A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino após várias tentativas de contato.
Olá equipe casino.guru,
Joguei no Nordiscasino com um bônus.
Depositei 68€ e joguei com um bónus de 350%. O saque máximo para este bônus é 20x o valor do depósito, neste caso, € 1360.
Após a aposta eu tinha mais de 1360€ em saldo. Depois de um longo vai e volta sob difícil
condições de comunicação, meu prêmio foi finalmente considerado válido e eu fui premiado.
O pedido de retirada foi em 06/08 e em 29/08 recebi €500 do Nordiscasino.
Ainda estou esperando os €860 restantes hoje e não consegui falar com ninguém desde então.
Eu realmente espero que você possa me ajudar.
Olá Gutemische,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nordis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se a segunda retirada ainda está pendente? Você pode enviar um link do bônus que você usou ou de seus termos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Muito obrigado.
Os pagamentos foram solicitados em 3 partes.
1. 500€
2. 500€
3. 360€
Recebi o primeiro pagamento de € 500. O segundo e terceiro pagamento ainda estão pendentes.
Aqui está o link para a promoção, os termos do bônus também estão na página. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Recentemente recebi uma mensagem a confirmar que tinham sido transferidos 500€. Eu recebi isso.
Agradeci e, uma semana depois, perguntei quando poderia esperar o próximo pagamento.
Recebi a resposta de que deveria, por favor, deixar o departamento financeiro fazer seu trabalho.
Desde então, não tive respostas às minhas mensagens e não recebi nenhum pagamento.
Obrigado gutemische por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Gutemische,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a solicitação de retirada não ser processada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Nordis Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Existem razões específicas para o atraso?
Espero ouvir respostas suas logo.
Cumprimentos,
Natália
Olá Natália,
Obrigado pela ajuda.
Eu tenho uma atualização sobre isso.
No dia em que isso foi publicado, recebi um e-mail do Nordiscasino Marina V. que escreveu isso:
Na verdade, já enviei meu extrato bancário, para receber o primeiro pagamento. Portanto, minhas informações bancárias já estão aprovadas e isso não deve ser solicitado novamente.
No entanto, respondi no mesmo dia, enviando o extrato da minha conta bancária.
Novamente. Nenhum pagamento e nenhuma reação a outro e-mail de lembrete que enviei a ela.
Caro gutemische, como você pode ter notado, não houve resposta do cassino, então somos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida. Infelizmente, não podemos encontrar soluções possíveis sem a cooperação do cassino.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este caso, mas espero que outros jogadores saibam sobre sua experiência negativa em nossa análise. Esta reclamação não resolvida também influenciará a classificação do cassino.
O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália