The player from Netherlands had their account blocked due to responsible gambling protection. The complaint was resolved as the player received a refund of his deposits which he made while his account should have been closed.
O jogador da Holanda teve sua conta bloqueada devido à proteção de jogo responsável. A reclamação foi resolvida porque o jogador recebeu um reembolso de seus depósitos que ele fez enquanto sua conta deveria estar encerrada.
Recebi um e-mail que apenas 23 poderiam jogar pago no dia 17 de dezembro até 22 de dezembro esperar
de 17 a 22 de dezembro eu disse todos os dias que queria dinheiro
muito zangado novamente 22 de dezembro Eu desperdicei todo o dinheiro que eles não pagaram o correio foi em 23 de dezembro, então fui enganado e gostaria de meu dinheiro de volta
Eu espero que você possa me ajudar obrigado antecipadamente
Olá Hasan,
Obrigado por escolher o NordSlot Casino.
Gostaríamos de informar que sua conta estará ativa após observar um período de reflexão de 7 dias. Você poderá fazer login em sua conta em 23/12/2021.
Gostaríamos de garantir que você desfrute dos mais altos padrões e que seu jogo seja seguro e justo. Portanto, gostaríamos de apresentar a você o nosso Página de Jogo Responsável e Configurações de Jogo Responsável , caso deseje controlar o nível do seu jogo.
Nossas Ferramentas de Jogo Responsáveis oferecem várias configurações de limite, que você pode definir por si mesmo ou com a ajuda de nosso serviço de atendimento ao cliente. Você pode escolher entre diferentes tipos de limites, como depósito, perda líquida e limites de sessão e você pode defini-los para um período escolhido, como diário, semanal e / ou mensal. Para revisar e definir seus limites, clique nas configurações da sua conta, depois em Jogo Responsável e Defina o orçamento para jogos de azar ou simplesmente entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via Chat ao Vivo.
Além disso, oferecemos o bloqueio de sua conta por um determinado período de tempo se desejar interromper o jogo. Para obter mais informações sobre as opções de autoexclusão, por favor clique nas configurações da sua conta ou simplesmente entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do Live Chat ou envie um e-mail para support@nordslot.com .
Usar ferramentas de jogo responsáveis significa que você está no controle de suas apostas.
Se você tiver alguma dúvida sobre como funcionam nossos limites e autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Casino NordSlot.
Equipe de Proteção ao Jogador
I received an e-mail that only 23 could play paid out on December 17 until December 22 wait
from December 17 to 22 I said every day I wanted money
very angry again December 22 I have wasted all the money they will not pay out the mail was December 23 so I have been scammed would like my money back
I hope you can help me thanks in advance
Hello Hasan,
Thank you for choosing NordSlot Casino.
We would like to inform you that your account will be active after observing a 7-day cooling-off period. You would be able to log in to your account on 23/12/2021.
We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair. Therefore we would like to introduce you to our Responsible Gaming page and Responsible Gaming Settings, in case you wish to control the level of your gambling.
Our Responsible Gaming Tools offers several limit settings, which you can set for yourself or with the help of our customer service. You can choose from different kinds of limits, such as deposit, net loss and session limits and you can set them for a chosen period, such as daily, weekly and/or monthly. To review and set your limits, click on your account settings, then on Responsible Gaming and Set gambling budget or simply contact our customer service team via Live Chat.
Furthermore, we offer to block your account for a certain period of time if you feel like taking a break from gambling. For more information about self-exclusion options, kindly click on your account settings, or simply contact our customer service team via Live Chat or send an email to support@nordslot.com.
Using responsible gaming tools means that you are in control of your gambling.
If you have any questions regarding how our limits and self-exclusion work, you are always welcome to contact our customer service team.
Best regards,
NordSlot Casino.
Player Protection Team
Caro Hasan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e, definitivamente, precisarei de mais informações do que uma imagem. Você poderia, por favor, elaborar?
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada devido à suspeita de um problema de jogo? Quando você recebeu o e-mail acima mencionado do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that your account has been blocked due to suspicion of a gambling problem? When did you receive the abovementioned email from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
o pagamento leva muito tempo e eles não seguem as regras
payout takes a long time and they don't follow the rules
Eu me senti compelido a jogar. pagamento eles não podem
I felt compelled to play. payout they can't
Eu entendi bem que sua conta será bloqueada de 16 a 23?
Do I understand correctly that your account will be blocked from the 16th till 23rd?
Consegui fazer o login e depositar dinheiro
Sim, você está certo
I was able to login and deposit money
Yes, you're right
Eu realmente sinto muito, mas não entendo. Sua conta ainda está bloqueada?
I'm truly sorry but I don't understand. Is your account still blocked?
o problema é que fui enganado, é isso que significa
nordslot me ferrou bem
problem is I got scammed that's what it comes down to
nordslot screwed me well
pergunte se eles querem pagar para não pagar, diga outra coisa
Nordslot inteiro se foi
ask if they want to pay out to not pay out, say something else
whole nordslot gone
Peço desculpas, mas não entendo. Sua conta deveria estar bloqueada? O casino está com algum dinheiro?
I do apologize, but I don't understand. Your account was supposed to be blocked? Are there any funds being held by the casino?
a conta teve que ser bloqueada não foi bloqueada Joguei dinheiro porque o pagamento não foi processado sempre que desculpas
account had to be blocked was not blocked I played money because payout was not processed every time excuses
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Could you please forward your game history in Excel format? My email address is petronela.k@casino.guru.
minha conta agora está bloqueada eu não consigo entrar
my account is now blocked i can't log in
Quando sua conta foi bloqueada?
When was your account blocked?
22 de dezembro Joguei perdi tudo 23 de dezembro Não consigo mais entrar
December 22 I played lost everything December 23 I can't log in anymore
Você perdeu seu dinheiro no dia 23?
Você foi informado de que sua conta será reativada nesse dia, correto?
You lost your money on the 23rd?
You have been informed that your account will be reactivated on that day, correct?
no dia 22 de dezembro joguei até o dia 22 de dezembro consegui entrar
on December 22 I played until December 22 I could log in
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Não consigo fazer login no nordslot casino sem fazer login, não consigo enviar
I can't login to nordslot casino without login I can't send it
Você jogou e perdeu seu saldo ativo ou fundos recém-depositados?
Did you play and lose your active balance or newly deposited funds?
17 de dezembro tenho 400 euros e 18 de dezembro depositei 17 euros
December 17 I have 400 euros and December 18 I have deposited 17 euros
400 euros eu paguei no mesmo dia em 17 de dezembro eles estavam tendo dificuldades com o pagamento em dinheiro 22 de dezembro ainda não foi pago
400 euros I paid out the same day on December 17 they were having a hard time with money payout December 22 was not paid out yet
Você perdeu aqueles € 400?
Have you lost that €400?
417 euros total
417 euros total
417 euros total
Tudo bem, apenas uma breve recapitulação para confirmar que entendi toda a situação corretamente. Você poderia confirmar os seguintes eventos ?:
Alright, just a short recap to confirm that I understood the whole situation correctly. Could you please confirm the following events?:
sim, correto
Recebi este e-mail em 17 de dezembro
por causa deste e-mail eu tinha depositado dinheiro até 22 de dezembro e não pude jogar, mas fiz depósito
Olá!
Sua conta agora está aberta. Use a seção Limites com cuidado na próxima vez.
Para qualquer assistência adicional, não hesite em nos contactar por chat ou e-mail.
Atenciosamente,
Nord Slot Casino
Equipe de Apoio
Yes correct
I received this email on December 17th
because of this mail I had deposited money until December 22nd I couldn't play but did deposit money
Hello!
Your account is now open. Please use the Limits section carefully next time.
For any further assistance, please do not hesitate to contact us via chat or e-mail.
Kind regards,
Nord Slot Casino
Support Team
Você poderia encaminhar este último e-mail para petronela.k@casino.guru ? Você definiu algum limite dentro de sua conta?
Could you please forward this last email to petronela.k@casino.guru? Have you set any limits inside your account?
eles me disseram para mudar o limite
para poder jogar depois disso, eles disseram que você não pode jogar até 23 de dezembro
they told me to change limit
to be able to play after that they said you can't play until December 23
Muito obrigado, Hasan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Hasan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Hasan,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Gostaria de pedir ao NordSlot Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Hasan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask NordSlot Casino to join us and help us resolve the player's issue.
espero que você possa me ajudar
I hope you can help me
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days from them, we will be forced to close the complaint as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Nordslot casino é apenas lixo
nordslot casino is just junk
nordslot casino is just junk
Olá,
Estamos verificando o caso com maior prioridade.
Cumprimentos,
Cassino NordSlot
Hello,
We are checking the case with highest priority.
Best Regards,
NordSlot Casino
Caro NordSlot Casino,
Estaremos aguardando você para fornecer algumas informações sobre o caso. Irá definir o temporizador para 7 dias.
Dear NordSlot Casino,
We will be waiting for you to provide some information regarding the case. Will set the timer to 7 days.
Nick olha como eles reagem
o pagamento nunca foi processado
veja como são os golpistas do Nordslot
eles não pagam dinheiro eles te forçam a jogar
Olá Hasan,
Estamos entrando em contato com você da nossa equipe de proteção ao jogador devido ao seu contato recente com nossa equipe de suporte ao cliente sobre uma solicitação de reembolso.
Gostaríamos de informar que reembolsamos € 417,00 pelos depósitos feitos em 17.12.2021. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que isso apareça em sua conta.
Informamos que excluímos você permanentemente de nossos serviços, cujo recurso se aplica a marcas cruzadas. Portanto, você não poderá acessar outras contas em outras marcas/sites de propriedade e operados pela Gammix Ltd.
Evite também tentar abrir outras contas, pois isso pode resultar na perda de quaisquer fundos depositados ou apostados.
Se você achar que pode precisar de ajuda com seus jogos de azar, recomendamos que você visite as seguintes páginas e procure aconselhamento dessas organizações independentes:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Existem também vários testes de autoavaliação disponíveis que podem ajudá-lo a ter uma melhor compreensão sobre seus hábitos de jogo. Ao fazer um teste de autoavaliação, você também pode receber dicas sobre como controlar melhor seus jogos. Você pode fazer o teste clicando aqui: http://gamtest.se/v3/gamcare
Também recomendamos que você entre em contato com quaisquer outros cassinos nos quais possa ter se registrado para que eles também possam excluí-lo permanentemente e garantir que você não jogue com eles também.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para desejar-lhe o melhor em seus futuros empreendimentos e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver mais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Proteção ao Jogador.
Nick look how they react
payout was never processed
see how nordslot scammer are
they don't pay out money they force you to play
Hi Hasan,
We are contacting you from our Player Protection Team due to your recent contact with our Customer Support Team regarding a refund request.
We would like to inform you that we have refunded you €417.00 for the deposits made on 17.12.2021. Please allow 3-5 working days for this to show in your account.
Please be advised that we have permanently excluded you from our services which feature applies cross-brand. Therefore you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by Gammix Ltd.
Please also refrain from attempting to open any other accounts as this may result in forfeiture of any funds deposited or gambled.
If you feel you may need assistance with your gambling, we would like to recommend you to visit the following pages and seek advice from these independent organisations:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here: http://gamtest.se/v3/gamcare
We would also recommend that you contact any other casinos you may have registered with so they may also permanently self-exclude you and ensure you do not gamble with them as well.
We would like to take this opportunity to wish you the best in your future endeavours, and please do not hesitate to contact us if you have any further inquiries.
Best regards,
Player Protection Team.
recebi meu dinheiro de volta,😱😱😱😱😱
Obrigado Nick por tudo que você fez
i got my money back,😱😱😱😱😱
Thanks Nick for everything you've done
Obrigado Nick por tudo que você fez
Thanks Nick for everything you've done
devolveram 417 euros
they refunded 417 euros
Eu não tinha esperança de que eles me devolveriam o dinheiro
I had no hope that they would give me money back
Guru do cassino, obrigado por todo o seu esforço
você merece 5 estrelas
Casino guru thank you for all your effort
you deserve 5 stars
Olá,
Estamos felizes que ele problema foi resolvido.
Cumprimentos,
Cassino NordSlot
Hello,
We are happy that he issue was resolved.
Best Regards,
NordSlot Casino
obrigado por todo o esforço
thank you for all the effort
Olá Hasan,
Fico feliz que seu dinheiro tenha sido devolvido. Também gostaria de agradecer à NordSlot pela cooperação. A reclamação será agora encerrada como resolvida. Sinta-se à vontade para entrar em contato se você encontrar qualquer outro problema no futuro novamente.
Atenciosamente,
usuario
Hello Hasan,
I'm glad that your money was refunded. I would like to thank to NordSlot as well for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact is if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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