CasaReclamaçõesNorth Casino - Os depósitos do jogador não estão chegando à conta do cassino.

North Casino - Os depósitos do jogador não estão chegando à conta do cassino.

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Montante: Can$1.000

North Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/08/2023 | Caso encerrado : 29/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador canadense tem enfrentado problemas com depósitos no North Casino. Apesar de o dinheiro ter sido retirado da sua conta bancária, não foi adicionado à sua conta do casino nem devolvido. O jogador forneceu à Equipe de Reclamações vários detalhes da transação, mas a equipe teve dificuldade em identificar os depósitos contestados. A equipa solicitou um extrato bancário completo para estabelecer provas irrefutáveis de que os depósitos não foram reembolsados, mas o jogador não forneceu esses documentos. Apesar dos esforços da equipe para resolver o problema, o jogador decidiu encerrar o processo de reclamação. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à falta de provas substanciais.

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Público
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há um ano
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Tenho vários depósitos no North Casino que foram imediatamente retirados da minha conta bancária, mas nunca adicionados à minha conta do North Casino. Nem foram devolvidos à minha conta bancária. Isso vem acontecendo há meses. Cada vez que eles pediram algo diferente para provar isso, eu forneci. Eles me dizem que tudo foi devolvido. No entanto, eles não me forneceram nenhuma documentação para verificar isso conforme minha solicitação. Meu banco está me informando que as transações foram processadas e não foram devolvidas. O sistema deles é tão confuso em termos de rastreamento de transações. Sinceramente, sinto que provavelmente devo mais de $ 1.000,00. Isso vem acontecendo há meses. Estou esperando uma resposta aprox. 2 semanas desde a última informação bancária que lhes forneci. Eu sinceramente apreciaria alguma ajuda. No entanto, como esta situação envolve minhas informações bancárias, solicito que não sejam divulgadas publicamente.

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Público
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há um ano
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Querida Cocola,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Você poderia explicar por que continuou depositando se nenhum dos seus depósitos foi realizado? Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Olá, você pode confirmar se recebeu a resposta respondendo a todas as suas perguntas?

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Público
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há um ano
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Você pode encaminhar seus recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru conforme solicitado anteriormente? Obrigado.

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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá,


O e-mail foi enviado conforme sua solicitação.


Obrigado gentilmente

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Público
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há um ano
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Obrigado por encaminhar as capturas de tela. No entanto, é essencial reconhecer que, dentro da extensa lista de inúmeras transações, identificar os depósitos contestados pode ser bastante desafiador. Se bem entendi, até você pode ter dificuldade em identificá-los com precisão, correto?

Para investigar eficazmente essas transações e verificar o que aconteceu com elas, precisaremos de números de transação específicos, juntamente com seus IDs correspondentes. Você poderia confirmar se algum dos fundos depositados chegou com sucesso à sua conta do cassino?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Todas as transações que listei anteriormente são aquelas que posso identificar como faltantes. Eles não chegaram à minha conta do North Casino e não foram devolvidos à minha conta bancária. Sim, você não consegue identificar bem as transações no site. O que para mim é uma falha conveniente no site. Cada transação deve ter seu próprio número de transação no site para poder identificar cada transação. Eu forneci a você os números das transações do banco. Não tenho certeza do que mais posso oferecer. Você pode me informar o que posso fornecer?

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há um ano
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Público
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há um ano
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Estas são as transações contestadas, por favor?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá,


A lista do que já lhe enviei são as transações contestadas.

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há um ano
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Claro, você poderia nos enviar todo o seu extrato bancário? Isso nos ajudará a verificar se os fundos depositados não foram reembolsados.

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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá,


Já os enviei por e-mail em 10 de setembro de 2023. Suas duas últimas solicitações são solicitações repetidas que foram enviadas a você anteriormente.

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Público
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há um ano
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Atenciosamente, observei que seu e-mail de setembro inclui transações de abril, maio e junho. Para estabelecer provas irrefutáveis de que seus depósitos não foram reembolsados, solicito um extrato bancário completo. Este extrato deve exibir de forma destacada que todas as suas transações saíram da conta e não foram revertidas. Portanto, solicito o extrato bancário completo desde a data do seu depósito inicial até o presente.

Muito obrigado antecipadamente.

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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá,


Isso é exatamente o que essas declarações são. Há uma coluna que indica "concluída", indicando que a transação foi concluída sem qualquer retorno financeiro para minha conta. Ou seja, saiu da minha conta, mostra para onde foram as finanças e que nunca mais voltaram. Você tem que fazer uma solicitação especial ao banco para obter os extratos que forneci e eles levam algumas semanas para fornecer os extratos. Não pode ser mais oficial do que as declarações que lhe forneci. Essas declarações são mais autênticas do que um extrato bancário comum. Além disso, estas são as declarações específicas que o North Casino solicitou para provar que as transações não foram devolvidas à minha conta. Pois é isso que indica oficialmente que as transações foram concluídas e nunca mais devolvidas. Você precisa saber quais são essas afirmações para poder ajudar ainda mais. Você pode me ajudar mais?

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Público
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há um ano
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Peço desculpas, mas exigimos provas que demonstrem que os fundos não foram devolvidos à sua conta bancária e ainda precisamos de extratos bancários dos meses restantes (julho, agosto, setembro e outubro). Obrigado.

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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Vou ser direto porque neste momento o guru do cassino não avançou com este caso e já se passaram meses. Por favor, revise toda a correspondência para garantir que você está ciente desta situação. Esses meses não estão em questão. Na verdade, pedi a sua ajuda no verão de 2023. É evidente que setembro e outubro são irrelevantes. Passei horas obtendo as informações de que você precisa. As informações que forneci são as informações mais autênticas que você poderia receber. O guru do cassino responde uma vez por mês. E cada resposta foi irrelevante... como se você estivesse ganhando tempo ou evitando ajudar. No entanto, só tenho uma semana para responder. Independentemente disso, eu respondo imediatamente. Você pode informar como avançou para ajudar? Você planeja avançar para ajudar? Por favor, seja honesto, como disse antes, passei horas conseguindo tudo o que precisava e prefiro não gastar mais tempo em algo que não vai a lugar nenhum.

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Público
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há um ano
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Já mencionei várias vezes que agora exigimos provas substanciais que confirmem que os fundos depositados não foram reembolsados para a sua conta bancária até hoje. Como resultado, solicitei seus extratos bancários mais recentes. Embora possa parecer que eles não são pertinentes, o oposto é verdadeiro. Se quiser prosseguir com este caso, solicito, pela última vez, os extratos bancários em falta que demonstrem inequivocamente que o casino nunca lhe devolveu o seu dinheiro. Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Cocola,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não estou mais solicitando sua ajuda. Você levou meses para nem mesmo fazer um movimento para resolver isso. No mínimo quatro meses solicitando sua ajuda e não consegui nada e forneci informações muito confidenciais. Devido ao seu atraso, você está solicitando os meses nos extratos bancários para confirmar que nenhum pagamento foi efetuado. Se você tivesse abordado quando deveria, não haveria necessidade, pois as informações já foram fornecidas para o período. E se você atrasasse novamente, a expectativa seria fornecer extratos bancários mais atualizados? Você está incorreto, esta informação é pertinente. Se você pensasse o mesmo, teria avançado com essas informações no período correto. Nem é preciso dizer que fornecer extratos bancários via internet, e-mail, etc. coloca alguém em ALTO risco. Essa não é uma resposta muito profissional e o comportamento deste site não me deixou com confiança. Então você está certo, esta é a última vez. Tudo de bom. Sal. Por favor, poste minha resposta para que outros possam tomar suas próprias decisões sobre utilizar seus "serviços".

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Público
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há um ano
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Por favor, descarte confidencialmente todas as informações fornecidas a você.

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Público
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há 12 meses
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Sua reclamação, inicialmente enviada em agosto, está sob nossa análise. Fiz vários pedidos de seus extratos bancários completos para fundamentar nossos esforços em demonstrar ao cassino que os fundos depositados não foram devolvidos a você. É importante enfatizar que sem o fornecimento desses extratos bancários, nossa capacidade de apresentar evidências sólidas na contestação do North Casino fica significativamente prejudicada. Respeito sua decisão de não prosseguir com este caso, mas é essencial observar que nossa assistência é mais eficaz quando os usuários cooperam ativamente.

Lamentavelmente, apesar dos nossos esforços, você optou por não prosseguir com este caso. Embora desejasse que pudéssemos ter prestado mais assistência na resolução deste assunto, compreendo e respeito a sua escolha. Saiba que continuamos ao seu serviço e se você encontrar problemas com qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato.

Pelas razões mencionadas acima, não me resta outra opção senão encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão e se houver quaisquer desenvolvimentos ou preocupações adicionais, não hesite em contactar-nos.

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