O jogador da Finlândia depositou 20€, há um problema com a sua conta no Nordis Casino; depois de ganhar 5€ adicionais, o processo de levantamento dos seus fundos de 25€ fica dificultado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 20€ no NordisCasino. Aí joguei um pouco e ganhei 5€, então queria sacar 25€. Mas quando vou para a seção de saques, não há opção de como sacar, diz "pchysical" em vermelho e transferência bancária em cinza. Também na parte inferior há uma caixa que diz "kyc precisava pressionar aqui" quando eu pressiono, isso me leva aos meus dados pessoais e diz lá na caixa vermelha "não é possível editar dados pessoais"
Não há agentes no chat ao vivo e quando tento enviar um e-mail para o cassino, não há resposta.
Prezado matiasjr688,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
A minha conta está totalmente verificada, não me disseram porque não posso levantar os meus ganhos porque o suporte do casino não responde. Não sei se o erro é causado pelo cassino ou pela minha conta.
Peço desculpas pela demora na resposta. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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