Caro time Henrycharlie e Nordis Casino.
Concordo que este caso é bastante longo, mas ainda não posso considerá-lo como 'resolvido' por causa do problema principal (uma violação de aposta máxima). No casino.guru acreditamos que o ambiente nos casinos deve ser seguro e amigável ao cliente. É óbvio porque existe a regra de aposta máxima, para evitar abusadores de bônus, mas esse não é o caso. O jogador cometeu apenas um erro, uma aposta acima do limite máximo de aposta, e não foi uma aposta vencedora. Portanto, o jogador não ganhou nenhuma vantagem e o confisco de ganhos não está totalmente em vigor.
A melhor prática é fazer cumprir tais condições pelo software, para que o jogador não tenha permissão para violá-las pelo sistema, embora entendamos que não é padrão hoje em dia, acreditamos que todo caso semelhante deve pelo menos ser avaliado individualmente.
Concluindo todas as informações acima, sou obrigado a encerrar este caso como não resolvido. 'CONTRA O CÓDEX DE JOGO JUSTO'.
Henrycharlie, sinto muito pela situação, normalmente recomendaria que você experimentasse com a autoridade de licenciamento, mas estou convencido de que eles estariam do lado do cassino, pois se comportaram de acordo com seus T&Cs. Esteja ciente de que esta reclamação afetará definitivamente a reputação do Nordis Casino em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear Henrycharlie and Nordis Casino team.
I agree that this case is quite long, but I still cannot consider it as 'solved' because of the main issue (one max bet breach). In casino.guru we believe the environment in casinos should be safe and customer friendly. It is obvious why the max bet rule exists, to avoid bonus abusers, but this is not the case. The player has made just one mistake, one bet over the maximal bet limitation, and it was not a winning one. Therefore, the player has not gained any advantage and winnings confiscation is not fully in place.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system, although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
Henrycharlie, I am very sorry about the situation, I would normally recommend you to try it out with the licensing authority, but I am convinced that they would be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. Be aware that this complaint will definitely affect the Nordis Casino reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Traduzido automaticamente: