Nostalgia Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu me inscrevi neste cassino e fiz o depósito de $ 1 e ganhei $ 20. Eu joguei os jogos e apostei então pensei (eles estão dizendo que eu rompi) e fiz um saque de $ 1500. Estava sendo processado para, em seguida, ser enviado um e-mail para dizer que eu infringi os termos e condições e que eles bloquearam minha conta. Mandei um e-mail pedindo uma lista de transições de jogos com os tempos e as apostas que dizem que eu fiz. Eles não me enviaram 1 e processaram meu banco de $ 1 em meu cartão de débito. Eu não acho que tenha violado e quero que eles provem isso para mim. Eu tenho todos os e-mails do site. Pode me ajudar

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que sua retirada foi cancelada? A acusação não estava relacionada a apostas inacabadas?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"O bônus de primeiro depósito e o bônus de segundo depósito estão sujeitos a play-through 200 vezes antes que seu saldo de bônus seja convertido em dinheiro. Assim que os fundos de bônus forem convertidos em dinheiro, esses fundos podem ser retirados."

O ideal é encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Querido Daniel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.