The player from Bulgaria had deposited 20 euros into her casino account and had received a bonus of 35 euros, but found no funds in her account. Despite having received emails about a successful deposit, she was unable to contact the casino. We had attempted to mediate the issue, despite the casino's history of non-response. However, due to the player's lack of response to our inquiries, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
A jogadora da Bulgária depositou 20 euros na sua conta do casino e recebeu um bónus de 35 euros, mas não encontrou fundos na sua conta. Apesar de ter recebido e-mails sobre um depósito bem-sucedido, ela não conseguiu entrar em contato com o cassino. Tentamos mediar a questão, apesar do histórico de não resposta do cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Carreguei 20 euros na minha conta e ganhei um bónus de 35 euros... Enviaram-me emails a dizer que fiz um depósito e estou a receber um bónus... Entro na minha conta e não tenho um cêntimo. ... MEU DINHEIRO ACABOU!!!!?!!
I loaded 20 euros into my account and got a bonus of 35 euros... They sent me emails that I made a deposit and I'm getting a bonus... I log into my account and I don't have a penny.... MY MONEY IS GONE!!!!?!!
Prezado Wiktoriqnenkowa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nordis Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se entrou em contato com o suporte sobre o problema? Qual foi a resposta deles?
O depósito que você fez fica registrado no histórico de transações? O seu bônus está registrado no seu histórico de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear wiktoriqnenkowa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nordis Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted support regarding the issue? What was their response?
Is the deposit you made recorded in the transaction history? Is your bonus recorded in your bonus history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Não consegui contatá-los, embora eles continuem me enviando e-mails… Recebi e-mails sobre o primeiro depósito bem-sucedido….
I have not been able to contact them even though they keep emailing me… I got emails about successful first deposit….
Muito obrigado, wiktoriqnenkowa, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega MIchal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Nordis Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, wiktoriqnenkowa, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague MIchal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Nordis Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Olá wiktoriqnenkowa,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, apenas para confirmar, você apostou seu depósito? O bônus em si não deve ser apostado, mas na maioria dos casos, o depósito precisa ser apostado até um determinado valor para que possa ser sacado posteriormente. Os 55 euros estavam marcados no seu saldo como "dinheiro real"?
Hello wiktoriqnenkowa,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just to confirm, have you wagered your deposit? The bonus itself should be wager-free, but in most cases, the deposit needs to be wagered to a certain amount so it can be later withdrawn. Was the 55 euros marked in your balance as "real money"?
Dear wiktoriqnenkowa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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