O jogador do Reino Unido não pode solicitar um saque. Parte de seus ganhos parece ser processada para um método de pagamento que não pertence a ela. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, comecei a jogar com o casino nordis há algum tempo e só depositei nunca retirei, mas ganhei um pouco 1300 e tentei sacar 1000, mas não me deixou, então vi que a retirada foi confirmada para skrill. Eu não tenho skrill e nunca entrei nele ou digitei meus dados neste cassino para uma conta skrill ainda tenho mais de £ 250 em minha conta, mas não posso sacar, pois quando tento sacar usando ecopayz, não me deixa a opção não abre apenas skrill e pay4fun e eu não uso nenhum deles. Estou tão preocupado que um cassino permita que você deposite, mas não retire Eu não tinha um bônus ativo, pois os vejo como um contra e não gosto de ter que jogar com eles, então sempre recuse a opção e agora não há ninguém de o site me respondendo estou um pouco confuso com eles xxx
Prezada Gema,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que €1.000 foram processados para um método de pagamento que não lhe pertence? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada/caixa?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Gema,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
