O jogador luta para retirar seu saldo, pois o cassino não responde. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
E a dias que estou tentando sacar, entro em contato com a assistência que é inexistente, também na hora da retirada não me perguntaram onde creditar o dinheiro tiraram o dinheiro da conta e pronto
Olá giuseppe09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nordis Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, eu já havia enviado os documentos há um ano, enviei de volta há 5 dias. Não sei como é verificado ou não, vamos lá como posso ver? Além disso, o dinheiro ganho é com dinheiro real e não com bônus. Ouvi-os apoiar há 2 dias dizendo que estavam revisando meus documentos
Também a partir de hoje não posso mais enviar e-mails porque eles me denunciaram como spam, que triste realmente
Caro giuseppe09,
Observe que a verificação pode levar até 14 dias, então eu definitivamente recomendo que você espere pelo menos uma semana. Avise-nos em caso de qualquer atualização.
Ok, eu vou deixar você saber, mas eles não podem responder meus e-mails?
Caro giuseppe09,
Depois que a conta for verificada, ela deverá ficar visível em algum lugar da sua conta. Você pode informar se há alguma atualização sobre o caso desde sua postagem anterior?
Na altura tive um ganho de 800€, foi-me enviada uma transferência bancária de 400€ ou então disseram-me que me foi enviado mas ainda não recebi nada
Mas os 2 400€ não chegam e ninguém responde aos meus emails e nada. Você pode me ajudar por favor
Obrigado giuseppe09 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro giuseppe09
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Nordis Casino para participar da conversa.
Caro Nordis Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Por favor me ajude a pegar meu dinheiro
Caro giuseppe09
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de suporte, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( info@gaming-curacao.com ou complaints@gaminglicences.com ) e enviar uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
