A jogadora da Finlândia estava lutando para sacar seus ganhos do Nords Casino, apesar da conclusão bem-sucedida da verificação KYC. O casino exigiu verificação adicional relativa ao seu número de telemóvel e mesmo depois de o fornecer, o seu levantamento permaneceu em espera. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Oi,
Nords Casino negou meu saque. Meu KYC foi confirmado, mas a transação está "esperando" há 12 dias.
Esta é a segunda vez que solicito esta retirada. Na primeira vez que foi negado, mesmo que meu KYC tenha sido confirmado, eles alegaram que não podiam verificar meu número de celular.
O Nords Casino solicitou que eu fornecesse provas de que meu número de telefone me pertence. Minha conta de celular pertence ao meu empregador. Para mais provas, forneci-lhes um documento assinado com documentação do portal do fornecedor de serviços móveis, indicando claramente o meu nome, empresa, endereço e número de telefone.
Essa verificação nunca foi solicitada antes, pois tenho utilizado casinos online. Não há problemas com retiradas. Apesar de ter fornecido ao Nords Casino tudo o que eles pediram, meu saque ainda está suspenso e não estou obtendo respostas às minhas perguntas.
Obrigado por seu apoio.
Olá Perkoantti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nords Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Por que você não se registrou com seu próprio número de telefone? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
sim, joguei com bônus de boas-vindas no Nords Casino. Cumpri os termos do bônus para reciclagem. Nords Casino nunca reclamou ou se referiu ao meu bônus causando o problema com meu saque.
Não vejo a data em que meu KYC foi confirmado. Com base nas datas visíveis, como quando meu documento de identidade foi aprovado, acho que o KYC foi aprovado em 12 de março.
Tenho o mesmo número de telefone em uso ativo há mais de 20 anos. Nos últimos 10 anos, minhas contas telefônicas foram pagas pelo meu empregador, o que faz parte do meu contrato. Portanto, é MEU número de telefone, minha conta, paga apenas pelo meu empregador. Minhas faturas de celular vão direto para nosso departamento financeiro.
Devo perguntar: o que o número de telefone tem a ver com a identificação de uma pessoa no site de apostas? Qualquer pessoa pode usar um número pré-pago não rastreável para criar uma conta! Eu tenho uma conta de celular paga "real" e entreguei provas de que ela me pertence, mas ainda assim sou solicitado a fornecer mais provas ridículas; como documentação "selada" ou "certificada". Como você "certifica" a conta do celular?!
Tenho entregue várias evidências ao Nords Casino de acordo com sua solicitação relacionada à minha conta de celular. Não tenho notícias deles desde 18 de março.
Obrigado por seu apoio.
Obrigado perkoantti por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, perkoantti,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Nords Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que ele deve fazer para retirar os ganhos contestados? Alguma outra regra foi violada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Perkoantti,
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que apresente uma reclamação ao ADR do casino ( MADRE ). Eles devem poder ajudá-lo, mas se isso não ajudar, você pode registrar uma reclamação diretamente na MGA - Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), que é uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Em caso de dúvidas ou novidades da ADR/MGA, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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