O jogador da Áustria está esperando sua retirada há mais tempo do que o esperado. Foi recebido.
Traduzido automaticamente:
Nordis Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 109 €
Nordis Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Solicitei uma retirada na quinta-feira, 23 de dezembro. Montante cerca de 109 euros. Não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas ou sobre o pagamento. O casino não responde de forma alguma.
O cassino não pagou a retirada.
Na minha conta do casino posso ver a lista dos meus jogos (765 rodadas no total); mas nem meu depósito nem o pagamento são visíveis.
Já enviei 4 mensagens e não recebi resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro Robert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Enquanto isso, você poderia esclarecer o que quer dizer com depósito invisível e pagamento?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Kristina,
Muito obrigado pela sua ajuda.
Eu entendo que as retiradas às vezes precisam de muito tempo. O problema é que o cassino não responde de qualquer maneira. Nem as perguntas serão respondidas nem o processo de retirada será comunicado.
Mesmo o histórico da conta sobre depósitos e retiradas não mostra nada. Estou enviando uma captura de tela com, que mostra "não há resultados" sobre depósitos e retiradas.
Na história eu só consigo ver a lista dos meus giros, no total 765 giros. Sem outros resultados. Estou feliz por ter feito 2 screenshots que já enviei para vocês.
Estou recebendo ao mesmo tempo e-mails de promoção do mesmo cassino que, claro, serão enviados automaticamente.
Eu ficaria feliz se pudesse ver que o cassino está vivo e há uma esperança de receber o saque.
Obrigado e melhores votos de ano novo,
Robert 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá!
Eu respondi e adicionei uma captura de tela, que mostra que o histórico financeiro da minha conta não contém informações sobre depósitos e retiradas.
Atenciosamente,
Robert
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Obrigado por sua resposta, Robert. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Kristina,
não, esta seria minha primeira retirada. Sobre a verificação KYC, não consegui encontrar nenhum link na página inicial (apenas uma longa página de informações, mas nenhum link concreto para fazer upload dos documentos). Portanto, pensei que, após o meu pedido de levantamento, receberia informações do casino onde devo carregar os documentos de verificação. Esperei 4 dias e não recebi nenhuma resposta, nenhuma informação.
Já se passaram 10 dias desde que fiz meu pedido de saque. Nem esta solicitação nem minhas outras 3 perguntas foram respondidas. Sempre recebo um número de tíquete com esta mensagem no final: "Seu tíquete foi criado. Entraremos em contato assim que possível. Tenha um bom dia!"
Os melhores desejos para o ano Novo,
Robert
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado, Robert, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Robert,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Nordis Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Viliam,
uma pequena atualização: Eu loguei o cassino, para verificar se há algo novo sobre o histórico financeiro.
Vi que recebi 20 euros por minha conta. Não faço ideia, por quê? Não recebi nenhum e-mail ou informação a respeito.
Eu acho que é adicionado como promoção, etc. Talvez o cassino esteja tentando vincular meu saque com esta promoção que eu devo completar qualquer aposta, o que normalmente é 99% impossível.
Claro, não vou jogar com esses 20 euros.
Que o casino não responda desde a sua mensagem 5 dias antes, é realmente interessante.
Acho que algo está errado com este cassino.
Atenciosamente,
Robert
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Nordis Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Boa tarde. Gostaríamos de informar que não recebemos os documentos kyc.
Por favor, envie-os para kyc@nordiscasino.com e efetuaremos o pagamento. Obrigada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro Roberto,
envie-lhes documentos KYC e deixe-me saber sobre o progresso, por favor.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Vilian,
Já enviei documentos kyc (cartão de identidade em ambos os lados e fatura de TV a cabo como verificação de endereço).
Espero que o cassino faça o pagamento.
Obrigado pelo seu esforço.
Roberto
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá!
Já se passaram três dias desde que enviei os documentos de kyc e, claro, não recebi minha retirada.
E fiquei chocado ao ver que este cassino está listado como um dos melhores cassinos por uma aberração 😉
Incrível.
Eu posso imaginar como eles conseguem esse status.
Atenciosamente,
Roberto
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro Roberto,
era fim de semana e muita gente não está trabalhando esses dias. Por favor, seja paciente. Além disso, a verificação é um processo longo e importante.
Você pode me dizer onde você viu o Nordis Casino como um dos melhores cassinos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Vilian,
Recebi a retirada hoje. Agradeço os esforços.
https://www.casinofreak.com/casino-reviews/nordis-casino-review
Incrível, que este cassino já tenha 126 votos de medalha de ouro.
Eu posso imaginar como eles conseguem esses votos de medalha de ouro.
Atenciosamente,
Roberto
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro Roberto,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
