, eles removeram todos os meus ganhos e me disseram que eu havia violado o artigo 12.1
"Qualquer Bônus só está disponível uma vez por pessoa, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP."
Ninguém na minha família tinha uma conta NordicBet e foi a primeira vez que usei o site, então não entendo de onde isso veio.
Você pode me ajudar a entender o que aconteceu e talvez me ajudar a recuperar o dinheiro? Obrigado
Caro feshayebiniam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Era o bônus de boas-vindas deles,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Criei minha conta no dia 12 de setembro.
Obrigado pela sua resposta, feshayebiniam. Você poderia informar se passou na verificação?
Eles retiraram o dinheiro antes que eu tivesse a chance de verificar
Muito obrigado, feshayebiniam, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, feshayebiniam!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que estamos começando a estabelecer contato com o cassino.
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