A jogadora da Bulgária depositou 20 euros na sua conta do casino e recebeu um bónus de 35 euros, mas não encontrou fundos na sua conta. Apesar de ter recebido e-mails sobre um depósito bem-sucedido, ela não conseguiu entrar em contato com o cassino. Tentamos mediar a questão, apesar do histórico de não resposta do cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Carreguei 20 euros na minha conta e ganhei um bónus de 35 euros... Enviaram-me emails a dizer que fiz um depósito e estou a receber um bónus... Entro na minha conta e não tenho um cêntimo. ... MEU DINHEIRO ACABOU!!!!?!!
Prezado Wiktoriqnenkowa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nordis Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se entrou em contato com o suporte sobre o problema? Qual foi a resposta deles?
O depósito que você fez fica registrado no histórico de transações? O seu bônus está registrado no seu histórico de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não consegui contatá-los, embora eles continuem me enviando e-mails… Recebi e-mails sobre o primeiro depósito bem-sucedido….
Muito obrigado, wiktoriqnenkowa, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega MIchal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Nordis Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá wiktoriqnenkowa,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, apenas para confirmar, você apostou seu depósito? O bônus em si não deve ser apostado, mas na maioria dos casos, o depósito precisa ser apostado até um determinado valor para que possa ser sacado posteriormente. Os 55 euros estavam marcados no seu saldo como "dinheiro real"?
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