The player from Sweden has experienced technical problems which caused their winnings not to be paid. The casino later investigated the issue and credited the missing funds to the player's account. The complaint was closed as 'resolved'.
O jogador da Suécia passou por problemas técnicos que fizeram com que seus ganhos não fossem pagos. O casino mais tarde investigou o problema e creditou os fundos em falta na conta do jogador. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá
Joguei as rodadas de paz que recebi quando joguei, então ganhei 1087,50 USD e depois tinha 2065 USD na minha conta do jogo. De repente, meus 2065 USD desapareceram da minha conta do jogo após alguns segundos voltarem para a conta do jogo, mas não a vitória 1087,50 pois ganhei nas rodadas de paz, entrei em contato com eles via chat e aí falaram que estamos trabalhando nisso e tentando resolver o problema, depois de 24 horas todo o tempo falando a mesma coisa, comecei a cansei do que eles dizem e nada é feito, então eu disse isso vou relatar na Suécia e em Malta. Depois de dizer isso àqueles que não conseguia mais entrar na minha conta de jogo e eles não ouviram falar de mim por e-mail nem tenho uma imagem da história de que meu dinheiro se foi
Hello
I played peace spins that I got when I played, so I won 1087.50 USD then I had on my game account 2065 USD, all of a sudden my 2065 USD disappeared from my game account after a few seconds came back to the game account but not the win 1087.50 as I won on peace spins, I have been in touch with them via chat and then they said we are working on this and trying to solve the problem, after 24 hours all the time they say the same thing, I started to get tired of what they say and nothing is done, then I said this I will report both in Sweden and Malta. After when I said that to those I could no longer log in to my gaming account and they have not heard from me via email nor do I have a picture of history that my money is gone
Hej
jag spelade fred spins som jag fick när jag spelade, sån vann jag 1087,50 USD då hade jag på mitt spel konto 2065 USD, helt plötsligt mina 2065 USD försvann från mitt spelkonto efter nån sekund kom tillbaka till spelkontot men inte vinsten 1087,50 som jag vann på fred spins, jag har varit i kontakt med de via chatt och då sa de att vi jobbar med detta och försöker att lösa problemet, efter 24 timma hela tiden de säger samma sak, jag började bli trött på det de säger och inget blir gjort, då sa jag detta kommer jag anmäla både i Sverige och Malta. Efter när jag sa så till de jag kunde inte längre logga in på mitt spelkonto och de har inte hört av sig via email heller jag har bild på historik att mina pengar är borta
Caro 3242ashi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Eu entendi corretamente que os ganhos das rodadas grátis não foram recompensados adequadamente?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear 3242ashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand correctly that the winnings from Free Spins haven’t been rewarded properly?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, 3242ashi, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, 3242ashi, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro 3243ashi ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema. Enquanto isso, você poderia nos informar se houve novos desenvolvimentos em relação ao problema.
Eu gostaria de convidar o representante do NordSlot Casino para participar deste tópico.
Caro Casino NordSlot ,
Você poderia esclarecer a situação e explicar por que parece que os ganhos de $ 1087,50 de 3242ashi não foram creditados corretamente no saldo de sua conta? Você pode encaminhar qualquer informação relevante por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Dear 3243ashi,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please let us know if there have been any new developments regarding the issue?
I would like to invite NordSlot Casino representative to join this thread.
Dear NordSlot Casino,
Could you please clarify the situation and explain why it seems that 3242ashi’s winnings of $1087.50 weren’t properly credited to his account balance? You can forward any relevant information via e-mail. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Caro jogador,
Seu caso está sendo analisado. Em breve você poderá receber seu pagamento.
Atenciosamente,
NordSlot Casino
Dear Player,
Your case is being reviewed. You will soon be able to receive your payment.
Kind regards,
NordSlot Casino
Obrigado, NordSlot Casino, pela resposta. Informe-nos assim que o caso de 3243ashi for analisado. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Thank you, NordSlot Casino, for the reply. Please let us know once 3243ashi’s case has been reviewed. I’m setting the timer for 7 days.
Espero que fique claro em breve
I hope it will be clear soon
Jag hoppas att det blir klart snart
Olá!
O jogador obteve um reembolso e foi contatado pela Equipe de Proteção ao Jogador sobre sua conta.
Atenciosamente,
NordSlot Casino
Hello!
The player got a refund and was contacted by the Player Protection Team about his account.
Kind regards,
NordSlot Casino
Recebemos este e-mail de 3242ashi
" Ola
Muito obrigado por sua ajuda agora eu tenho meu dinheiro
Mvh J *** "
We’ve received this e-mail from 3242ashi
"Hello
Thank you so much for your help now I've got my money
Mvh J***"
Obrigado, NordSlot Casino, pela atualização.
E obrigado, 3242ashi, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, NordSlot Casino, for the update.
And thank you, 3242ashi, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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