O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há 4 meses, forneceu toda a documentação necessária, mas não recebeu nenhuma comunicação desde então. A retirada é registrada, mas não reembolsada em sua conta de jogo. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e sua retirada foi processada.
Solicitei o saque e recebi um e-mail detalhando quais documentos devo enviar. Todos foram enviados, mas não houve comunicação desde então. A retirada é registrada nas transações. Além disso, não houve reembolso para minha conta de jogo.
Olá ladavareka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GAPA HERNA Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sinto muito, este não é um cassino gapa, mas sim um cassino NORDIS. No entanto, isso não estava no menu.
Ninguém nunca me respondeu no suporte ao vivo. Solicitaram apenas os documentos necessários por e-mail (verificação KYC), que enviei imediatamente. Esta é a resposta deles - eles me enviaram de volta dizendo pago -
. Eles me contataram mais 2 vezes com uma oferta de bônus via Whatsup, então eu respondi lá (veja a imagem) Nenhuma outra resposta.Olá ladavareka,
Entendi corretamente que a verificação está em andamento desde maio? Você ainda tem saldo em sua conta?
Não tenho saldo na minha conta, mas me ligaram pedindo desculpas.. então mandei tudo de novo e veremos
Boa tarde Ladislav V****, pedimos desculpas pela demora, a conta foi verificada e o saque foi validado. Anexei aqui o comprovante de pagamento:
.Atenciosamente,
Cassino Nordis
kasinoguru 👍👍👍 você está fazendo uma atividade digna, muito obrigado, sem você eles com certeza ririam de mim.
Nordis Casino - legal, mas o atraso é de apenas um quarto de ano... Penso por mim mesmo e definitivamente não recomendo você
Prezada Ladavareka,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
