A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá. Tenho um levantamento de 200€ neste casino e ninguém responde ao email, messenger,WhatsApp. Joguei com dinheiro real, sem bônus, já passei no procedimento KYC, o cassino não responde. o que posso fazer mais? Por favor ajude 
Olá ionutfcs9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nordis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você processou uma retirada do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado ionutfcs9 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá ionutfcs9,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Nordis Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Nordis,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador?
Eles não vão responder. eles nunca respondem.
Prezado ionutfcs9,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de suporte, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, você pode entrar em contato com a autoridade do Curaçao Gaming aqui ( info@gaming-curacao.com ou complaints@gaminglicences.com ) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
