CasaReclamaçõesNordis Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Nordis Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 90

Montante: 860 €

Nordis Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/09/2022 | Não resolvido : 20/02/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino após várias tentativas de contato.

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Público
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há 2 anos
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Olá equipe casino.guru,


Joguei no Nordiscasino com um bônus.

Depositei 68€ e joguei com um bónus de 350%. O saque máximo para este bônus é 20x o valor do depósito, neste caso, € 1360.


Após a aposta eu tinha mais de 1360€ em saldo. Depois de um longo vai e volta sob difícil

condições de comunicação, meu prêmio foi finalmente considerado válido e eu fui premiado.


O pedido de retirada foi em 06/08 e em 29/08 recebi €500 do Nordiscasino.


Ainda estou esperando os €860 restantes hoje e não consegui falar com ninguém desde então.


Eu realmente espero que você possa me ajudar.


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Público
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há 2 anos
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Olá Gutemische,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nordis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se a segunda retirada ainda está pendente? Você pode enviar um link do bônus que você usou ou de seus termos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado.

Os pagamentos foram solicitados em 3 partes.


1. 500€

2. 500€

3. 360€


Recebi o primeiro pagamento de € 500. O segundo e terceiro pagamento ainda estão pendentes.


Aqui está o link para a promoção, os termos do bônus também estão na página. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus


Recentemente recebi uma mensagem a confirmar que tinham sido transferidos 500€. Eu recebi isso.

Agradeci e, uma semana depois, perguntei quando poderia esperar o próximo pagamento.

Recebi a resposta de que deveria, por favor, deixar o departamento financeiro fazer seu trabalho.


Desde então, não tive respostas às minhas mensagens e não recebi nenhum pagamento.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado gutemische por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Gutemische,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a solicitação de retirada não ser processada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.


Caro Nordis Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Existem razões específicas para o atraso?

Espero ouvir respostas suas logo.

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Natália,


Obrigado pela ajuda.

Eu tenho uma atualização sobre isso.

No dia em que isso foi publicado, recebi um e-mail do Nordiscasino Marina V. que escreveu isso:


file


Na verdade, já enviei meu extrato bancário, para receber o primeiro pagamento. Portanto, minhas informações bancárias já estão aprovadas e isso não deve ser solicitado novamente.


No entanto, respondi no mesmo dia, enviando o extrato da minha conta bancária.


Novamente. Nenhum pagamento e nenhuma reação a outro e-mail de lembrete que enviei a ela.


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Público
Público
há 2 anos
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Caro gutemische, como você pode ter notado, não houve resposta do cassino, então somos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida. Infelizmente, não podemos encontrar soluções possíveis sem a cooperação do cassino.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este caso, mas espero que outros jogadores saibam sobre sua experiência negativa em nossa análise. Esta reclamação não resolvida também influenciará a classificação do cassino.

O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Natália

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