CasaReclamaçõesNords Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da autoexclusão.

Nords Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da autoexclusão.

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Montante: 100 €

Nords Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/10/2024 | Resolvido : 20/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha destacou um histórico de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas observou que o LCS Ltd. Group permitiu aberturas de contas apesar disso. Eles estavam atualmente tentando provar seus pedidos de autoexclusão e mencionaram um pedido ignorado de 2022 no Nordscasino. O jogador buscou restituição por valores totalizando 100€, 2700€ e 500€. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que um reembolso foi recebido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.

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Público
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há 2 meses
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Eu era viciado em apostas por um longo tempo, mas consegui me bloquear e limitar minha atividade repetidamente. Eu sempre mencionei meu vício em apostas durante esse processo.

O LCS Ltd. Group nunca me impediu de abrir novas contas, apesar de saber do meu vício.

Neste caso, o valor é de apenas 100€, mas em outros casos, é de 2700€, 500€, etc...

No momento, estou tentando obter gradualmente provas de meus pedidos de autoexclusão. Por exemplo, agora tenho uma autoexclusão de 2022, que foi ignorada pelo Nordscasino.

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Público
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há 2 meses
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Caro chacoeur,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

"Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que o procedimento de Autoexclusão seja respeitado e usaremos todos os esforços razoáveis para garantir que nenhum material promocional seja enviado a clientes que se excluíram do jogo. No entanto, o cliente aceita que não somos de forma alguma responsáveis perante o cliente ou qualquer terceiro se ele/ela continuar a jogar com quaisquer contas adicionadas, nas quais ele/ela alterou quaisquer detalhes de registro (incluindo casos em que o cliente abre uma conta com os mesmos detalhes, mas inseridos de forma diferente no formulário de registro) ou se material publicitário for inadvertidamente encaminhado a ele. Também recomendamos fortemente que o Cliente busque assistência profissional urgente se ele/ela encontrar uma maneira de continuar jogando durante o período de Autoexclusão."

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Nords Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Eu solicitei diretamente o banimento de todos os cassinos do LCS Lmt. - tanto os ativos quanto todos os futuros.

Por exemplo, recebi um reembolso da Betstro, que pertence ao mesmo grupo. E isso porque fui bloqueado de outros cassinos do grupo. O próprio cassino obviamente agiu apesar de suas diretrizes.

Agora fui bloqueado do NordsCasino porque solicitei essa autoexclusão completa.

Gostaria também de salientar que pode parecer que as pessoas estão tentando apostar por dinheiro sem correr riscos. Gostaria de salientar que admitir um vício em jogo não é fácil e pedir uma proibição requer muita coragem.

É completamente ridículo que algo assim tenha que ser discutido e pode ser virtualmente descartado pelos termos e condições. O próprio cassino diz que não dá a mínima para isso.

Porque todos os cassinos LCS Ltd. têm o mesmo suporte. Quando solicito dados, o mesmo funcionário me responde em poucos minutos de todas as plataformas.

Eles estão tão emaranhados que quando fiz uma solicitação à Nucleonbet, recebi os dados da SonsOfSlots. Isso provavelmente é algo para o responsável pela proteção de dados, certo? Porque ou esses cassinos são estritamente separados e não sabem nada um sobre o outro (o que fala contra um reembolso) ou é tudo um escritório e o conhecimento do vício em jogo é conhecido lá. Você pode adivinhar o que estou supondo.

A propósito, se eu escrever T&Cs ilegais, isso não significa nada para mim.

Todos, o cassino, você e eu sabemos que eles sabem disso muito bem e simplesmente xxx...


LG

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Público
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há 2 meses
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Caro chacoeur, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas.

Quando você criou uma conta neste cassino?

Quando exatamente sua conta foi encerrada?

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino e ao grupo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os reembolsos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

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Público
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há 2 meses
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Olá,


o valor foi reembolsado. No entanto, provavelmente terei que abrir mais reclamações sobre sites parceiros. A operadora só fornece informações aos poucos e não investiga de forma independente se cometeu um erro. Seria fácil para eles fazerem isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro chacoeur,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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