CasaReclamaçõesNordSlot Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

NordSlot Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 490 €

NordSlot Casino
Submetido: 06/08/2021 | Resolvido : 13/08/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Além disso, a conta foi banida da comunicação do chat ao vivo. Os representantes do casino informaram-nos que a conta do jogador estava a decorrer uma verificação de segurança, depois de concluída o jogador conseguiu receber os ganhos e a reclamação foi resolvida

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Público
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Dia bom,


Ganhei 490 euros na Nordslot.

Queria perguntar ao suporte por que só posso pagar com Paysafe porque essa função não funciona e gostaria de perguntar sobre a verificação. Depois disso, eu seria expulso do chat e provavelmente seria banido porque não posso mais ligar para o suporte. Não tenho como verificar ou me retirar.


Peço ajuda

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Caro Dizzaya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Dia bom,


Ganhei os slots sem bônus. Estou registrado lá desde 6/8/21. Normalmente, a verificação só é exigida no Gammix a partir de 2.000 euros e, se for o caso, a pedido.

Eu queria sacar e de repente só o Paysafe estava funcionando. Em seguida, tentei pagar via Paysafe, o que já era possível sem problemas através do mesmo provedor (Gammix por exemplo, Crazeplay). Na Nordslot, no entanto, sempre surge a mensagem de erro de que isso não é possível.

Ao primeiro pedido, o chat foi simplesmente encerrado. Nesse ínterim, o contato é digno de elogios, mas ninguém está disposto a me pagar.

Repetidamente me dizem que só é possível com esse único método de pagamento, embora o Crazeplay (mesmo provedor) também tenha 3 opções. Paguei na Nordslot com confiança, Klarna e porque pensei que seria possível pagar com Paysafe através da conta.


Não entendo por que você é tão hostil com os clientes e frequentador assíduo da Gammix. Outros cassinos então se oferecem para pagar via skrill e Eco porque é o mesmo modelo do Paysafe.


Obrigado pelo rápido processamento do meu caso

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Minha conta não foi bloqueada .. mas a conexão com o suporte não estava mais disponível para mim .. agora posso escrever para o suporte novamente, mas não há solução para o problema. Só quero manter meus ganhos legítimos e não prejudicar ninguém, mas não tive escolha a não ser divulgar o caso.

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Muito obrigado, Dizzaya, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Hello Dizzaya!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do NordSlot Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.


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Muito obrigado.

Estou curioso para saber se alguém entrará em contato.

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Caro jogador,


Sua conta foi temporariamente banida para fazer uma verificação adicional do problema por nossa equipe de proteção ao jogador. Agora o acesso à sua conta já foi restaurado. A plataforma solicitou os dados da conta bancária de você, e o saque será enviado a você manualmente. Nossa equipe técnica detectou o problema com o Paysafe e agora estamos trabalhando para corrigi-lo.


Obrigado por sua paciência e gentilmente nos perdoe por seus problemas.


Atenciosamente,

NordSlot Casino

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Sim, isso mesmo, minha conta é gratuita novamente. Eu ficaria feliz em ouvir de você. Meu crédito cresceu devido à frustração (eu queria minimizar tudo) para agora 700 euros. Este caso é concluído para mim quando eu recebo todo o meu saldo de crédito.

Espero sinceramente que você consiga resolver o problema e que possa ser recomendado como um novo cassino.

Estou pronto para lhe dar uma segunda chance se tudo correr bem.


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Recebi um email do casino.

Enviei meus dados e estou esperando meu pagamento.

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Hello Dizzaya!


Como parece que você receberá o seu pagamento nos dias seguintes, informe-nos sobre qualquer evolução positiva ou quando receber o seu saque.

Ansioso por ouvir de você.

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Sim, meu crédito foi definido como zero e o suporte confirmou que a transferência foi cancelada.

Parece que tudo o que o cassino disse estava certo ... o site realmente teve uma atualização ... se o dinheiro estava lá, o cassino reagiu muito bem em retrospecto e me manteve atualizado ... infelizmente você ficará sempre nervoso quando se trata de vencer. Entrarei em contato com você assim que o dinheiro chegar.

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O dinheiro entrou na conta hoje.

Agradeço ao Casino Guru do fundo do meu coração.

Muito obrigado ao Nordslotcasino.

O tópico pode ser encerrado.

Muitos cumprimentos

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Hello Dizzaya!


Fico feliz em ver que seu problema foi resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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