O jogador da República Tcheca solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Olá. Tenho um problema com o casino online Nordis (https://www.nordiscasino.com). Estou registrado nele há vários meses. Eu nunca depositei dinheiro nele ainda, embora eles declarem que oferecem um depósito usando, por exemplo, uma carteira Skrill, não consegui encontrar essa opção em nenhum lugar quando tentei depositar. No entanto. De vez em quando, este cassino me envia uma oferta de bônus SEM DEPÓSITO, geralmente por e-mail. No meu caso, a condição para o número (ver anexo) era enviar seu apelido, id de jogador e endereço de e-mail usando o aplicativo Whatsapp. Fiz isso e o bônus foi creditado na minha conta no dia seguinte. Depois disso, joguei nos slots e cumpri as condições para girar o bônus. Depois de cumprir as condições, o meu saldo era ligeiramente superior a 100 EUR. Decidi sacar 90 euros e guardar o restante para o jogo. Apenas um método de saque estava disponível, ou seja, transferência bancária internacional (IBAN). Então, escolhi esta opção e inseri os detalhes da minha conta REVOLUT (mantida em meu nome). O valor foi então deduzido do meu saldo do cassino. É normal em outros cassinos que após esta operação, um e-mail virá confirmando esta operação, etc. Nada veio. A transação só pode ser encontrada no histórico de transações, onde não está claro em que estágio está o saque, se foi rejeitado, aprovado etc. Até o momento não recebi o valor. Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino com quase todas as opções, e-mails, Whatsapp e seu famoso chat ao vivo, que é apontado por um e-mail automático que me chega toda vez que envio um e-mail para o suporte . No entanto, o chat ao vivo não está disponível 24 horas por dia, o que confirmei posteriormente nas análises do jogador aqui. Não sei como proceder agora. Quando escrevo para ele sobre meu problema no WhatsApp, ele sempre exibe minhas mensagens, mas nunca as cancela. Espero que você possa me ajudar com isto. Agradeço antecipadamente. Pavlik V.
Na mesma noite em que escrevi esta reclamação, enviei a frente e o verso do documento de identidade para o endereço de e-mail kyc@nordiscasino.com para verificação KYC. Eu fiz isso, embora não tenha sido convidado a fazê-lo. Eu imediatamente anexei uma pergunta à minha seleção. O endereço de e-mail é diferente do endereço de suporte. Novamente sem resposta, sem reação alguma. Também não vejo nenhuma mudança na honra do jogo. No entanto, de acordo com o que eles afirmam no FAQ, a verificação ocorrerá dentro de algumas horas.
Olá. Não, a situação continua a mesma. O valor não chegou, o casino ainda não respondeu a nenhuma das minhas questões enviadas para o meu email. Resumindo, ignorância total.
Obrigado pela sua resposta, vasekpavlik15. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Olá. Desde que entrei no saque de 90 euros, não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas sobre o saque enviadas para o suporte por e-mail do cassino (recebo sempre apenas uma resposta automática de que eles me agradecem pela pergunta e que sua equipe cuidará do meu pergunta. Eles então mencionam que eu sempre posso usar o chat ao vivo, que é 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sua única desvantagem é que não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O e-mail de verificação KYC para o qual enviei meus documentos e minha consulta de retirada também não foi respondido. E meu as mensagens e consultas enviadas para seu whatsapp são lidas repetidamente, exibidas e completamente ignoradas.
Muito obrigado, vasekpavlik15, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá vasekpavlik15,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Nordis Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Nordis,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por sua ajuda, espero que o cassino ligue e comece a se comunicar.
É 25,4. 2023
Quase um mês se passou desde que fiz um pedido de saque de 90 euros.
Nada aconteceu ainda. Não recebi nenhum dinheiro nem uma resposta às minhas repetidas perguntas.
Caro vasekpavlik15,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, você pode entrar em contato com a autoridade do Curaçao Gaming aqui ( info@gaming-curacao.com ou complaints@gaminglicences.com ) e enviar uma reclamação a eles.
Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Por favor, deixe-me saber como a autoridade respondeu (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
