O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Além disso, a conta foi banida da comunicação do chat ao vivo. Os representantes do casino informaram-nos que a conta do jogador estava a decorrer uma verificação de segurança, depois de concluída o jogador conseguiu receber os ganhos e a reclamação foi resolvida
Dia bom,
Ganhei 490 euros na Nordslot.
Queria perguntar ao suporte por que só posso pagar com Paysafe porque essa função não funciona e gostaria de perguntar sobre a verificação. Depois disso, eu seria expulso do chat e provavelmente seria banido porque não posso mais ligar para o suporte. Não tenho como verificar ou me retirar.
Peço ajuda
Caro Dizzaya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dia bom,
Ganhei os slots sem bônus. Estou registrado lá desde 6/8/21. Normalmente, a verificação só é exigida no Gammix a partir de 2.000 euros e, se for o caso, a pedido.
Eu queria sacar e de repente só o Paysafe estava funcionando. Em seguida, tentei pagar via Paysafe, o que já era possível sem problemas através do mesmo provedor (Gammix por exemplo, Crazeplay). Na Nordslot, no entanto, sempre surge a mensagem de erro de que isso não é possível.
Ao primeiro pedido, o chat foi simplesmente encerrado. Nesse ínterim, o contato é digno de elogios, mas ninguém está disposto a me pagar.
Repetidamente me dizem que só é possível com esse único método de pagamento, embora o Crazeplay (mesmo provedor) também tenha 3 opções. Paguei na Nordslot com confiança, Klarna e porque pensei que seria possível pagar com Paysafe através da conta.
Não entendo por que você é tão hostil com os clientes e frequentador assíduo da Gammix. Outros cassinos então se oferecem para pagar via skrill e Eco porque é o mesmo modelo do Paysafe.
Obrigado pelo rápido processamento do meu caso
Minha conta não foi bloqueada .. mas a conexão com o suporte não estava mais disponível para mim .. agora posso escrever para o suporte novamente, mas não há solução para o problema. Só quero manter meus ganhos legítimos e não prejudicar ninguém, mas não tive escolha a não ser divulgar o caso.
Muito obrigado, Dizzaya, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Dizzaya!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do NordSlot Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Muito obrigado.
Estou curioso para saber se alguém entrará em contato.
Caro jogador,
Sua conta foi temporariamente banida para fazer uma verificação adicional do problema por nossa equipe de proteção ao jogador. Agora o acesso à sua conta já foi restaurado. A plataforma solicitou os dados da conta bancária de você, e o saque será enviado a você manualmente. Nossa equipe técnica detectou o problema com o Paysafe e agora estamos trabalhando para corrigi-lo.
Obrigado por sua paciência e gentilmente nos perdoe por seus problemas.
Atenciosamente,
NordSlot Casino
Sim, isso mesmo, minha conta é gratuita novamente. Eu ficaria feliz em ouvir de você. Meu crédito cresceu devido à frustração (eu queria minimizar tudo) para agora 700 euros. Este caso é concluído para mim quando eu recebo todo o meu saldo de crédito.
Espero sinceramente que você consiga resolver o problema e que possa ser recomendado como um novo cassino.
Estou pronto para lhe dar uma segunda chance se tudo correr bem.
Recebi um email do casino.
Enviei meus dados e estou esperando meu pagamento.
Hello Dizzaya!
Como parece que você receberá o seu pagamento nos dias seguintes, informe-nos sobre qualquer evolução positiva ou quando receber o seu saque.
Ansioso por ouvir de você.
Sim, meu crédito foi definido como zero e o suporte confirmou que a transferência foi cancelada.
Parece que tudo o que o cassino disse estava certo ... o site realmente teve uma atualização ... se o dinheiro estava lá, o cassino reagiu muito bem em retrospecto e me manteve atualizado ... infelizmente você ficará sempre nervoso quando se trata de vencer. Entrarei em contato com você assim que o dinheiro chegar.
O dinheiro entrou na conta hoje.
Agradeço ao Casino Guru do fundo do meu coração.
Muito obrigado ao Nordslotcasino.
O tópico pode ser encerrado.
Muitos cumprimentos
Hello Dizzaya!
Fico feliz em ver que seu problema foi resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
