O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada. Aconteceu quando ele trocou o dispositivo usado para fazer login. O jogador fez várias tentativas de login com dados incorretos, e o sistema bloqueou sua conta automaticamente. Sua conta foi desbloqueada 11 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Olá a todos, não consigo mais entrar na minha conta, para ser honesto, não sei por que tentei svhon de várias maneiras para encontrar suporte do site, mas já escrevi um e-mail para eles duas vezes e não ainda não obtive resposta
Estou neste cassino desde hoje e só fiz um depósito via paysafe e enquanto jogava fui expulso e não consegui mais entrar porque diz que minha conta foi bloqueada e devo entrar em contato com o chat ao vivo onde também dadran não chegar lá
Alguém pode me ajudar aqui?
Caro Araic89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. A verificação da conta já foi iniciada? Você já tentou outros dispositivos para acessar sua conta?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Araic89, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Araic89,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do NordSlot Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do NordSlot Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual o acesso do jogador à sua conta de jogo foi bloqueado?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá a todos, recebi este e-mail hoje onde diz
Oi!
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço ao cliente.
É muito importante para nós que você se sinta confortável com seus hábitos de jogo. Já que você perguntou, seu
conta novamente, gostaríamos de fazer algumas perguntas:
Como você se sente sobre seus hábitos de jogo hoje?
Seu comportamento de jogo causou problemas financeiros para você ou sua família?
Você depende de seus lucros para pagar contas ou comprar produtos ou serviços que de outra forma não poderia pagar?
Você sente que o jogo lhe causou problemas de saúde, como estresse ou ansiedade?
Você sente que está no controle de seu jogo ou às vezes acha difícil limitar seu jogo?
Depois de perder, você sente que precisa continuar tentando a sorte para recuperar todas as perdas?
Pedimos que responda a este e-mail para que possamos investigar a possibilidade de reabrir sua conta.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do nosso chat ao vivo.
Atenciosamente,
Casino Slot Norte
equipe de suporte
Agora eu realmente não sei o que escrever sobre isso ou eles podem abrir minha conta novamente com ele, eu não sei o que é suposto fazer de qualquer maneira, porque quando eu fui bloqueado eu só tinha registrado 2 ou 3 horas antes, então Estou muito surpreso.
Você pode me dizer o que devo responder para abrir minha conta novamente
Caro Araic89,
Eu recomendo que você responda as perguntas acima mencionadas com sinceridade.
O cassino já foi convidado a participar deste tópico e eu gostaria de aguardar a resposta do representante do cassino.
Seria muito apreciado que você pudesse permanecer paciente até que o cassino nos fornecesse uma explicação.
Eu respondi isso à carta do cassino
Senhoras e senhores,
Não, não sou viciado em jogos de azar.
Claro que tenho minha situação financeira sob controle. Então seria gentil se você desbloquear minha conta para mim.
Atenciosamente
Preciso fazer algo para reabrir minha conta?
Olá,
O verdadeiro motivo do bloqueio da conta do jogador é - a senha digitada incorretamente. Ele fez várias tentativas de logar com dados incorretos, e o sistema bloqueou sua conta automaticamente.
No entanto, este jogador demonstrou o comportamento grosseiro na comunicação connosco e foi por isso que lhe enviou o questionário sobre jogo responsável. Você sabe, estamos promovendo apenas a maneira segura e recreativa de jogar, que deve ser divertida para os jogadores. O jogador deixou claro em seu e-mail que isso não é divertido para ele. Então, escalamos o caso dele para a equipe de proteção ao jogador. Vemos a declaração que o jogador nos enviou como resposta. Embora ele não tenha respondido diretamente às perguntas que fizemos, informamos a equipe responsável sobre isso.
Quando derem a resolução sobre o caso, o jogador será informado por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Nord Slot Casino
Isso é mentira, isso não é verdade, tenho várias testemunhas que podem confirmar isso, então não fale besteira
Prezada equipe do NordSlot Casino,
Muito obrigado por fornecer todas as informações e explicações sobre o problema.
Informe-nos sobre uma atualização e resolução final para a conta do jogador assim que receber as informações necessárias dos departamentos relevantes.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Olá,
Finalmente, a conta do jogador é desbloqueada e o bônus que ele tinha é restaurado. Lembramos mais uma vez ao jogador que a leitura dos Termos e Condições é muito útil e o ajuda a entender como o site funciona. Pedimos gentilmente que ele se lembre da possibilidade de a conta ser bloqueada automaticamente no caso de dados de login incorretos inseridos várias vezes seguidas. Caso ele esqueça a senha, ele precisa usar o formulário para restaurar a senha. Ele está localizado logo no formulário de login.
Caso o jogador precise de ajuda ou esclarecimento, ele pode entrar em contato com nosso suporte no chat ou por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Nord Slot Casino
Olá, Araic89,
Você poderia confirmar se sua conta está desbloqueada agora? Seu problema foi resolvido?
Olá a todos, em primeiro lugar, gostaria de agradecer muito por seus esforços. Acho que não teria conseguido sem você.
Minha conta foi desbloqueada novamente (graças a Deus), mas o que você está dizendo aqui por que supostamente bloquearam minha conta é puramente fictício, nem uma única palavra disso é verdade, tenho várias testemunhas que podem confirmar isso, então acho ridículo para a empresa afirmar que foi definitivamente a última vez que depositei algo lá.
Muito obrigado à equipe do Casino Guru 😘
Muito obrigado, Araic89, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que sua conta foi desbloqueada novamente. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe do NordSlot Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
