O jogador da Alemanha não recebeu seus ganhos. Infelizmente, o jogador quebrou a regra de aposta máxima de bônus, então a reclamação foi rejeitada.
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Nordis Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 300 €
Nordis Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.2
O Nordis Casino tem um Índice de Segurança de 4,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Eu paguei € 300, mas nunca recebi. O suporte também não responde às minhas mensagens!
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há 3 anos
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Caro Tilo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes? Além disso, gostaria de saber quando exatamente você solicitou a retirada.
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Nunca paguei nada lá na primeira vez. O dinheiro estava a pagar!
Não há suporte ao vivo e nenhuma resposta às minhas mensagens ainda.
obrigado
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há 3 anos
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Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Para onde devo enviar minha verificação KYC?
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Público
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há 3 anos
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Eu entendi que você ainda não foi aprovado na verificação? Você poderia, por favor, esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada?
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Público
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há 3 anos
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Olá
Email e número de telefone são aceitos! Até agora, nenhuma resposta do cassino, apesar de várias perguntas de meus seids!
Pagamento de 30/10/2021
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há 3 anos
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Meu melhor conselho, nesse caso, seria esperar um pouco mais, por exemplo, mais uma semana. Vou deixar esta reclamação em aberto e se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, iremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver alguma novidade nesse meio tempo.
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há 3 anos
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Ok, tudo bem, obrigado pelo seu esforço!
Ouvimos uns aos outros!
Atenciosamente. Dreyer
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há 3 anos
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Caro Tilo,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Olá absolutamente nenhuma resposta ou o mesmo. Acho que não acontece mais nada. Já desapontado. Vou continuar esperando.
Atenciosamente. Tilo D ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Muito obrigado Tilo pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Olá Tilo,
Analisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Vamos definir o cronômetro para 7 dias.
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há 3 anos
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Olá Tilo,
Houve algum desenvolvimento? Não recebi uma resposta do casino. Se você ainda não recebeu nenhuma notícia, tentarei contatá-los novamente.
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há 3 anos
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Olá Tilo,
Por favor, nos atualize sobre a situação da sua retirada. Informamos que se você não responder no prazo determinado, sua reclamação será rejeitada.
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há 3 anos
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Como o jogador parou de responder às nossas mensagens, não podemos prosseguir e esta reclamação será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.
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há 3 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador.
Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino. Se não houver resposta, a reclamação será encerrada como não resolvida e terá um efeito negativo na classificação do casino.
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há 3 anos
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Olá Nordis Casino,
Obrigado pela sua resposta. Para ter certeza de que entendi corretamente, você declarou que era um bônus sem depósito, mas com apostas de 50x o depósito - mas isso deveria ser 50x o bônus? O jogador fez algum depósito?
Caro Tilo,
Você poderia, por favor, responder a isso?
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há 3 anos
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Sim, o requisito de aposta era para o bônus, 50xbonus.
O jogador não fez nenhum outro depósito, ele apenas recebeu o bônus sem depósito.
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há 3 anos
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Obrigado Nordis Casino. Posso pedir-lhe que nos forneça provas de que a regra foi violada? Se for mais fácil, você pode enviá-lo para meu e-mail aqui: adam.m@casino.guru
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há 3 anos
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Olá Tilo,
Recebemos evidências do casino que parecem mostrar que você quebrou a regra de aposta máxima para o bônus sem depósito que você jogou.
Para ter certeza de que tenho todos os fatos, preciso pedir que você esclareça exatamente o que aconteceu. Pelo que entendi, você não fez nenhum depósito, mas recebeu e jogou um bônus sem depósito de 10 EUR em dinheiro grátis, que tinha uma regra de saque máximo de 50 EUR e uma regra de aposta máxima de 0,2 EUR. Isso soa correto? Em caso afirmativo, eu também poderia perguntar se você se lembra de quais jogos você jogou enquanto usava o bônus?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Hello Games eu não me lembro mais. Mas tinha dinheiro de bônus que era dinheiro real e pode ser retirado em algum momento.
Culpa do cassino, eu diria.
Eu também ficaria feliz com uma quantia parcial.
Atenciosamente.
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há 3 anos
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Olá Tilo,
Agradeço que você tenha apostado o bônus e tentado
para retirar seus ganhos de 300 EUR.
Se os termos do bônus declararem que existe uma regra de saque máximo de 50 EUR, mesmo se você ganhar mais do que isso, qualquer quantia acima de 50 EUR será deduzida antes da retirada. Portanto, o máximo que você poderia retirar seria 50 EUR, não 300 EUR. É muito comum que os casinos limitem os ganhos dos bónus desta forma.
No entanto, o casino afirma que os seus ganhos de 50 EUR foram anulados devido a apostas repetidas superiores à aposta máxima permitida de 0,2 EUR. Você concorda que apostou mais do que isso ao usar o bônus?
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há 3 anos
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Eu suponho que sim. Então, não vou receber nada?
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há 3 anos
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Olá Tilo,
Infelizmente, nesta situação, temo que seja o caso.
O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras de jogo, especialmente quando se trata de bônus.
Somos da opinião que os casinos devem aplicar regras como estas ao nível do software para evitar que os jogadores as quebrem acidentalmente (consulte: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
No entanto, atualmente poucos cassinos suportam esse recurso e os jogadores precisam ler os T & Cs de bônus.
Se você quebrou a regra de aposta máxima, não há muito que possamos fazer.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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