O jogador irlandês teve dificuldades em verificar o seu endereço residencial, o que o impediu de levantar os seus ganhos no casino online. Apesar de ter apresentado três documentos diferentes como prova, nenhum foi aceito. No entanto, o problema acabou por ser resolvido e o jogador conseguiu aceder aos seus ganhos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
É sobre o meu saque, não vou verificar. Envio meu comprovante de endereço como faço com todos os outros cassinos, nunca há problema em sacar com minha carta de comprovante de endereço
Prezado Garrett69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, apenas o endereço residencial, enviei 3 cartas, nenhuma funcionou. Nunca tive esse problema com outro cassino
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Garrett69, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
