O jogador de Portugal acumulou ganhos com um bônus, no entanto, o cassino os cancelou devido a esse bônus ter expirado. Infelizmente, fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o bônus foi creditado meia hora após o depósito e o jogador simplesmente se esqueceu dele.
Boa noite! Verifiquei que o o casino me atribui um bonus de 175€ no dia 28/02/2022 sem qualquer notificação. Hoje decidi usar o bonus disponível na minha conta e efetuei um pedido de saque no valor de 200€. Recebi um mail de seguida com a informação que o meu saque tinha sido cancelado pois nao foi usado dentro dos 7 dias. Podem ajudar-me?
Caro Li1979,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você acumulou esses ganhos com um bônus expirado que foi dado a você pelo cassino?
Você já tentou discutir esse problema diretamente com o cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
muito obrigada pela rápida resposta.
Sim, o valor de 200€ foi ganho com um bonus que o casino me creditou na conta, em que nao fui informada, nem sabia que tinha validade, e estava disponível na minha conta.
Tentei contactar o casino pelo chat sem sucesso por isso recorro a voces na tentativa de resolução do meu problema.
Cumprimentos,
Liliana M***
Cristina é impossivel falar com o casino no chat. Quando nao existem argumentos fecham o chat sem qualquer indicação. Fico furiosa com este tratamento.
As condições gerais efetivamente informa a validade do bonus, mas também indica que no caso de não jogar no prazo de 7 dias o mesmo será perdido. Não foi o que aconteceu. O bonus ficou disponível na minha conta.
"1.1.5. O bônus expira 7 dias após a concessão, o que significa que um jogador deve completar o requisito de aposta para o bônus recebido dentro de 7 dias, caso contrário, o bônus juntamente com todos os ganhos obtidos no referido bônus serão perdidos."
Obrigado pela sua resposta, Li1979. Eu entendi corretamente que este bônus era uma ficha grátis dada a você pelo cassino? Ou você fez algum depósito para recebê-lo?
Bom dia! Foi um bonus de depósito. Mas como não foi disponibilizado de imediato acabei por esquecer o bonus.
Você poderia esclarecer quando exatamente você depositou (data e hora) e quando exatamente o cassino lhe creditou este bônus (também data e hora)?
Bom dia Kristina.
Depósito 50€ no dia 28/02 ás 20h19m.
Bonus 175€ no dia 28/02 ás 20h49m.
Obrigada. Por favor, entenda que pode levar alguns minutos, às vezes até horas para creditar o bônus. Embora eu admita que não foi muito fácil de usar o bônus expirado ainda estar disponível para você, o bônus foi creditado logo após você ativá-lo com o depósito. Portanto, você teve tempo mais do que suficiente para perceber o bônus e jogar com ele.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo nestas circunstâncias. A maioria dos bônus tem uma data de expiração, e não há nada que possamos fazer sobre isso porque os cassinos são livres para definir suas regras de bônus como quiserem. Não há como o cassino pagar a você os ganhos acumulados com o bônus expirado apenas porque você se esqueceu dele.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Muito obrigada pela vossa disponibilidade. Concordo com a vossa resposta, embora ache que o casino não deveria manter um bonus expirado na conta do cliente.
Cumprimentos
LM
Muito obrigado pela sua compreensão Li1979.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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