A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Olá, fiz um saque há mais de um mês no casino nordis e ainda não o recebi ou respondi a msg por e-mail ou chat
Hello, I made a withdrawal more than a month ago at nordis casino and I still have not received it or answered the msg by email or chat
Hola hize un retiro hace más de un mes en nordis casino y aún no me llega ni contestan los msj x email ni chat
Olá lestradavines,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nordis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello lestradavines,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nordis Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu confirmei isso há muito tempo
I confirmed it a long time ago
Hace tiempo la confirme
Olá lestradavines,
Você pode fornecer uma captura de tela do pagamento pendente? Quando foi a última vez que você contatou o cassino - você pode encaminhar a cópia dessa comunicação para nikolas.b@casino.guru?
Hello lestradavines,
Can you please provide a screenshot of the pending payment? When was the last time you contacted the casino - can you please forward the copy of that communication to nikolas.b@casino.guru?
Olá lestradavines,
Precisamos disso como prova de que você solicitou um saque há mais de um mês, caso precisemos entrar em contato com o cassino.
Por favor, envie as informações solicitadas para o endereço de e-mail acima indicado.
Hello lestradavines,
We need it as proof that you have requested a withdrawal over a month ago in case we will need to get in touch with the casino.
Please send the requested information to the above given e-mail address.
Obrigado lestradavines por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you lestradavines for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caros lestradavines,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Nordis Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Nordis,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear lestradavines,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Nordis Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Nordis Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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