O jogador da Suécia passou por problemas técnicos que fizeram com que seus ganhos não fossem pagos. O casino mais tarde investigou o problema e creditou os fundos em falta na conta do jogador. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá
Joguei as rodadas de paz que recebi quando joguei, então ganhei 1087,50 USD e depois tinha 2065 USD na minha conta do jogo. De repente, meus 2065 USD desapareceram da minha conta do jogo após alguns segundos voltarem para a conta do jogo, mas não a vitória 1087,50 pois ganhei nas rodadas de paz, entrei em contato com eles via chat e aí falaram que estamos trabalhando nisso e tentando resolver o problema, depois de 24 horas todo o tempo falando a mesma coisa, comecei a cansei do que eles dizem e nada é feito, então eu disse isso vou relatar na Suécia e em Malta. Depois de dizer isso àqueles que não conseguia mais entrar na minha conta de jogo e eles não ouviram falar de mim por e-mail nem tenho uma imagem da história de que meu dinheiro se foi
Caro 3242ashi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Eu entendi corretamente que os ganhos das rodadas grátis não foram recompensados adequadamente?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, 3242ashi, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro 3243ashi ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema. Enquanto isso, você poderia nos informar se houve novos desenvolvimentos em relação ao problema.
Eu gostaria de convidar o representante do NordSlot Casino para participar deste tópico.
Caro Casino NordSlot ,
Você poderia esclarecer a situação e explicar por que parece que os ganhos de $ 1087,50 de 3242ashi não foram creditados corretamente no saldo de sua conta? Você pode encaminhar qualquer informação relevante por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Caro jogador,
Seu caso está sendo analisado. Em breve você poderá receber seu pagamento.
Atenciosamente,
NordSlot Casino
Obrigado, NordSlot Casino, pela resposta. Informe-nos assim que o caso de 3243ashi for analisado. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Olá!
O jogador obteve um reembolso e foi contatado pela Equipe de Proteção ao Jogador sobre sua conta.
Atenciosamente,
NordSlot Casino
Recebemos este e-mail de 3242ashi
" Ola
Muito obrigado por sua ajuda agora eu tenho meu dinheiro
Mvh J *** "
Obrigado, NordSlot Casino, pela atualização.
E obrigado, 3242ashi, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
