O jogador da Bulgária está a ter dificuldades em levantar ganhos de um casino, apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação exigidos, incluindo provas de identidade. O jogador pediu-nos para encerrarmos a reclamação e posteriormente deixou de responder às nossas mensagens e perguntas, pelo que a reclamação foi encerrada.
Olá, li os comentários e os problemas que as pessoas têm em sacar dinheiro de suas contas neste cassino. Parece impossível retirar os ganhos, mas estou preparado para receber os meus porque não adianta jogar se você não puder reivindicar seus ganhos. Tenho jogado sem bônus (tenho uma foto que prova que não tenho bônus). Eu busco seu apoio. Enviei os meus documentos de identificação para kyc@nordiscasino.com, bem como uma selfie com o meu cartão de cidadão. Fiz dois depósitos de 24 euros cada via Neteller. Estou tentando entrar em contato com eles, mas não estou obtendo nenhuma resposta. Avisarei assim que houver progresso.
Caro ivelikov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando exatamente você solicitou uma retirada de seus fundos do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, fico feliz que tenha prestado atenção ao caso. Enviei um cartão de identificação e uma selfie com ele para kyc@nordiscasino.com, estou tentando entrar em contato com eles, mas sem sucesso.
Entendi corretamente que você enviou seus documentos até 21 de junho de 2023?
Quando você solicitou uma retirada de seus fundos do cassino?
A sua conta do casino está atualmente aberta?
Por favor, feche o caso, este cassino não paga ganhos. Enviei-lhe uma foto de quando estou esperando a verificação, eles nunca respondem ou têm frases prontas.
Tem certeza de que não deseja nossa ajuda neste caso? Por favor, entenda que eu estava apenas confirmando com você os detalhes do caso. Por favor, me avise.
por que as pessoas não podem ver a foto de 21/06 eu estava esperando a verificação não jogue lá eles não pagam os ganhos
A foto foi marcada como privada, pois contém informações privadas. Por favor, deixe-me saber se você deseja que continuemos com o caso ou não. Aguardo sua resposta.
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